Tag: sondaż

Jakie jest zastosowanie sondaży w badaniach opinii klientów?

-----

Sondaże zaliczają się do metod ilościowych, które są realizowane przy wykorzystaniu narzędzia badawczego w postaci ankiety. Mogą być one przeprowadzane zarówno w formie tradycyjnej ankiety papierowej, telefonicznie, jak i z użyciem nowoczesnych urządzeń mobilnych takich jak smartphone lub tablet.

Kiedy warto zlecić badanie sondażowe?

Pomiary sondażowe mają zastosowanie zarówno w przypadku sektora publicznego, jak i prywatnego. Organizacje należące do pierwszego ze wskazanych sektorów mogą dzięki zleceniu sondażu zyskać następujące korzyści:

• Lepsze dostosowanie zakresu oferowanych usług do preferencji lokalnej społeczności
• Uzyskanie diagnozy lokalnych problemów społecznych, potrzeb oraz oczekiwań
• Bardziej efektywna dystrybucja świadczonych usług
• Lepsze planowanie kampanii społecznych oraz informacyjno-promocyjnych
• Wzrost trafności pod względem alokacji publicznych środków
• Pozyskanie informacji w odniesieniu do opinii publicznej na gorące tematy społeczne oraz polityczne
• Możliwość szybkiego zbadania preferencji politycznych
• Weryfikacja społecznego zaufania do podmiotów sektora publicznego

Mierzalne korzyści mogą uzyskać także przedstawiciele biznesu, którzy dzięki zrealizowanym sondażom zdołają skuteczniej zaplanować działania marketingowe oraz podejmą bardziej trafne decyzje biznesowe. Potencjalne korzyści dla firm to zwłaszcza:

• Szansa określenia szans powodzenia na rynku
• Określenie potencjału rynkowego
• Możliwość trafnego wyodrębnienia grup docelowych klientów
• Weryfikacja postrzegania przez klientów wyglądu opakowań produktów oraz elementów identyfikacji wizualnej
• Pozyskanie od klientów informacji na temat ich potrzeb oraz oczekiwań
• Efektywne zaplanowanie działań promocyjnych
• Określenie znajomości marki oraz poziomu zaufania względem niej
• Diagnoza wizerunku marki
• Możliwość zaplanowania działań ukierunkowanych na pozyskanie nowych klientów

Powodzenie procesu badawczego jest zależne przede wszystkim od potencjału firmy badawczej realizującej sondaż. Istotne są przede wszystkim kompetencje zespołu badaczy, a także zaplecze techniczne posiadane przez firmę. Sprawne i rzetelnie przeprowadzone badania wymagają także zorganizowania szkoleń dla ankieterów oraz bieżącej kontroli jakości ich pracy. W przypadku sondaży online doskonale sprawdza się natomiast internetowy panel badawczy, umożliwiający realizację sondażu w krótkim czasie i po relatywnie niskich kosztach.

Techniki przeprowadzania badań sondażowych w badaniach opinii obarczone będą bardzo często wszelkiego rodzaju wadami, aczkolwiek będą także posiadały swoje zalety. W związku z tym, każde z nich predestynowane będzie do specyficznych rodzajów zastosowania. Kluczem do sukcesu będzie prawidłowe dobranie techniki w zależności od problemu badawczego. Im lepiej uda nam się dostosować technikę badawczą do rodzaju przeprowadzanego badania, tym lepsze osiągniemy efekty badania w postaci bardziej rzeczywistych odpowiedzi na stawiane w badaniu pytania. Zobaczmy więc jak wyglądają w szczegółowym zestawieniu poszczególne techniki badawcze wraz z ich wadami oraz zaletami.

WYWIAD OSOBISTY W DOMU

Mocne strony:

• Wysoka realizacja próby
• Skomplikowane i dłuższe kwestionariusze
• Możliwość zachęcania do odpowiedzi
• Możliwość wyjaśniania nieścisłości
• Korzystanie z pomocy wzrokowych
• Dotarcie do szczególnych respondentów

Słabe strony:

• Długi czas realizacji
• Wysokie koszty
• Wpływ ankieterski
• Problemy z kontrolą
• Brak anonimowości - problemy z pytaniami wrażliwymi
• Bezpieczeństwo ankieterów

WYWIADY W MIEJSCACH PUBLICZNYCH

Mocne strony:

• Korzyści zbliżone do tych z wywiadów w domach, ale także: tańsze i mniej czasochłonne

Słabe strony:

