Tag: badania opinii klientów

Opinia to jedno z podstawowych źródeł informacji z jakich to korzysta się w procesie podejmowania codziennych decyzji i wyborów - konsumenci zasięgają opinii rodziny, znajomych czy specjalistów z danej dziedziny, zaś przedsiębiorcy muszą liczyć się z opinią konsumentów oraz swoich pracowników.

Opinie i odczucia na temat sposobu obsługi, oferowanego produktu czy form jego promocji pozwalają pozyskać gro cennej wiedzy z zakresu potrzeb, zwyczajów i preferencji konsumenckich, która bywa niezbędna przy optymalizacji działalności firmy na rynku - dostępnej oferty, stosowanej strategii marketingowej czy katalogu standardów obsługi klienta.

Z kolei badanie opinii pracowników to sposób na poznanie potrzeb i uwag pracowniczych, które mogą przełożyć się na lepsze motywowanie zatrudnionych i ich wyższą satysfakcje z wykonywanej pracy - zadowolony pracownik podnosi zaś efektywność i wydajność każdego przedsiębiorstwa.

Proces badania opinii opiera się na ogół na reprezentatywnych pomiarach ilościowych, obejmujących duże grupy docelowe - często wykorzystywane są tu wywiady telefoniczne (CATI) czy wspomagane komputerowo (CAPI), jak również ankiety elektroniczne (CAWI) i papierowe (PAPI). Dogodny sposób wiarygodnego pozyskiwania opinii stwarzają ponadto tzw. badawcze panele konsumenckie, które szybko i łatwo pozwalają dotrzeć do klientów firm z wielu różnych sektorów. Uszczegółowienie ilościowo wyrażonych opinii przynieść mogą z kolei jakościowe metody badawcze, w tym m.in. - wywiady indywidualne (IDI) i grupowe (FGI).

Sposobów na zarabianie w Internecie nie brakuje. Jednym z nich są ankiety za pieniądze, czyli przekazywanie swojej wiedzy i opinii na rzecz prężnie działających firm, które takich informacji potrzebują.

Plusy płatnych ankiet

Można wyróżnić kilka zalet takich ankiet:
• Wypełnianie ankiet internetowych jest w pełni legalne. Firmy tak bardzo potrzebują opinii klientów, że same wychodzą do niego z propozycją odpłatnego wypełniania ankiet - jest to jedna z form badania opinii.

• Obie strony mają z tego korzyści. Firma otrzymuje cenne informacje na temat potrzeb swoich klientów, podejmuje odpowiednie decyzje marketingowe, kształtuje swoje produkty i usługi i na tej podstawie może zwiększać swoje przychody, a ten, który wypełnia ankiety za pieniądze otrzymuje wynagrodzenie za swój wkład w ten proces.

• Przystąpienie do takiego sposobu dorabiania jest całkowicie darmowe. Wystarczy założyć sobie konto na w panelu badawczym, aby móc otrzymywać ankiety z pytaniami i prośbami o opinie. Poza tym istnieje możliwość wypełniania tylko tych ankiet, które wydają się ciekawe, interesujące czy opłacalne, a rezygnacja może nastąpić w dowolnym momencie.

Zyski

Trzeba pamiętać, że zajmowanie się ankietami za pieniądze nie przyniesie ogromnych zysków. Może stanowić jedynie dodatek do codziennej pracy, np. jeśli ktoś dużo czasu w ciągu dnia spędza przed komputerem. Zarobione w ten sposób pieniądze można przeznaczyć na drobne wydatki – np. nowy telefon czy comiesięczne jego opłacanie.

Aby móc uzyskiwać faktyczne zyski, trzeba zdobyć pewne podstawowe wiadomości na temat wypełniania płatnych ankiet. Przede wszystkim trzeba próbować w różnych miejscach – w zależności od czasu, jaki się chce na to poświęcić. Dobrze też zapoznać się z nazwami firm, z którymi współpraca jest opłacalna – niektóre nie są wiarygodne.

Zadania dla wypełniającego

Oczywiście osoba, decydująca się wypełniać ankiety, musi to robić sumiennie i odpowiedzialnie. Nie jest to trudna rzecz, ale wymaga szczerości. Np. w przypadku, gdy w ankiecie pojawia się okienko z miejscem na odpowiedź, należy go faktycznie wypełnić zgodnie z wiedzą czy własnym zdaniem – w ten sposób podejdzie się do zadania rzetelnie.

