Tag: badania sondażowe

Jakie jest zastosowanie sondaży w badaniach opinii klientów?

-----

Sondaże zaliczają się do metod ilościowych, które są realizowane przy wykorzystaniu narzędzia badawczego w postaci ankiety. Mogą być one przeprowadzane zarówno w formie tradycyjnej ankiety papierowej, telefonicznie, jak i z użyciem nowoczesnych urządzeń mobilnych takich jak smartphone lub tablet.

Kiedy warto zlecić badanie sondażowe?

Pomiary sondażowe mają zastosowanie zarówno w przypadku sektora publicznego, jak i prywatnego. Organizacje należące do pierwszego ze wskazanych sektorów mogą dzięki zleceniu sondażu zyskać następujące korzyści:

• Lepsze dostosowanie zakresu oferowanych usług do preferencji lokalnej społeczności
• Uzyskanie diagnozy lokalnych problemów społecznych, potrzeb oraz oczekiwań
• Bardziej efektywna dystrybucja świadczonych usług
• Lepsze planowanie kampanii społecznych oraz informacyjno-promocyjnych
• Wzrost trafności pod względem alokacji publicznych środków
• Pozyskanie informacji w odniesieniu do opinii publicznej na gorące tematy społeczne oraz polityczne
• Możliwość szybkiego zbadania preferencji politycznych
• Weryfikacja społecznego zaufania do podmiotów sektora publicznego

Mierzalne korzyści mogą uzyskać także przedstawiciele biznesu, którzy dzięki zrealizowanym sondażom zdołają skuteczniej zaplanować działania marketingowe oraz podejmą bardziej trafne decyzje biznesowe. Potencjalne korzyści dla firm to zwłaszcza:

• Szansa określenia szans powodzenia na rynku
• Określenie potencjału rynkowego
• Możliwość trafnego wyodrębnienia grup docelowych klientów
• Weryfikacja postrzegania przez klientów wyglądu opakowań produktów oraz elementów identyfikacji wizualnej
• Pozyskanie od klientów informacji na temat ich potrzeb oraz oczekiwań
• Efektywne zaplanowanie działań promocyjnych
• Określenie znajomości marki oraz poziomu zaufania względem niej
• Diagnoza wizerunku marki
• Możliwość zaplanowania działań ukierunkowanych na pozyskanie nowych klientów

Powodzenie procesu badawczego jest zależne przede wszystkim od potencjału firmy badawczej realizującej sondaż. Istotne są przede wszystkim kompetencje zespołu badaczy, a także zaplecze techniczne posiadane przez firmę. Sprawne i rzetelnie przeprowadzone badania wymagają także zorganizowania szkoleń dla ankieterów oraz bieżącej kontroli jakości ich pracy. W przypadku sondaży online doskonale sprawdza się natomiast internetowy panel badawczy, umożliwiający realizację sondażu w krótkim czasie i po relatywnie niskich kosztach.

Jednym ze zdecydowanie najczęściej stosowanych narzędzi w badaniach opinii publicznej jest bez wątpienia sondaż, który okazuje się być najbardziej rzetelnym sposobem na pozyskanie informacji na temat opinii publicznej w danym zagadnieniu. Można tutaj powiedzieć, iż zgodnie z encyklopedycznym opisem, badania sondażowe to metoda badawcza, dzięki której można przeprowadzić badania dużych populacji, w przypadku których ciężko będzie przeprowadzić bezpośrednią obserwację. Przeprowadzanie sondażu jest realizowane za pomocą kwestionariusza lub ankiety, a polega na przebadaniu odpowiednio wyselekcjonowanej, mniejszej grupy respondentów, z całej, większej populacji.

Rodzaje przeprowadzanych badań sondażowych.

W przypadku sondaży, jednym z najważniejszych elementów, wywierających wpływ na poprawność uzyskiwanych wyników, będzie zastosowana technika pozyskiwania danych. Możemy tutaj wyróżnić kilka podstawowych technik: wywiad osobisty w domu respondenta, wywiad osobisty w miejscu publicznym (w tym wywiady audytoryjne), wywiad osobisty wspomagany komputerowo (CAPI), wywiad telefoniczny tradycyjny, wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo (CATI), wywiad internetowy wspomagany komputerowo (CAWI).

Wywiad osobisty w domu respondenta.

