Tag: badania rynku

Badania rynku

Na czym polega usługa badania rynku oraz dlaczego warto zlecić jej realizację firmie badawczej?

 

PrzedsiÄ™biorstwa chcÄ…c dziÅ› zachować szanse bycia konkurencyjnymi na rynku, stojÄ… przed koniecznoÅ›ciÄ… bieżącego dopasowywania oferty do potrzeb klientów. Realizacja badania rynku wymaga wykorzystania różnego typu metod iloÅ›ciowych oraz jakoÅ›ciowych, prowadzÄ…cych do pozyskania cennych z punktu widzenia planowania decyzji biznesowych wniosków.

 

Jak prowadzi siÄ™ badania rynku?

Powszechnie wykorzystywanÄ… w badaniach rynkowych technikÄ… sÄ… zogniskowane wywiady fokusowe. Do fokusów zapraszane sÄ… osoby Å›ciÅ›le odpowiadajÄ…ce profilowi docelowego klienta, dziÄ™ki czemu możliwe staje siÄ™ pozyskanie wartoÅ›ciowych informacji. Badani w trakcie wywiadu wymieniajÄ… siÄ™ wzajemnie opiniami oraz dochodzÄ… do wspólnych konkluzji. Możliwe jest również wzbogacenie badaÅ„ FGI o zastosowanie technik projekcyjnych, pozwalajÄ…cych wyodrÄ™bnić ukryte potrzeby (insighty) klientów. W tym celu stosuje siÄ™ m.in. technikÄ™ kolażu, niedokoÅ„czonych zdaÅ„ lub różnego typu techniki personifikacji.

Badania rynku mogą być także przeprowadzane przy użyciu analizy Desk research, co ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku analizy konkurencji oraz badaniu potencjału rynkowego. Reprezentatywne pomiary ilościowe z udziałem przedstawicieli przedsiębiorstw są natomiast zwykle realizowane z użyciem techniki CATI (wywiady telefoniczne wspomagane w systemie komputerowym) lub CAWI (badania internetowe).

Co można zyskać dzięki badaniom?

Realizacja badaÅ„ rynku przynosi wymierne korzyÅ›ci w zasadzie na każdym etapie prowadzania dziaÅ‚alnoÅ›ci. Warto podjąć decyzjÄ™ o zleceniu usÅ‚ugi badawczej już na etapie zakÅ‚adanie firmy i tworzenia biznesplanu, co wymaga dokonania szczegóÅ‚owej analizy potencjaÅ‚u rynkowego.

Badania rynku pozwalają także osiągnąć następujące korzyści biznesowe:

  • Możliwość zbadania odbioru marki w różnych grupach klientów
  • Wsparcie w okreÅ›laniu segmentów grup docelowych
  • Identyfikacja czynników stanowiÄ…cych bariery dla rozwoju przedsiÄ™biorstwa
  • OkreÅ›lenie przyczyn kryzysu marki
  • Diagnoza wizerunku marki na tle konkurencji
  • Zaplanowanie dziaÅ‚aÅ„ marketingowych
  • Poznanie ukrytych potrzeb docelowych klientów
  • Rozpoznanie preferencji odnoÅ›nie cen i opakowaÅ„
  • Ocena przez klientów materiaÅ‚ów promocyjnych i reklamowych

Nie warto wiÄ™c czekać z decyzjÄ… o zleceniu badania firmie badawczej. Biostat® to firma z 12-letnim doÅ›wiadczeniem, która dysponuje rozbudowanym zapleczem technicznym oraz zespoÅ‚em wykwalifikowanych ekspertów z różnych dziedzin, którzy sÄ… w stanie bezbłędnie podoÅ‚ać realizacji nawet najbardziej wymagajÄ…cych projektów.

Badania rynku dla firm

Branża badawcza, która od ponad dwudziestu lat bardzo prężnie rozwija siÄ™ w Polsce, jest najbardziej aktywna w obszarze badaÅ„ rynku i badaÅ„ marketingowych. Jest na nie ogromne zapotrzebowanie, z uwagi na to, jak wiele przedsiÄ™biorstw, w każdym sektorze, funkcjonuje na polskim rynku. Jak Å‚atwo siÄ™ domyÅ›lić, konkurencja jest bardzo duża. W takich warunkach liczy siÄ™ każdy czynnik, jaki może stać siÄ™ przewagÄ… konkurencyjnÄ…. Trzeba zatem uzyskać informacje, czy chodzi o zmianÄ™ ceny, zmianÄ™ opakowania, zmianÄ™ podejÅ›cia obsÅ‚ugi do klientów, czy może lepszÄ… kampaniÄ™ reklamowÄ…. Te wszystkie czynniki sÄ… zależne od przedsiÄ™biorstwa, ale nie można ich zmierzyć, zbadać, siÅ‚ami wÅ‚asnymi firmy. W celu uzyskania wiarygodnych informacji konieczne jest wynajÄ™cie najlepszej agencji badawczej. To znaczy takiej, która dysponuje szerokim zespoÅ‚em analityków, a także bardzo dużą sieciÄ… ankieterów i koordynatorów oraz nowoczesnym systemem badawczym. To zespóÅ‚ tej agencji ma zapewnić sukces badania, tj. uzyskanie jak najwiÄ™kszej iloÅ›ci danych pomocnych do sporzÄ…dzenia interesujÄ…cych analiz.

