Tag: ankiety online

Innowacyjny kontakt z klientem dzięki ankietom online

Technologizacja życia wpÅ‚ynęła na wzrost popularnoÅ›ci, jak i jakoÅ›ci przeprowadzania badaÅ„ on-line. Co prawda same badania nie sÄ… w stanie zapewnić sukcesu, ale umiejÄ™tne ich wykorzystanie zmniejsza ryzyko porażki. Jednakże wybór drogi kontaktu z klientem ma znaczenie. Ankiety online pozwalajÄ… na swobodny kontakt miÄ™dzy konsumentem a firmÄ…, a przy tym podkreÅ›la innowacyjność firmy.

Metoda badania opinii klientów musi być dostosowana do ich potrzeb

Wywiad bezpośredni nie jest najstarszą metodą zbierania informacji. Najpierw posługiwano się po prostu obserwacją. Obserwacja jednak nie pozwala na zapoznanie się z indywidualną opinią klienta. Następnym krokiem był dopiero wywiad bezpośredni, po czym telefoniczny, a dziś ich miejsce zajęła metoda ankietyzacji on-line. Ważne jest, aby metodę badania dobrać odpowiednio do kontekstu badania oraz grupy docelowej.

Wywiad bezpośredni pozwala na:

  • zrozumienie znaczenia odpowiedzi klienta
  • wyjaÅ›nienie niezrozumiaÅ‚ych lub nieskonkretyzowanych kwestii
  • wykorzystanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Z drugiej strony wywiad bezpośredni jest trudniejszy w zorganizowaniu, kosztowniejszy i wymaga poświęcenia większej ilości czasu. Wykorzystanie ankiet online usuwa te niedogodności, a ponadto:

  • eliminuje efekt ankietera
  • pozwala wypeÅ‚nić ankietowanemu kwestionariusz w dogodnym czasie i miejscu
  • zachowuje peÅ‚nÄ… anonimowość uczestników
  • pozwala na dotarcie do szerszego grona odbiorców.

CAWI: innowacyjne sposoby rozmowy z klientem

Jedną z najpopularniejszych metod ankietyzacji jest CAWI (Computer Assisted Web Interviews). Polega ona na przeprowadzeniu wywiadu w pełni drogą internetową za pomocą ankiety online bądź kwestionariusza. Do jej zalet należy także zaliczyć możliwość załączenia treści multimedialnych oraz możliwość modyfikacji ankiety w trakcie jej przeprowadzania.

InnÄ… innowacyjnÄ… alternatywÄ… jest metoda CATI (Computer Assisted Telephone Interviews). Wywiad telefoniczny pozwala na:

  • komunikacjÄ™ werbalnÄ…
  • objaÅ›nienie pytaÅ„ i odpowiedzi
  • dostosowanie jÄ™zyka do rozmówcy
  • zachÄ™cenie uczestnika do zaangażowania siÄ™ w badanie.

Za innowacyjnością idzie jakość

CATI jednak jest to wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo. Metoda ta sprawdza siÄ™ przy badaniach satysfakcji klientów czy lojalnoÅ›ci konsumentów. DziÄ™ki uzyskanym informacjÄ… można sporzÄ…dzić profil klienta. InnÄ… jej zaletÄ… jest krótki czas realizacji wywiadów czy zapis pozyskanych danych w formie elektronicznej. Co wiÄ™cej CATI gwarantuje wysokÄ… jakość przeprowadzanego badania.

Metody CAWI czy CATI to innowacyjne sposoby kontaktu z klientem dbajÄ…ce o jakość przeprowadzania samego badania. OtwierajÄ… one nowe drzwi ku zrozumieniu klientom i pozwalajÄ… na utrzymanie rzetelnych wyników.  

Nowoczesne sposoby weryfikacji opinii klientów

Zyski Twojej firmy sÄ… w gÅ‚ównej mierze uzależnione od poziomu satysfakcji klientów. Jeżeli nie bÄ™dÄ… oni zadowoleni z jakoÅ›ci samych produktów lub usÅ‚ug, wówczas na pewno odejdÄ… do konkurencji. Podobna sytuacja bÄ™dzie mieć miejsce wtedy, gdy ich rozczarowanie wzbudzi jakość obsÅ‚ugi. Możesz temu skutecznie zapobiec. W tym celu bÄ™dzie Ci potrzebna wiedza na temat opinii swoich klientów. W jaki sposób najszybciej jÄ… pozyskać? Tego dowiesz siÄ™ już za chwilÄ™.

 

Jakie metody sprawdzÄ… siÄ™ najlepiej?

 

Aby sprawdzić w jakim stopniu klienci sÄ… zadowoleni z oferty firmy, warto wykorzystać równoczeÅ›nie różne techniki badawcze. Najlepiej spoÅ›ród nich sprawdzajÄ… siÄ™:

 

1. Metoda Tajemniczego klienta – Mystery Shopping

Satysfakcja jest weryfikowana w trakcie audytów przeprowadzanych przez tajemniczych klientów. SprawdzajÄ… oni, czy pracownicy obsÅ‚ugi przestrzegajÄ… wyznaczonych standardów. Audytorzy zwracajÄ… uwagÄ™ miÄ™dzy innymi na takie elementy jak życzliwość pracowników, czystość ubioru, wystrój w placówce, czy stosowanie siÄ™ do zaÅ‚ożeÅ„ akcji promocyjnej. Po zakoÅ„czonej wizycie tajemniczy klient wypeÅ‚nia ankietÄ™ podsumowujÄ…cÄ… obserwacje w trakcie przeprowadzonego badania.