Ten rodzaj przeprowadzania sondaży może się okazywać bardzo skutecznym, bowiem w tym szczególnym przypadku mamy możność dość precyzyjnego wyselekcjonowania badanej grupy respondentów, a następnie odwiedzenie ich w domach, co w przypadku badań przeprowadzanych na ulicy raczej nie jest takie proste i oczywiste

Wywiad osobisty w miejscu publicznym (w tym wywiady audytoryjne)

Tego rodzaju wywiad będzie charakteryzować się nieco mniejszymi możliwościami doboru grupy respondentów, aczkolwiek można także i tutaj pokusić się o precyzyjniejsze ich dobranie. Niemniej jednak w tym przypadku grupy respondentów będą z reguły dobierane w sposób bardzo losowy.

Wywiad osobisty wspomagany komputerowo (CAPI)

Tutaj ankieter osobiście odwiedza respondenta w miejscu jego zamieszkania lub też w miejscu publicznym, jednakże przeprowadzany wywiad jest automatycznie wprowadzany do komputera w postaci udzielanych przez respondenta odpowiedzi. Warto tutaj podkreślić iż jest to metoda służąca do stosunkowo precyzyjnego zbierania informacji, a dodatkowo wprowadzanie udzielanych odpowiedzi do komputera zapewnia nam łatwiejsza analizę danych w przyszłości, po zakończonym już

Wywiad telefoniczny tradycyjny

W tym przypadku wywiad telefoniczny nie jest wspomagany komputerowo, a co za tym idzie, nie można także zastosować bardziej złożonych ankiet i kwestionariuszy, które w przypadku badań CATI mogą być sterowane, i w zależności od udzielanych odpowiedzi, respondentowi będą zadawane kolejne inne pytania.

Wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo (CATI)

W tym przypadku także można bardzo starannie dobrać grupę respondentów, a następnie poprzez odpowiedni sprzęt do telemarketingu przeprowadzać rozmowę, zadając pytania z kwestionariusza. Warto tutaj podkreślić, iż badania cati mają tę jedną zaletę, że odpowiedzi na pytania zadawane przez ankietera, automatycznie wprowadzane są do komputera, a co za tym idzie, późniejsza ich analiza jest wyjątkowo prosta i nie powinna nastręczać zbyt wielkich trudności.

Wywiad internetowy wspomagany komputerowo (CAWI).

Obecnie, bardzo często sondaże przeprowadzane są także za pośrednictwem sieci internetowej, gdzie respondenci samodzielnie wypełniają kwestionariusze za pośrednictwem przygotowanego w tym celu serwisu internetowego, a następnie są one zapisywane w bazie danych, skąd zawsze, bez żadnych trudności można je wydobyć w celu dokonania analizy wyników badania.

Jak więc wyraźnie widać, metod przeprowadzania sondaży mamy na chwile obecną dość sporo, przez co też w każdym z przypadków można będzie zastosować technikę badawczą która zapewni nam maksymalnie wysoki poziom efektywności oraz zagwarantuje wyniki jak najlepiej obrazujące faktyczny stan rzeczy. Trzeba jednakże umiejętnie dobrać technikę a następnie precyzyjnie przeprowadzić badania, i wykonać analizę zebranych w ten sposób informacji.

W aspekcie badania opinii turystów w szczególny sposób należy zwrócić uwagę na złożoność oraz wieloaspektowość zagadnienia, co pozwoli na wyciąganie wniosków o wysokiej jakości.

 

Projekt musi być przemyślany

Dbając o poprawność przeprowadzanego procesu badawczego należy zauważyć, że przede wszystkim powinien on odnosić się do najważniejszych kwestii, które rozpoznaje się dzięki:

• ustaleniu konkretnego celu;
• wskazaniu potrzeb i wymagań względem badania;
• wykorzystaniu odpowiednich zasobów;
• budowie narzędzia uwzględniającego najważniejsze aspekty badanego zjawiska.

Wszystkie te czynności wpłyną na efekty realizowanych badań opinii turystów. Ponadto umożliwią one ujęcie zagadnienia w taki sposób, który będzie obrazował złożoność danego zagadnienia, co wpłynie na ostateczny kształt procesu.

 

Turyści mogą być zadowoleni

Przeprowadzenie badania wśród turystów pozwala na tworzenie rozwiązań, które będą w najwyższym stopniu realizować:

• potrzeby i oczekiwania turystów;
• wymagania turystów co do różnych aspektów turystyki (np. noclegi, atrakcje, jedzenie);
• czynniki wpływające na odczuwaną satysfakcję;
• ujawnione pragnienia i marzenia turystów.