• Reprezentatywność próby
• Błąd frekwencji
• Krótkie kwestionariusze

WYWIADY TELEFONICZNE

Mocne strony:

• Rozproszenie próby
• Niskie koszty
• Szybkość realizacji
• Jednoczesne kodowanie danych i weryfikacja
• Skomplikowane kwestionariusze

Słabe strony:

• Niereprezentatywność prób
• Niski stopień realizacji
• Numery zastrzeżone i numery firm
• Krótkie kwestionariusze
• Proste skale

ANKIETY POCZTOWE

Mocne strony:

• Rozproszenie próby
• Możliwość prób celowych
• Stosowanie tematów wrażliwych
• Brak efektu ankieterskiego
• Respondent może wypełniać we własnym tempie

Słabe strony:

• Brak wpływu na czas realizacji
• Koszty ponownych wysyłek i zachęt
• Brak nadzoru i możliwości wyjaśniania
• Proste kwestionariusze

SONDAŻE INTERNETOWE

Mocne strony:

• Brak kosztów ankietera
• Jednoczesne kodowanie danych, szybkość analizy
• Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
• Dotarcie do specjalnych grup

Słabe strony:

• Konieczność posiadania technologii (koszty)
• Zmienny współczynnik realizacji
• Zakłócenie odpowiedzi

Podsumowanie

Jak więc widzimy, każda z technik zbierania informacji sprawia iż badanie opinii będzie dawać nam zupełnie odmienne wyniki, wobec czego też, powinniśmy tutaj przede wszystkim starannie dopasować technikę do efektów jakie zamierzamy osiągnąć. Okazuje się bowiem iż każda z nich będzie nadawać się do zastosowania w innych przypadkach, a co za tym idzie, warto tutaj starannie przeanalizować wszystkie fakty, aby w ostatecznym efekcie, osiągnąć wyniki badań, pozwalające na bezpieczne ich wdrażanie w działalności społecznej i politycznej. Aby osiągnąć wyniki, jak najwierniej oddające rzeczywisty stan poglądu społeczeństwa na dane kwestie.

Opinia publiczna niemal od zawsze stanowi przedmiot zainteresowania różnych środowisk i podmiotów rynkowych. Tak więc, w związku z prowadzonymi działaniami, badanie opinii jest dla nich jednym z priorytetów - pozwala wszak poznać aktualne poglądy społeczeństwa i usprawnić dzięki temu własny proces decyzyjny oraz minimalizować ryzyko podjęcia działań niewłaściwych.

Ale jak szybko i efektywnie zbadać opinię? Najprostsza odpowiedź brzmi: poprzez przeprowadzenie sondażu.

Zacznijmy jednak od początku.

 

Co to jest opinia publiczna?

Najoględniej mówiąc, opinia publiczna dotyczy tego, co społeczeństwo lub konkretne grupy ludzi myślą i sądzą na zadany temat - na ogół jest nim funkcjonowanie państwa i jego instytucji. Opinia publiczna dotyczy po prostu realiów życia dzisiejszych społeczeństw – pokazuje m.in. nastroje społeczne, postawy i reakcje na aktualne wydarzenia, pokazuje uprzedzenia i stereotypy, którymi kierują się ludzie. Wpływ na opinie publiczną mają głównie media, które wywierają i kształtują ludzkie motywy działania.

Proces badania opinii może przebiegać na różne sposoby. Wybór techniki badania zależy głównie od tego, co tak właściwie chcemy zbadać, jak dużą populację badanych rozpatrujemy i jakie mamy w tym zakresie zasoby - zarówno te finansowe, jak i czasowe. Jak wspomniano na wstępie - najpopularniejszą formą prowadzenia badań opinii publicznej jest sondaż.

 

Czym jest sondaż?

Jest to - ogólnie rzecz ujmując - ilościowa metoda badań, która nie zakłada bezpośredniej obserwacji, a która polega na przeprowadzeniu ankiety wśród wybranej grupy (próby badawczej) z większej populacji (co istotne, grupa ta pod względem swoich cech reprezentują odpowiednie cechy ww. populacji). Ponieważ pozwala na zebranie rzetelnych danych, sondaż uchodzi za bardzo popularną metodę badania opinii publicznej.

 

Jakie są sposoby zbierania danych w sondażu?

Badania sondażowe przeprowadzić można na dwa sposoby: bezpośrednio i pośrednio.

Bezpośredni pomiar oznacza, że respondent sam wypełnia ankietę osobiście, a pośrednio - że to ankieter zadaje kolejne pytania kwestionariuszowe i zapisuje odpowiedzi respondenta.