Projektowanie badania przez najlepszÄ… agencjÄ™ badawczÄ…

Pracownicy wynajÄ™tej przez zlecajÄ…cego agencji badawczej skonsultujÄ… siÄ™ z przedstawicielami przedsiÄ™biorstwa (w zależnoÅ›ci od warunków samej firmy i projektu badawczego może to być zarzÄ…d, dziaÅ‚ marketingu, dziaÅ‚ sprzedaży, czy dziaÅ‚ obsÅ‚ugi klienta), a nastÄ™pnie, na podstawie wyrażonych oczekiwaÅ„, sporzÄ…dzÄ… plan caÅ‚ego projektu, przedstawiajÄ…c propozycje metod i technik badawczych, kwestionariuszy ankiet bÄ…dź scenariuszy wywiadów, rozwiÄ…zaÅ„ logistycznych, zwiÄ…zanych z organizacjÄ… projektu. Warto zatrzymać siÄ™ na chwilÄ™ na problematyce metod/technik. Można wykorzystać badania iloÅ›ciowe, jakoÅ›ciowe lub też połączenie technik iloÅ›ciowych z jakoÅ›ciowymi. PrzykÅ‚ady technik badaÅ„ iloÅ›ciowych to CAWI (kwestionariusze ankiet online), CAPI (ankiety bezpoÅ›rednie z wykorzystaniem urzÄ…dzeÅ„ mobilnych), CATI (ankiety telefoniczne), PAPI (tradycyjne ankiety papierowe). WÅ›ród technik badaÅ„ jakoÅ›ciowych można znaleźć zogniskowane wywiady grupowe (FGI), pogłębione wywiady indywidualne (IDI), tajemniczy klient (mystery client). W zależnoÅ›ci od tego, co chce zbadać zlecajÄ…cy, na jakiej grupie (np. klienci, potencjalni klienci, pracownicy) i na jak dużej grupie, jak bardzo rozproszonej, analitycy z firmy badawczej proponujÄ… odpowiednio dobrane techniki i narzÄ™dzia. OczywiÅ›cie liczy siÄ™ także koszt przeprowadzenia. Na pewno PAPI jest droższe od CAWI, a FGI od IDI i należy brać to pod uwagÄ™. Zalecanym rozwiÄ…zaniem jest na pewno łączenie technik iloÅ›ciowych z jakoÅ›ciowymi, daje to najbardziej wartoÅ›ciowy oglÄ…d sytuacji.

Optymalne wykorzystanie wyników

Po ustaleniu różnych szczegóÅ‚ów technicznych, przechodzi siÄ™ do fazy realizacji badania rynku bÄ…dź badania marketingowego. Po jej zakoÅ„czeniu nastÄ™puje faza analizy i oceny. W czasie jej trwania przeprowadza siÄ™ zarówno analizy statystyczne, jak i jakoÅ›ciowe. Chodzi nie tylko o testy i modele statystyczne, ale też jasne i czytelne przedstawienie przygotowanych analiz. W taki sposób, by możliwe byÅ‚o sformuÅ‚owanie wniosków i przeÅ‚ożenie ich na praktykÄ™ przedsiÄ™biorstwa, np. poprawÄ™ obsÅ‚ugi klientów, skrócenie czasu dostaw, sformuÅ‚owanie lepszej strategii marketingowej.

Badania rynku jako istotny dział badań marketingowych

Przeprowadzanie w dosyć regularnych odstÄ™pach czasu badaÅ„ marki, produktu, klienta, czy pozycji na rynku, jest już standardem dla dziaÅ‚ów marketingowych Å›rednich i dużych firm. Również maÅ‚e coraz częściej siÄ™gajÄ… po ten Å›rodek. O tym, że warto nie trzeba nikogo przekonywać. Warto jednak zapoznać siÄ™ chociaż z podstawami tego dosyć skomplikowanego zagadnienia, jakim sÄ… badania marketingowe, a bardziej szczegóÅ‚owo – badania rynku. To miÄ™dzy innymi wizerunek, reklamy, opakowania, kontakty z klientami, reklamacje, konkurencja, strategia rozwoju. To wszystko elementy, które można badać w ramach badania rynku. Co dalej siÄ™ z tym robi? WÅ‚aÅ›ciwe wszystko. NaprawdÄ™. DziÄ™ki solidnie przeprowadzonym badaniom można wnioskować o tym, co należy zmienić w relacjach z klientem, czy wprowadzić nowe opakowanie, a nawet czy zmienić skÅ‚ad produktu. Można też odnaleźć jakÄ…Å› niewykorzystywanÄ… przez firmÄ™ wczeÅ›niej niszÄ™ i rozszerzyć dziaÅ‚alność.

