Tag: badanie rynku

Badania rynku okiem teleankietera z 5-letnim stażem

PodejmujÄ…c pracÄ™ jako teleankieter trzeba być przygotowanym na wiele różnych mniej i bardziej zaskakujÄ…cych rozmów oraz sytuacji. Z pozoru prosta praca, wcale taka nie jest, ale na pewno jest to zajÄ™cie peÅ‚ne wyzwaÅ„.

Zacznijmy od tego czym jest badanie rynku?

Polega na zebraniu informacji na temat różnych kwestii w ramach okreÅ›lonej branży, które interesujÄ… klienta. JeÅ›li chcemy poznać przyczyny i skutki oraz przebieg mechanizmów rzÄ…dzÄ…cych rynkiem to wÅ‚aÅ›nie wtedy niezwykle przydatne okazujÄ… siÄ™ badania rynku

Możemy zbadać chociażby jak zachowuje siÄ™ konkurencja, albo czego potrzebuje nasz klient. ZdoÅ‚amy również zweryfikować, czy produkt, który chcemy wprowadzić na rynek bÄ™dzie cechowaÅ‚ siÄ™ wystarczajÄ…cym popytem.

Jakie cechy powinien posiadać teleankieter?

Przede wszystkim powinien być osobÄ…, która dobrze czuje siÄ™ w kontakcie z ludźmi i lubi rozmawiać przez telefon.

Aby być w stanie wÅ‚aÅ›ciwie realizować wywiady na potrzeby badania rynku metodÄ… CATI, trzeba mieć pozytywne nastawienie do respondenta z którym rozmawiamy. A jak wiadomo praca z klientem do Å‚atwych nie należy, wiÄ™c przydatnych do tego bÄ™dzie kilka cech charakteru takie jak: wytrzymaÅ‚ość, cierpliwość i opanowanie.

PracujÄ…c jako teleankieter trzeba bardzo wsÅ‚uchiwać siÄ™ w odpowiedzi respondentów i należy posiadać umiejÄ™tność dostosowania przebiegu wywiadu do możliwoÅ›ci respondenta. GÅ‚ównie chodzi o styl i tempo mówienia oraz ton gÅ‚osu. Nie wolno być nachalnym i mówić respondentowi, że nie ma racji. W czasie rozmowy trzeba być pewnym siebie, lecz zarazem uprzejmym.

Zawsze należy być miÅ‚ym bez wzglÄ™du na to, jak reaguje respondent. Na poczÄ…tku rozmowy warto przede wszystkim zachÄ™cić osobÄ™, z którÄ… rozmawiamy do wziÄ™cia udziaÅ‚u w ankiecie - od tego wÅ‚aÅ›nie zależy dalszy przebieg rozmowy.

Jak teleankieter może zwiększyć swoja efektywność?

Oto kilka trików dziÄ™ki którym rozmowa może przebiegać Å‚atwiej dla obu stron. SÄ… to przede wszystkim:

- pewność siebie i kontrola sytuacji – jest to bardzo ważne w badaniach rynku, bo respondent chce odczuć, że wiesz co robisz i zachowujesz kontrolÄ™ nad sytuacjÄ…;

- zaufanie – chodzi gÅ‚ównie o zaufanie do ankietera jako osoby. Można je stworzyć używajÄ…c odpowiednich sÅ‚ów i tonu gÅ‚osu;

- respondenci chcÄ… widzieć dlaczego akurat oni zostali wybrani – trzeba wtedy umiejÄ™tnie im to wytÅ‚umaczyć.

Występują tez oczywiście problemy niezależne od ankietera, takie jak:

- brak czasu respondenta – problem nagminny i pojawiajÄ…cy siÄ™ zawsze, u jednych badanych po prostu wymówka, u innych rzeczywista bariera;

- niechęć do wypeÅ‚niania ankiet – jest wiele firm, które prowadzÄ… badania rynkowe i wielu respondentów jest zrażonych do tej metod.