Użytkownik panelu badawczego powinien założyć sobie nowe konto pocztowe na potrzeby przyjmowania zleceń z ankietami. Dzięki temu będzie mógł sprawniej w nich uczestniczyć.

Wypełnianie ankiet za pieniądze jest jednym ze sposobów na dorobienie. Nie można osiągnąć przez to dużych zysków, ale poświęcenie kilkunastu minut dziennie może po prostu sprawić, że otrzyma się dodatkowe wynagrodzenie – tym bardziej, jeśli i tak spędza się sporo czasu przed komputerem.

Jakie jest zastosowanie sondaży w badaniach opinii klientów?

-----

Sondaże zaliczają się do metod ilościowych, które są realizowane przy wykorzystaniu narzędzia badawczego w postaci ankiety. Mogą być one przeprowadzane zarówno w formie tradycyjnej ankiety papierowej, telefonicznie, jak i z użyciem nowoczesnych urządzeń mobilnych takich jak smartphone lub tablet.

Kiedy warto zlecić badanie sondażowe?

Pomiary sondażowe mają zastosowanie zarówno w przypadku sektora publicznego, jak i prywatnego. Organizacje należące do pierwszego ze wskazanych sektorów mogą dzięki zleceniu sondażu zyskać następujące korzyści:

• Lepsze dostosowanie zakresu oferowanych usług do preferencji lokalnej społeczności
• Uzyskanie diagnozy lokalnych problemów społecznych, potrzeb oraz oczekiwań
• Bardziej efektywna dystrybucja świadczonych usług
• Lepsze planowanie kampanii społecznych oraz informacyjno-promocyjnych
• Wzrost trafności pod względem alokacji publicznych środków
• Pozyskanie informacji w odniesieniu do opinii publicznej na gorące tematy społeczne oraz polityczne
• Możliwość szybkiego zbadania preferencji politycznych
• Weryfikacja społecznego zaufania do podmiotów sektora publicznego

Mierzalne korzyści mogą uzyskać także przedstawiciele biznesu, którzy dzięki zrealizowanym sondażom zdołają skuteczniej zaplanować działania marketingowe oraz podejmą bardziej trafne decyzje biznesowe. Potencjalne korzyści dla firm to zwłaszcza:

• Szansa określenia szans powodzenia na rynku
• Określenie potencjału rynkowego
• Możliwość trafnego wyodrębnienia grup docelowych klientów
• Weryfikacja postrzegania przez klientów wyglądu opakowań produktów oraz elementów identyfikacji wizualnej
• Pozyskanie od klientów informacji na temat ich potrzeb oraz oczekiwań
• Efektywne zaplanowanie działań promocyjnych
• Określenie znajomości marki oraz poziomu zaufania względem niej
• Diagnoza wizerunku marki
• Możliwość zaplanowania działań ukierunkowanych na pozyskanie nowych klientów

Powodzenie procesu badawczego jest zależne przede wszystkim od potencjału firmy badawczej realizującej sondaż. Istotne są przede wszystkim kompetencje zespołu badaczy, a także zaplecze techniczne posiadane przez firmę. Sprawne i rzetelnie przeprowadzone badania wymagają także zorganizowania szkoleń dla ankieterów oraz bieżącej kontroli jakości ich pracy. W przypadku sondaży online doskonale sprawdza się natomiast internetowy panel badawczy, umożliwiający realizację sondażu w krótkim czasie i po relatywnie niskich kosztach.

Branża badawcza, która od ponad dwudziestu lat bardzo prężnie rozwija się w Polsce, jest najbardziej aktywna w obszarze badań rynku i badań marketingowych. Jest na nie ogromne zapotrzebowanie, z uwagi na to, jak wiele przedsiębiorstw, w każdym sektorze, funkcjonuje na polskim rynku. Jak łatwo się domyślić, konkurencja jest bardzo duża. W takich warunkach liczy się każdy czynnik, jaki może stać się przewagą konkurencyjną. Trzeba zatem uzyskać informacje, czy chodzi o zmianę ceny, zmianę opakowania, zmianę podejścia obsługi do klientów, czy może lepszą kampanię reklamową. Te wszystkie czynniki są zależne od przedsiębiorstwa, ale nie można ich zmierzyć, zbadać, siłami własnymi firmy. W celu uzyskania wiarygodnych informacji konieczne jest wynajęcie najlepszej agencji badawczej. To znaczy takiej, która dysponuje szerokim zespołem analityków, a także bardzo dużą siecią ankieterów i koordynatorów oraz nowoczesnym systemem badawczym. To zespół tej agencji ma zapewnić sukces badania, tj. uzyskanie jak największej ilości danych pomocnych do sporządzenia interesujących analiz.

