Badania rynku okiem teleankietera z 5-letnim stażem
PodejmujÄ…c pracÄ™ jako teleankieter trzeba być przygotowanym na wiele różnych mniej i bardziej zaskakujÄ…cych rozmów oraz sytuacji. Z pozoru prosta praca, wcale taka nie jest, ale na pewno jest to zajÄ™cie peÅ‚ne wyzwaÅ„.
Zacznijmy od tego czym jest badanie rynku?
Polega na zebraniu informacji na temat różnych kwestii w ramach okreÅ›lonej branży, które interesujÄ… klienta. JeÅ›li chcemy poznać przyczyny i skutki oraz przebieg mechanizmów rzÄ…dzÄ…cych rynkiem to wÅ‚aÅ›nie wtedy niezwykle przydatne okazujÄ… siÄ™ badania rynku.
Możemy zbadać chociażby jak zachowuje siÄ™ konkurencja, albo czego potrzebuje nasz klient. ZdoÅ‚amy również zweryfikować, czy produkt, który chcemy wprowadzić na rynek bÄ™dzie cechowaÅ‚ siÄ™ wystarczajÄ…cym popytem.
Jakie cechy powinien posiadać teleankieter?
Przede wszystkim powinien być osobÄ…, która dobrze czuje siÄ™ w kontakcie z ludźmi i lubi rozmawiać przez telefon.
Aby być w stanie wÅ‚aÅ›ciwie realizować wywiady na potrzeby badania rynku metodÄ… CATI, trzeba mieć pozytywne nastawienie do respondenta z którym rozmawiamy. A jak wiadomo praca z klientem do Å‚atwych nie należy, wiÄ™c przydatnych do tego bÄ™dzie kilka cech charakteru takie jak: wytrzymaÅ‚ość, cierpliwość i opanowanie.
PracujÄ…c jako teleankieter trzeba bardzo wsÅ‚uchiwać siÄ™ w odpowiedzi respondentów i należy posiadać umiejÄ™tność dostosowania przebiegu wywiadu do możliwoÅ›ci respondenta. GÅ‚ównie chodzi o styl i tempo mówienia oraz ton gÅ‚osu. Nie wolno być nachalnym i mówić respondentowi, że nie ma racji. W czasie rozmowy trzeba być pewnym siebie, lecz zarazem uprzejmym.
Zawsze należy być miÅ‚ym bez wzglÄ™du na to, jak reaguje respondent. Na poczÄ…tku rozmowy warto przede wszystkim zachÄ™cić osobÄ™, z którÄ… rozmawiamy do wziÄ™cia udziaÅ‚u w ankiecie - od tego wÅ‚aÅ›nie zależy dalszy przebieg rozmowy.
Jak teleankieter może zwiększyć swoja efektywność?
Oto kilka trików dziÄ™ki którym rozmowa może przebiegać Å‚atwiej dla obu stron. SÄ… to przede wszystkim:
- pewność siebie i kontrola sytuacji – jest to bardzo ważne w badaniach rynku, bo respondent chce odczuć, że wiesz co robisz i zachowujesz kontrolÄ™ nad sytuacjÄ…;
- zaufanie – chodzi gÅ‚ównie o zaufanie do ankietera jako osoby. Można je stworzyć używajÄ…c odpowiednich sÅ‚ów i tonu gÅ‚osu;
- respondenci chcÄ… widzieć dlaczego akurat oni zostali wybrani – trzeba wtedy umiejÄ™tnie im to wytÅ‚umaczyć.
Występują tez oczywiście problemy niezależne od ankietera, takie jak:
- brak czasu respondenta – problem nagminny i pojawiajÄ…cy siÄ™ zawsze, u jednych badanych po prostu wymówka, u innych rzeczywista bariera;
- niechęć do wypeÅ‚niania ankiet – jest wiele firm, które prowadzÄ… badania rynkowe i wielu respondentów jest zrażonych do tej metod.
Praca teleankietera, jak każda inna praca ma wiÄ™c swoje plusy i minusy. Wywiady telefoniczne sÄ… jednÄ… z najbardziej popularnych metod przeprowadzania badaÅ„. A żeby byÅ‚y wykonane rzetelnie i solidnie ważne jest, aby przeprowadzaÅ‚y je osoby, które naprawdÄ™ dobrze czujÄ… siÄ™ w takiej roli.