Praca teleankietera, jak każda inna praca ma wiÄ™c swoje plusy i minusy. Wywiady telefoniczne sÄ… jednÄ… z najbardziej popularnych metod przeprowadzania badaÅ„. A żeby byÅ‚y wykonane rzetelnie i solidnie ważne jest, aby przeprowadzaÅ‚y je osoby, które naprawdÄ™ dobrze czujÄ… siÄ™ w takiej roli.

Dlaczego badanie rynku to szansa na rozwój własnego biznesu?

Planujesz poszerzyć rynek zbytu lub dokonać dywersyfikacji katalogu usÅ‚ug? Chcesz dokonać zmian, które zwiÄ™kszyÅ‚yby satysfakcjÄ™ klientów, a w konsekwencji ich skÅ‚onność do dokonywania zakupów. Potrzebujesz wiÄ™c wiarygodnej wiedzy na temat procesów rynkowych zachodzÄ…cych w ramach Twojej branży. Aby jÄ… pozyskać warto zdecydować siÄ™ na przeprowadzenie badaÅ„.

 

Jakie warunki powinny spełniać badania rynku?

 

Nie każde badanie jest na tyle wartoÅ›ciowe, aby można byÅ‚o kierować siÄ™ opracowanymi po jego przeprowadzeniu wynikami. Przede wszystkim należy dopilnować tego, aby zostaÅ‚o speÅ‚nione kryterium reprezentatywnoÅ›ci. Nie wystarczy na przykÅ‚ad ankietyzacja z udziaÅ‚em kilkunastu klientów – w takim przypadku nie można by uzyskanych wyników generalizować na całą populacjÄ™. Konieczne jest zatem takie dobranie próby badawcze, aby stanowiÅ‚a ona wiarygodny wycinek wszystkich klientów z grup docelowych. Zazwyczaj zakÅ‚ada siÄ™ maksymalny dopuszczalny błąd statystyczny na poziomie 3%, 4% lub 5%.

 

Ważne jest nastÄ™pnie to, aby badanie rynku zostaÅ‚o wczeÅ›niej odpowiednio zaplanowane. Trzeba sformuÅ‚ować pytania badawcze oraz dobrać adekwatne wzglÄ™dem nich metody. MogÄ… mieć one zarówno charakter iloÅ›ciowy, jak i jakoÅ›ciowy. W badaniach iloÅ›ciowym zwykle wykorzystuje siÄ™ kwestionariusz ankiety. W celu przeprowadzenia ankietyzacji można posÅ‚użyć siÄ™ nastÄ™pujÄ…cymi technikami:

 

  • CATI – badania telefoniczne wspomagane w systemie komputerowym,

  • CAWI – pomiary prowadzone online. Uczestnicy badania otrzymujÄ… link do ankiety oraz dane umożliwiajÄ…ce uzyskanie do niej dostÄ™pu (login i hasÅ‚o/kod),

  • CAPI - wywiady ankietowe prowadzone w terenie przy użyciu aplikacji mobilnej. Ankietowani odpowiadajÄ… na pytania, a także oceniajÄ… zaprezentowane materiaÅ‚y graficzne oraz audiowizualne,

  • PAPI -  tradycyjna technika ankietyzacji z wykorzystaniem papierowych kwestionariuszy. W tym przypadku możliwe jest szybkie zebranie odpowiedzi od respondentów zebranych w jednym miejscu – np. sali szkolnej, miejscu pracy, poczekalni etc. (ankieta audytoryjna).

 

JakoÅ›ciowe badania rynku przebiegajÄ… natomiast z użyciem takich technik jak IDI (indywidualne wywiady pogłębione) oraz FGI (zogniskowane wywiady grupowe). Przebieg wywiadu jest nadzorowany przez moderatora oraz nagrywany za pomocÄ… odpowiedniego urzÄ…dzenia rejestrujÄ…cego. Po zakoÅ„czeniu badania powstaje transkrypcja z nagrania, na podstawie której badacze dokonujÄ… analizy danych jakoÅ›ciowych. W badaniach jakoÅ›ciowych konieczne jest zaprojektowanie scenariusza – może on mieć różny stopieÅ„ kategoryzacji.