Projektowanie badania przez najlepszą agencję badawczą

Pracownicy wynajętej przez zlecającego agencji badawczej skonsultują się z przedstawicielami przedsiębiorstwa (w zależności od warunków samej firmy i projektu badawczego może to być zarząd, dział marketingu, dział sprzedaży, czy dział obsługi klienta), a następnie, na podstawie wyrażonych oczekiwań, sporządzą plan całego projektu, przedstawiając propozycje metod i technik badawczych, kwestionariuszy ankiet bądź scenariuszy wywiadów, rozwiązań logistycznych, związanych z organizacją projektu. Warto zatrzymać się na chwilę na problematyce metod/technik. Można wykorzystać badania ilościowe, jakościowe lub też połączenie technik ilościowych z jakościowymi. Przykłady technik badań ilościowych to CAWI (kwestionariusze ankiet online), CAPI (ankiety bezpośrednie z wykorzystaniem urządzeń mobilnych), CATI (ankiety telefoniczne), PAPI (tradycyjne ankiety papierowe). Wśród technik badań jakościowych można znaleźć zogniskowane wywiady grupowe (FGI), pogłębione wywiady indywidualne (IDI), tajemniczy klient (mystery client). W zależności od tego, co chce zbadać zlecający, na jakiej grupie (np. klienci, potencjalni klienci, pracownicy) i na jak dużej grupie, jak bardzo rozproszonej, analitycy z firmy badawczej proponują odpowiednio dobrane techniki i narzędzia. Oczywiście liczy się także koszt przeprowadzenia. Na pewno PAPI jest droższe od CAWI, a FGI od IDI i należy brać to pod uwagę. Zalecanym rozwiązaniem jest na pewno łączenie technik ilościowych z jakościowymi, daje to najbardziej wartościowy ogląd sytuacji.

Optymalne wykorzystanie wyników

Po ustaleniu różnych szczegółów technicznych, przechodzi się do fazy realizacji badania rynku bądź badania marketingowego. Po jej zakończeniu następuje faza analizy i oceny. W czasie jej trwania przeprowadza się zarówno analizy statystyczne, jak i jakościowe. Chodzi nie tylko o testy i modele statystyczne, ale też jasne i czytelne przedstawienie przygotowanych analiz. W taki sposób, by możliwe było sformułowanie wniosków i przełożenie ich na praktykę przedsiębiorstwa, np. poprawę obsługi klientów, skrócenie czasu dostaw, sformułowanie lepszej strategii marketingowej.

Przeprowadzanie w dosyć regularnych odstępach czasu badań marki, produktu, klienta, czy pozycji na rynku, jest już standardem dla działów marketingowych średnich i dużych firm. Również małe coraz częściej sięgają po ten środek. O tym, że warto nie trzeba nikogo przekonywać. Warto jednak zapoznać się chociaż z podstawami tego dosyć skomplikowanego zagadnienia, jakim są badania marketingowe, a bardziej szczegółowo – badania rynku. To między innymi wizerunek, reklamy, opakowania, kontakty z klientami, reklamacje, konkurencja, strategia rozwoju. To wszystko elementy, które można badać w ramach badania rynku. Co dalej się z tym robi? Właściwe wszystko. Naprawdę. Dzięki solidnie przeprowadzonym badaniom można wnioskować o tym, co należy zmienić w relacjach z klientem, czy wprowadzić nowe opakowanie, a nawet czy zmienić skład produktu. Można też odnaleźć jakąś niewykorzystywaną przez firmę wcześniej niszę i rozszerzyć działalność.