Jednocześnie warto zaznaczyć, że realizowane badanie powinno odnosić się do tych kwestii, które z punktu widzenia prowadzonej działalności są kluczowe. Sama zaś opinia kształtuje się w konsekwencji konkretnych doświadczeń oraz przekonań danej osoby.

 

Kreatywność pozwala działać inaczej

Realizowane badania ankietowe w aspekcie badań opinii turystów pozwalają na zbieranie kompleksowych informacji, a  następnie na ich interpretację oraz prezentację. Dzięki takim rozwiązaniom możliwym jest wprowadzanie nowych rozwiązań oraz obiektywna ocena dotychczas podejmowanych kroków. Nie należy zapominać, że prowadząc działania należy odnosić się jednocześnie do nabytego doświadczenia, jak i szukać nowych oraz kreatywnych dróg rozwoju, które:

• pozwalają spojrzeć na badane stanowisko z innej strony;
• dają możliwość pogłębienia wiedzy o aktualnej sytuacji;
• otwierają drzwi ku zastosowaniu alternatywnych rozwiązań.

 

Efekty zależą od podejmowanych działań

Reasumując: wszystkie podejmowane działania w kwestii realizowanych badań pozwalają na lepsze rozpoznanie aktualnej sytuacji, a co za tym idzie wprowadzenie potrzebnych zmian i udoskonaleń, które będą odnosić się w bezpośredni sposób do zrealizowanego badania opinii turystów.

W celu lepszego zrozumienia danej społeczności przeprowadzane są badania sondażowe pozwalające na wydobywanie potrzebnych informacji oraz konstruowanie wniosków, które będzie można przekładać na całość badanej populacji.                                                                                               

 

Badanie, które nie służy tylko obserwacji

Przywołany typ badań może służyć w rozmaitych celach, ale warto zaznaczyć w szczególny sposób, że można je wykorzystać w ramach:

• racjonalnego projektowania strategii rozwojowych;
• zwiększenia efektywności podejmowanych decyzji;
• tworzenia kreatywnych rozwiązań.

Dlatego też mówiąc o tych badaniach nie należy zwracać jedynie uwagi na ich zdolność do wydobywania informacji i określania, jaka dana sytuacja jest, ale także warto podkreślić, że badanie sondażowe może stanowić także metodę służącą do rozwiązywania zawiłych problemów. Jednak aby realizowane działania były skuteczne należy we właściwy sposób tj. konkretnie określić ich cel.

 

Każdy cel badania jest wyjątkowy

Badania takie mogą być realizowane z wykorzystaniem rozmaitych narzędzi, które będą uwzględniać wyjątkowy charakter badanego zagadnienia. Stąd też szeroki wachlarz narzędzi, które zorientowane są wobec takich rozwiązań jak:

• wywiady realizowane z wykorzystaniem urządzeń mobilnych;
• wywiady telefoniczne przeprowadzane z wspomaganiem komputerowych;
• ankietyzacja online;
• wywiady przeprowadzane bezpośrednio z ankietowanym (PAPI).

 

Badane zagadnienie powinno zostać ujęte wieloaspektowo

Powyższe metody pozwalają na uchwycenie ilościowego wymiaru badanego zagadnienia. Natomiast chcąc zrozumieć dlaczego dana sytuacja czy zdarzenie ma miejsce należy odnieść się do jakościowych metod, a w szczególności do indywidualnych wywiadów pogłębionych i zogniskowanych wywiadów grupowych. W drugiej przed chwilą przywołanej metodzie bardzo ważna jest postawa przyjęta przez moderatora, który to nie tylko kontroluje przebieg badania, ale przede wszystkim odpowiada za jego właściwą realizację.

 

Efekt badania to forma inspiracji do dalszego działania

Przeprowadzane badania sondażowe powinny w swojej metodzie ujmować specyfikę badanego zagadnienia. Dzięki właściwemu zrozumieniu badanego zagadnienia można uzyskać informacje, które pozwolą na podejmowanie dalszych kroków. Przede wszystkim zaś realizowane badanie powinno stanowić wyzwanie, a osiągnięte wyniki inspirować do przeprowadzania kolejnych projektów.