 

Korzyści z przeprowadzenia badań rynkowych

 

Wnioski z analizy rynku pozwolÄ… Ci zaplanować skuteczne dziaÅ‚ania w celu zwiÄ™kszenia sprzedaży oraz rozwoju wÅ‚asnego przedsiÄ™biorstwa. ZdoÅ‚asz również zoptymalizować wydatki – zwÅ‚aszcza na promocjÄ™ swoich produktów. W tym celu warto chociażby zdecydować siÄ™ na badania koncepcji reklamowych. DziÄ™ki temu to klienci zdecydujÄ…, która wersja najbardziej siÄ™ ich zdaniem nadaje do emisji telewizyjnej, skÅ‚aniajÄ…c do dokonywania zakupów.

 

Podsumowanie

 

Zdecyduj siÄ™ zatem na realizacjÄ™ badania rynku zanim zrobi to konkurencja. Nie możesz zadowalać siÄ™ zdobytÄ… dotychczas wiedzÄ…. Tylko ciÄ…gÅ‚y rozwój w oparciu o zweryfikowanÄ… wiedzÄ… pozwoli Ci zdobyć i zachować dominujÄ…cÄ… pozycjÄ™ w branży. 

Badanie satysfakcji konsumentów jako droga do sukcesu

W celu wÅ‚aÅ›ciwego rozpoznania potrzeb i oczekiwaÅ„ przeprowadza siÄ™ badania rynku konsumentów, które to umożliwiajÄ… uporzÄ…dkowanie informacji oraz podejmowanie dziaÅ‚aÅ„ nakierowanych na konkretne cele, a także wprowadzenie nowych rozwiÄ…zaÅ„, ofert czy produktów.

 

Czym jest sukces?

Pierwszym krokiem do osiÄ…gniÄ™cia sukcesu, jest wskazanie mechanizmów stosowanych przez konsumentów dokonujÄ…cych konkretnych wyborów. Wybór konsumenta uzależniony jest tak od dotychczasowych doÅ›wiadczeÅ„, jak i ujawniajÄ…cych siÄ™ potrzeb (Å›wiadomych lub nieÅ›wiadomych). OsiÄ…gniecie sukcesu uzależnione jest od:

  • wÅ‚aÅ›ciwego rozpoznania odbiorców;
  • podejmowania takich dziaÅ‚aÅ„, które bÄ™dÄ… dopasowane do specyfiki grupy klientów;
  • tworzenia spójnego wizerunku firmy tożsamych ze stylem życia konsumentów.

 

Satysfakcja klienta

MówiÄ…c o klientach przede wszystkim, należy zwrócić uwagÄ™ na jego zadowolenie. Satysfakcja jest wypadkowÄ… posiadanych oczekiwaÅ„ klienta, a zatem należy traktować je jako subiektywne. Przy czym należy pamiÄ™tać o kilku zasadach:

  1. zaspokojone oczekiwaÅ„ konsumentów rodzi pozytywnÄ… opiniÄ™;
  2. satysfakcja klienta jest podstawÄ… dokonania transakcji i podtrzymywania dalszych relacji;
  3. wysoki poziom satysfakcji klienta przekÅ‚ada siÄ™ na znacznie czÄ™stszy powrót.

 

Relacje przekuwajÄ… siÄ™ w sukces

Budowanie pozytywnych relacji z klientami, w dużym stopniu wpÅ‚ywa na osiÄ…gany sukces. W badaniach rynku konsumentów miernikiem tychże relacji przez firmÄ™ mogÄ… być badania satysfakcji, które dziÄ™ki specjalistycznym metodom np. ankietyzacji telefonicznej (CATI), pozwolÄ… na zdefiniowanie mocnych i sÅ‚abych stron, a przede wszystkim oczekiwaÅ„ klientów i zmian, które przez nich sÄ… pożądane.