Co w rynku można badać

To zagadnienie równie pojemne, jak same badania marketingowe, po prostu schodzimy o szczebel niżej w uszczegóławianiu. Zatem przyglądamy się popytowi i podaży, relacjom cenowym, podmiotom związanym z firmą (konsumenci, kooperanci), produktom i usługom, otoczeniu na rynku. I tak, dalej można uszczegóławiać. Badania rynku to m.in. badania struktury rynku, które zawierają analizę wielkości rynku, trendów na rynku, czynników sukcesu, czynników ryzyka, udziałów firm w rynku, dystrybucji, konkurencji. Badania segmentacji rynku to z kolei podobne grupy uczestników rynku, którym przyjrzenie się pomaga na określenie obszaru działania firmy i jej możliwych rynków docelowych. Dalej jest badanie strategii marketingowej (wizja firmy, jej misja, skuteczność strategii konkurencji, strategii produktowej, rozwojowej, dystrybucyjnej, promocyjnej), badanie marki (świadomości spontanicznej i wspomaganej u konsumentów, skuteczności kampanii marketingowych, pozycji marki w stosunku do konkurencji, kapitał marki), badania klienta (określanie grupy docelowej, preferencji zakupowych, satysfakcji klienta z produktów), badania produktów (głównie opierające się na testach konsumenckich).

Dzięki czemu można badać

Podstawą zbierania danych, które później poddamy analizie, często jest analiza desk resarch, a więc danych już zastanych. Często wykorzystuje się również badania telefoniczne (CATI), on-line (CAWI) i badania jakościowe, opierające się na wywiadach grupowych (FGI), a w dalszej kolejności na wywiadach indywidualnych (IDI). Dużo rzadziej już korzysta się z PAPI, a więc ankiet papierowych. Nadal w badaniach klienta i jego obsługi standardem jest tajemniczy klient. Można je między sobą łączyć, ważne, żeby nie poprzestać na jednej metodzie badawczej, bowiem konieczne jest porównywanie danych pochodzących z wykorzystania różnych metod. Zawsze warto mieć punkt odniesienia. To zdecydowanie pomoże firmie umocnić swoją pozycję. Świadczy też o tym, że badania opinii w niektórych punktach pokrywają się z badaniami rynku. Oprócz klientów bada się przecież potencjalnych odbiorców, a badania rynku przeprowadza się na poziomie lokalnym, regionalnym, czy ogólnopolskim.

Jednym ze zdecydowanie najczęściej stosowanych narzędzi w badaniach opinii publicznej jest bez wątpienia sondaż, który okazuje się być najbardziej rzetelnym sposobem na pozyskanie informacji na temat opinii publicznej w danym zagadnieniu. Można tutaj powiedzieć, iż zgodnie z encyklopedycznym opisem, badania sondażowe to metoda badawcza, dzięki której można przeprowadzić badania dużych populacji, w przypadku których ciężko będzie przeprowadzić bezpośrednią obserwację. Przeprowadzanie sondażu jest realizowane za pomocą kwestionariusza lub ankiety, a polega na przebadaniu odpowiednio wyselekcjonowanej, mniejszej grupy respondentów, z całej, większej populacji.

Rodzaje przeprowadzanych badań sondażowych.

W przypadku sondaży, jednym z najważniejszych elementów, wywierających wpływ na poprawność uzyskiwanych wyników, będzie zastosowana technika pozyskiwania danych. Możemy tutaj wyróżnić kilka podstawowych technik: wywiad osobisty w domu respondenta, wywiad osobisty w miejscu publicznym (w tym wywiady audytoryjne), wywiad osobisty wspomagany komputerowo (CAPI), wywiad telefoniczny tradycyjny, wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo (CATI), wywiad internetowy wspomagany komputerowo (CAWI).

Wywiad osobisty w domu respondenta.

Ten rodzaj przeprowadzania sondaży może się okazywać bardzo skutecznym, bowiem w tym szczególnym przypadku mamy możność dość precyzyjnego wyselekcjonowania badanej grupy respondentów, a następnie odwiedzenie ich w domach, co w przypadku badań przeprowadzanych na ulicy raczej nie jest takie proste i oczywiste

Wywiad osobisty w miejscu publicznym (w tym wywiady audytoryjne)

Tego rodzaju wywiad będzie charakteryzować się nieco mniejszymi możliwościami doboru grupy respondentów, aczkolwiek można także i tutaj pokusić się o precyzyjniejsze ich dobranie. Niemniej jednak w tym przypadku grupy respondentów będą z reguły dobierane w sposób bardzo losowy.