 

2. Indywidualne wywiady pogłębione IDI

MetodÄ… jakoÅ›ciowego badania opinii klientów mogÄ… być również wywiady IDI. Wówczas badacz ma możliwość odkrycia motywów psychologicznych, które decydujÄ… o zachowaniach konsumenckich. Uczestnik wywiadu ma możliwość nieskrÄ™powanego dzielenia siÄ™ swoimi doÅ›wiadczeniami zakupowymi.

 

3. Analiza opinii w przestrzeni internetowej

Internet stanowi dziÅ› kluczowe źródÅ‚o informacji, do którego siÄ™gamy przed dokonaniem zakupów. Zapoznajemy siÄ™ z opiniami zwÅ‚aszcza w serwisach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych, portalach opinii, forach internetowych czy osobistych blogach. Analiza opinii w przestrzeni wirtualnej może nam wiÄ™c sporo powiedzieć o tym, jakie elementy oferty wymagajÄ… zmian.

 

4. Nieterenowe badania ilościowe (CATI oraz CAWI)

Jeżeli chcemy w krótkim czasie poznać opinie reprezentatywnej grupy klientów, wtedy nie sposób pominąć przeprowadzenia pomiarów iloÅ›ciowych. Możemy zdecydować siÄ™ zarówno na ankietyzacjÄ™ online, jak i telefonicznÄ…. Ankietowe badania satysfakcji klientów warto zrealizować przy wykorzystaniu gotowych narzÄ™dzi – takich jak chociażby SurvGo. DziÄ™ki temu otrzymamy wyniki w czasie nieprzekraczajÄ…cym 48 godzin. BÄ™dziemy mogli w trybie rzeczywistym Å›ledzić postÄ™py badania, modyfikować treść ankiety, a także za pomocÄ… kilku kliknięć wygenerować automatyczne raporty.

 

Podsumowanie

Nie czekaj wiÄ™c na to, aż Twoi klienci odejdÄ… do konkurencji. Poznaj ich opinie i zrób wszystko co w Twojej mocy, aby zwiÄ™kszyć i utrzymać poziom satysfakcji. PamiÄ™taj, że zadowolony klient, to lojalny klient. 

Badanie, które może stanowić wizję na przyszłość

W celu lepszego zrozumienia danej spoÅ‚ecznoÅ›ci przeprowadzane sÄ… badania sondażowe pozwalajÄ…ce na wydobywanie potrzebnych informacji oraz konstruowanie wniosków, które bÄ™dzie można przekÅ‚adać na caÅ‚ość badanej populacji.                                                                                               

 

Badanie, które nie sÅ‚uży tylko obserwacji

PrzywoÅ‚any typ badaÅ„ może sÅ‚użyć w rozmaitych celach, ale warto zaznaczyć w szczególny sposób, że można je wykorzystać w ramach:

  • racjonalnego projektowania strategii rozwojowych;
  • zwiÄ™kszenia efektywnoÅ›ci podejmowanych decyzji;
  • tworzenia kreatywnych rozwiÄ…zaÅ„.

Dlatego też mówiÄ…c o tych badaniach nie należy zwracać jedynie uwagi na ich zdolność do wydobywania informacji i okreÅ›lania, jaka dana sytuacja jest, ale także warto podkreÅ›lić, że badanie sondażowe może stanowić także metodÄ™ sÅ‚użącÄ… do rozwiÄ…zywania zawiÅ‚ych problemów. Jednak aby realizowane dziaÅ‚ania byÅ‚y skuteczne należy we wÅ‚aÅ›ciwy sposób tj. konkretnie okreÅ›lić ich cel.

 

Każdy cel badania jest wyjątkowy

Badania takie mogÄ… być realizowane z wykorzystaniem rozmaitych narzÄ™dzi, które bÄ™dÄ… uwzglÄ™dniać wyjÄ…tkowy charakter badanego zagadnienia. StÄ…d też szeroki wachlarz narzÄ™dzi, które zorientowane sÄ… wobec takich rozwiÄ…zaÅ„ jak:

  • wywiady realizowane z wykorzystaniem urzÄ…dzeÅ„ mobilnych;
  • wywiady telefoniczne przeprowadzane z wspomaganiem komputerowych;
  • ankietyzacja online;
  • wywiady przeprowadzane bezpoÅ›rednio z ankietowanym (PAPI).

 

Badane zagadnienie powinno zostać ujęte wieloaspektowo

Powyższe metody pozwalajÄ… na uchwycenie iloÅ›ciowego wymiaru badanego zagadnienia. Natomiast chcÄ…c zrozumieć dlaczego dana sytuacja czy zdarzenie ma miejsce należy odnieść siÄ™ do jakoÅ›ciowych metod, a w szczególnoÅ›ci do indywidualnych wywiadów pogłębionych i zogniskowanych wywiadów grupowych. W drugiej przed chwilÄ… przywoÅ‚anej metodzie bardzo ważna jest postawa przyjÄ™ta przez moderatora, który to nie tylko kontroluje przebieg badania, ale przede wszystkim odpowiada za jego wÅ‚aÅ›ciwÄ… realizacjÄ™.

 

Efekt badania to forma inspiracji do dalszego działania

Przeprowadzane badania sondażowe powinny w swojej metodzie ujmować specyfikÄ™ badanego zagadnienia. DziÄ™ki wÅ‚aÅ›ciwemu zrozumieniu badanego zagadnienia można uzyskać informacje, które pozwolÄ… na podejmowanie dalszych kroków. Przede wszystkim zaÅ› realizowane badanie powinno stanowić wyzwanie, a osiÄ…gniÄ™te wyniki inspirować do przeprowadzania kolejnych projektów.

 

Badania ankietowe od 4 zł.