W odniesieniu do przeprowadzanych badaÅ„ satysfakcji klienta można zauważyć, iż poziom odczuwania zadowolenia przez klientów wpÅ‚ywa w pozytywny sposób na realizacjÄ™ celów rozwojowych. Ponadto dziÄ™ki zbadaniu satysfakcji konsumentów możliwe staje siÄ™ nakierowanie dziaÅ‚aÅ„ na podnoszenie efektywnoÅ›ci i skutecznoÅ›ci przeprowadzanych projektów strategicznych.
Rozmowa z klientem musi być zaplanowana
Jako że badania satysfakcji klienta korzystajÄ… z różnych form dotarcia do klientów możliwe staje siÄ™ dotarcie do różnych grup spoÅ‚ecznych. Wyróżnia siÄ™ nastÄ™pujÄ…ce drogi komunikowania siÄ™ z odbiorcami:
- wywiad bezpośredni;
- wywiad telefoniczny;
- ankietyzacja online;
- wywiad przeprowadzony z wykorzystaniem aplikacji możliwych.
Ankietyzacja onlice (CAWI) odnajduje zastosowanie, gdy odbiorcami badania sÄ… mÅ‚odzi ludzie, którzy majÄ… dostÄ™p do Internetu.
Narzędzie ma odpowiadać celowi
RozmawiajÄ…c z osobami starszymi warto skÅ‚onić siÄ™ w stronÄ™ wywiadu telefonicznego, który dziÄ™ki zastosowaniu specjalistycznego oprogramowania CATI pozwala na przeprowadzenie peÅ‚nowartoÅ›ciowej rozmowy. Ponadto narzÄ™dzia badawcze powinno wybierać siÄ™ z uwzglÄ™dnieniem takich cech jak:
- tematyka badania;
- obszar geograficzny badania;
- wymagania stawiane wobec badania;
- posiadane środki finansowe.
Wykorzystanie wÅ‚aÅ›ciwego narzÄ™dzia, które bÄ™dzie odpowiadaÅ‚o celowi badania pozwala na wydobycie informacji cieszÄ…cych siÄ™ wysokÄ… jakoÅ›ciÄ… dla procesu badawczego.
Wiedza, która pozwala realizować plany
W aspekcie tematyki badań satysfakcji klienta można powiedzieć, iż tematy bardziej osobiste bądź przynależące do społecznego tabu powinny być przeprowadzane z wykorzystaniem ankietyzacji online co pozwoli na:
- wyeliminowanie poczucia bycia ocenianym;
- zmniejszy wstyd;
- pozwoli na mówienie prawdy;
- wyzbycie się chęci przypodobaniu ankieterowi.
Wszystkie te skÅ‚adniki mogÄ… wpÅ‚ynąć na zwiÄ™kszenie procentu odpowiedzi, które bÄ™dÄ… zgodne z prawdÄ…. W takim razie możliwe bÄ™dzie także zastosowanie pozyskanej wiedzy w wczeÅ›niej wyszczególnionych dziaÅ‚aniach.
Decyzje mają służyć rozwojowi
PodsumowujÄ…c: badania satysfakcji klienta odpowiedzialne sÄ… za wydobycie z pozyskanych danych informacji, które pozwolÄ… na zrealizowanie postawionych wczeÅ›niej celów rozwojowych. Wiedza taka odzwierciedla nie tylko skuteczność podejmowanych dziaÅ‚aÅ„, ale także umożliwia zapoznanie siÄ™ bÄ…dź rozpoznanie klientów, którzy majÄ… przynieść zysk w akcie podejmowanych decyzji.