 

Metody te różnią się między sobą stopniem kontroli przebiegu badania i anonimowości respondenta.

Do metod pośrednich zaliczamy:

• wywiad w domu respondenta (PAPI/CAPI);
• wywiad w miejscu publicznym (PAPI/CAPI);
• wywiad telefoniczny (CATI).

Do metod bezpośrednich zaliczamy z kolei natomiast ankiety pocztowe (papierowe) i ankiety internetowe (CAWI).

 

Jakie są plusy i minusy sondażu?

Jak każda metoda badawcza, sondaż również ma swoje wady i zalety.

Do głównych zalet tej metody zaliczamy:

• oszczędność kosztów i czasu;
• bardzo dużą rzetelność przeprowadzonych badań;
• dużą ilość zebranych danych;
• standaryzację odpowiedzi;
• poczucie anonimowości;
• pozwala przebadać dużą ilość osób.

 

Natomiast do wad zaliczmy:

• brak elastyczności;
• powierzchowność badania;
• sztuczność badania.

 

Tytułem podsumowania - dlaczego warto wybrać sondaż?

Przeprowadzenie sondażu daje nam ogląd sytuacji, która nas interesuje. Pozwala na szybkie i efektywne zebranie rzetelnych informacji, poglądów i ocen, a ilość technik badawczych służących do przeprowadzania sondażu pozwala wybrać tą najbardziej odpowiednią metodę badania opinii.

Przeprowadzanie procesów badawczych powinno za każdym razem odbywać się z uwzględnieniem zachowania dobra uczestników, a także powinien zostać zachowany szlachetny cel badania. Jednak zagadnienie zachowania dobra i szlachetności w badaniach społecznych nie jest jasnym sformułowaniem, a stąd wynika potrzeba doprecyzowania tychże pojęć.

 

Po pierwsze: dobro człowieka

Obok narzędzi i metod badawczych, umiejętności gromadzenia i analizowania danych istnieją nienaukowe kwestie, które mają wpływ na kształt ogólnej działalności badawczej. Do jednej z takich kwestii zaliczyć można sprawę etyki w badaniach. Badania społeczne uwzględniają dwie podstawowe zasady etyczne:

• nie krzywdzić innych;
• dobrowolne uczestnictwo.

 

Problematyka badawcza kształtuje proces

W kontekście procesu badawczego warto przyjrzeć się początkowemu etapowi badania, czyli  określeniu problematyki badawczej oraz jej specyfiki. Od poprawnego jego przygotowani zależy przebieg całego przedsięwzięcia. W ramach tego punktu ustala się podstawowe zagadnienia, których będzie dotyczył proces. Pytania powinny:

• być zestawem odpowiednim do badanego zagadnienia;
• dotyczyć problemów teoretycznych bądź praktycznych;
• odnosić się do tego, czego nauka jeszcze nie wie;
• posługiwać się zagadnieniami adekwatnymi do danej dyscypliny naukowej;
• zawierać wskazówki odpowiedzi na pytania;
• być spójne i merytoryczne.

 

Etyka wzmacnia proces badawczy

Pytania zadawane w procesie badawczym mogą odnosić się bezpośredni do badanego zagadnienia lub stanowić porównanie względem innych obiektów/zjawisk tej samej kategorii. Ustalając problematykę badawczą należy mieć na uwadze usytuowanie badanego zagadnienia względem już istniejącej wiedzy, a także wskazanie specyfiki samego badania. W tym momencie bardzo ważne jest, aby nie zapomnieć o etyce badania społecznego. W dziedzinie omawianych badań zasada nie krzywdzenia innych odnosi się do:

• zadawania pytań, które nie skrzywdzą ich odbiorców;
• respektowania prawa o prywatności;
• zachowania poufności i anonimowości;
• unikania celowego wprowadzania w błąd.

 

Nie zawsze sprawy są tak proste…

Co do zachowania dobrowolności uczestnictwa w badaniu napotyka się pewne trudności... Przede wszystkim dlatego, iż chcąc poznać zachowania danej grup w badaniach społecznych np. za pomocą obserwacji, zapytanie się o zgodę wiąże się z wywarciem wpływu na zachowania tejże grupy, co może skutkować zachowywaniem się przez członków w taki sposób, aby jak najlepiej wypaść w oczach badacza. Stąd przed przystąpieniem do badania konieczne jest rozważenie pytania czy wybrana technika nie jest sprzeczna z etyką.