Wywiad osobisty wspomagany komputerowo (CAPI)

Tutaj ankieter osobiście odwiedza respondenta w miejscu jego zamieszkania lub też w miejscu publicznym, jednakże przeprowadzany wywiad jest automatycznie wprowadzany do komputera w postaci udzielanych przez respondenta odpowiedzi. Warto tutaj podkreślić iż jest to metoda służąca do stosunkowo precyzyjnego zbierania informacji, a dodatkowo wprowadzanie udzielanych odpowiedzi do komputera zapewnia nam łatwiejsza analizę danych w przyszłości, po zakończonym już

Wywiad telefoniczny tradycyjny

W tym przypadku wywiad telefoniczny nie jest wspomagany komputerowo, a co za tym idzie, nie można także zastosować bardziej złożonych ankiet i kwestionariuszy, które w przypadku badań CATI mogą być sterowane, i w zależności od udzielanych odpowiedzi, respondentowi będą zadawane kolejne inne pytania.

Wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo (CATI)

W tym przypadku także można bardzo starannie dobrać grupę respondentów, a następnie poprzez odpowiedni sprzęt do telemarketingu przeprowadzać rozmowę, zadając pytania z kwestionariusza. Warto tutaj podkreślić, iż badania cati mają tę jedną zaletę, że odpowiedzi na pytania zadawane przez ankietera, automatycznie wprowadzane są do komputera, a co za tym idzie, późniejsza ich analiza jest wyjątkowo prosta i nie powinna nastręczać zbyt wielkich trudności.

Wywiad internetowy wspomagany komputerowo (CAWI).

Obecnie, bardzo często sondaże przeprowadzane są także za pośrednictwem sieci internetowej, gdzie respondenci samodzielnie wypełniają kwestionariusze za pośrednictwem przygotowanego w tym celu serwisu internetowego, a następnie są one zapisywane w bazie danych, skąd zawsze, bez żadnych trudności można je wydobyć w celu dokonania analizy wyników badania.

Jak więc wyraźnie widać, metod przeprowadzania sondaży mamy na chwile obecną dość sporo, przez co też w każdym z przypadków można będzie zastosować technikę badawczą która zapewni nam maksymalnie wysoki poziom efektywności oraz zagwarantuje wyniki jak najlepiej obrazujące faktyczny stan rzeczy. Trzeba jednakże umiejętnie dobrać technikę a następnie precyzyjnie przeprowadzić badania, i wykonać analizę zebranych w ten sposób informacji.

Poznaj najczęściej stosowane wskaźniki do mierzenia poziomu satysfakcji oraz lojalności klientów. Dowiedz się co obrazują.

Ankietyzacja online CAWI to nowoczesna technika badania satysfakcji klientów. Poznaj jej możliwości i korzyści jakie zapewnia.

Sprawdź, czy Twoi Klienci są zadowoleni z tego, co im oferujesz. Dowiedz się w jaki sposób przeprowadzić badania opinii klientów.

Zadowolony klient to jednocześnie mały sukces każdego przedsiębiorstwa. Badaj opinię klientów i osiągaj duże sukcesy!

W odniesieniu do przeprowadzanych badań satysfakcji klienta można zauważyć, iż poziom odczuwania zadowolenia przez klientów wpływa w pozytywny sposób na realizację celów rozwojowych.

Bardzo ważne jest cykliczne przeprowadzanie badań mających na celu określanie skuteczności podejmowanych decyzji. W tym celu wykorzystuje się aplikacje do badań opinii klientów, które wspierają proces badawczy.

W celu uzyskania miarodajnych wyników badań opinii klientów należy wykorzystać specjalistyczne narzędzia, a przy tym zadbać, aby badanie zostało przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeśli brać pod uwagę badania opinii klientów to można powiedzieć, iż pozwalają one na wzmocnienie procesu decyzyjnego

Badania opinii klientów pozwalają na uzyskanie szczegółowych informacji na temat samych klientów, ale też wspomogą uzyskanie opinii na temat konkretnych towarów i usług, jakie proponuje firma.