Badania rynku. Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat®

Badania rynku

 

Nowoczesne badania rynku wykorzystujÄ… techniki, metody analityczne oraz statystyczne do gromadzenia i interpretacji informacji w sposób zorganizowany. Proces ten obejmuje również badania opinii i badania spoÅ‚eczne i jest ważny w dzisiejszym, coraz bardziej zÅ‚ożonym Å›rodowisku biznesowym. W aktualnych warunkach kryzysu przedsiÄ™biorstwa nie mogÄ… polegać tylko na swoim "wyczuciu" i dotychczas stosowanych strategiach, dlatego też potrzebne sÄ… profesjonalnie przygotowane badania rynku.

 

Techniki, dziÄ™ki którym można poznać potrzeby klientów

 

Badania rynku to termin odnoszÄ…cy siÄ™ do procesu zbierania i gromadzenia informacji o grupie docelowej lub rynku docelowym. GÅ‚ównÄ… rolÄ… koncepcji badaÅ„ rynkowych jest dostarczenie firmie lub organizacji biznesowej dogłębnego spojrzenia na klientów lub konsumentów w celu lepszego zaspokojenia ich potrzeb. Proces badania rynku jest integralny, aby móc konkurować z innymi graczami w tej samej branży i pomaga analizować takie rzeczy jak wielkość rynku, konkurencja i potrzeby konsumentów.

 

Podczas badaÅ„ rynku stosowane sÄ… zarówno badania iloÅ›ciowe oraz jakoÅ›ciowe metody badawcze – uzależnione od celu badaÅ„:

 

Badania jakoÅ›ciowe stosowane przez Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat®

  • Indywidualne wywiady pogłębione w formie (IDI) diady i triady.
  • Zogniskowane wywiady grupowe (FGI).

 

Badania ilościowe

  • Kwestionariuszowe wywiady ze wsparciem komputerowym (CAPI),
  • Wywiady kwestionariuszowe bezpoÅ›rednie standaryzowane (PAPI),
  • Ankiety telefoniczne (CATI),
  • Ankiety online (CAWI).

 

Badania mieszane

  • Mystery shopping,
  • Analizy Desk research,
  • Analizy SWOT,
  • Case Study (Studium przypadku).

 

Wykonaj badania rynku dla sukcesu swojego przedsiębiorstwa

 

Razem ze specjalistami Centrum Badawczo-Rozwojowego BioStat® możesz wykonać badania rynku dotyczÄ…ce: badania klientów i pozyskać informacje o postrzeganiu marki w oczach klienta, ich zapotrzebowaniu jak i trendach zakupowych; badaÅ„ marki dotyczÄ…ce rozpoznawalnoÅ›ci, przekazów reklamowych i kondycji marki na rynku; badaÅ„ produktów opierajÄ…cych siÄ™ na testach konsumenckich, wyborze opakowaÅ„, czy też tolerancji cenowej; badaÅ„ segmentacyjnych, dziÄ™ki którym można przeanalizować profile konsumenckie oraz identyfikować grupÄ™ docelowÄ…, badania konkurencji wskazujÄ…ce udziaÅ‚ przedsiÄ™biorstwa w rynku, analizÄ™ ofertowÄ…. Realizowane badaÅ„ jeszcze nie byÅ‚o nigdy tak Å‚atwe. Skontaktuj siÄ™ ze Specjalistami Centrum Badawczo-Rozwojowego BioStat® i zaprojektuj badania rynku dla swojego biznesu.

 


 

biostat.com.pl – Badania rynku, CAWI, CATI, Desk research, PAPI, IDI, FGI, Badania marki, Badania konkurencji, Badania jakoÅ›ciowe, Badania iloÅ›ciowe

Badania ankietowe od 4 zł.