Co w rynku można badać

To zagadnienie równie pojemne, jak same badania marketingowe, po prostu schodzimy o szczebel niżej w uszczegóÅ‚awianiu. Zatem przyglÄ…damy siÄ™ popytowi i podaży, relacjom cenowym, podmiotom zwiÄ…zanym z firmÄ… (konsumenci, kooperanci), produktom i usÅ‚ugom, otoczeniu na rynku. I tak, dalej można uszczegóÅ‚awiać. Badania rynku to m.in. badania struktury rynku, które zawierajÄ… analizÄ™ wielkoÅ›ci rynku, trendów na rynku, czynników sukcesu, czynników ryzyka, udziaÅ‚ów firm w rynku, dystrybucji, konkurencji. Badania segmentacji rynku to z kolei podobne grupy uczestników rynku, którym przyjrzenie siÄ™ pomaga na okreÅ›lenie obszaru dziaÅ‚ania firmy i jej możliwych rynków docelowych. Dalej jest badanie strategii marketingowej (wizja firmy, jej misja, skuteczność strategii konkurencji, strategii produktowej, rozwojowej, dystrybucyjnej, promocyjnej), badanie marki (Å›wiadomoÅ›ci spontanicznej i wspomaganej u konsumentów, skutecznoÅ›ci kampanii marketingowych, pozycji marki w stosunku do konkurencji, kapitaÅ‚ marki), badania klienta (okreÅ›lanie grupy docelowej, preferencji zakupowych, satysfakcji klienta z produktów), badania produktów (gÅ‚ównie opierajÄ…ce siÄ™ na testach konsumenckich).

Dzięki czemu można badać

PodstawÄ… zbierania danych, które później poddamy analizie, czÄ™sto jest analiza desk resarch, a wiÄ™c danych już zastanych. CzÄ™sto wykorzystuje siÄ™ również badania telefoniczne (CATI), on-line (CAWI) i badania jakoÅ›ciowe, opierajÄ…ce siÄ™ na wywiadach grupowych (FGI), a w dalszej kolejnoÅ›ci na wywiadach indywidualnych (IDI). Dużo rzadziej już korzysta siÄ™ z PAPI, a wiÄ™c ankiet papierowych. Nadal w badaniach klienta i jego obsÅ‚ugi standardem jest tajemniczy klient. Można je miÄ™dzy sobÄ… łączyć, ważne, żeby nie poprzestać na jednej metodzie badawczej, bowiem konieczne jest porównywanie danych pochodzÄ…cych z wykorzystania różnych metod. Zawsze warto mieć punkt odniesienia. To zdecydowanie pomoże firmie umocnić swojÄ… pozycjÄ™. Åšwiadczy też o tym, że badania opinii w niektórych punktach pokrywajÄ… siÄ™ z badaniami rynku. Oprócz klientów bada siÄ™ przecież potencjalnych odbiorców, a badania rynku przeprowadza siÄ™ na poziomie lokalnym, regionalnym, czy ogólnopolskim.

Dlaczego badanie rynku to szansa na rozwój własnego biznesu?

Planujesz poszerzyć rynek zbytu lub dokonać dywersyfikacji katalogu usÅ‚ug? Chcesz dokonać zmian, które zwiÄ™kszyÅ‚yby satysfakcjÄ™ klientów, a w konsekwencji ich skÅ‚onność do dokonywania zakupów. Potrzebujesz wiÄ™c wiarygodnej wiedzy na temat procesów rynkowych zachodzÄ…cych w ramach Twojej branży. Aby jÄ… pozyskać warto zdecydować siÄ™ na przeprowadzenie badaÅ„.

 

Jakie warunki powinny spełniać badania rynku?

 

Nie każde badanie jest na tyle wartoÅ›ciowe, aby można byÅ‚o kierować siÄ™ opracowanymi po jego przeprowadzeniu wynikami. Przede wszystkim należy dopilnować tego, aby zostaÅ‚o speÅ‚nione kryterium reprezentatywnoÅ›ci. Nie wystarczy na przykÅ‚ad ankietyzacja z udziaÅ‚em kilkunastu klientów – w takim przypadku nie można by uzyskanych wyników generalizować na całą populacjÄ™. Konieczne jest zatem takie dobranie próby badawcze, aby stanowiÅ‚a ona wiarygodny wycinek wszystkich klientów z grup docelowych. Zazwyczaj zakÅ‚ada siÄ™ maksymalny dopuszczalny błąd statystyczny na poziomie 3%, 4% lub 5%.

 

Ważne jest nastÄ™pnie to, aby badanie rynku zostaÅ‚o wczeÅ›niej odpowiednio zaplanowane. Trzeba sformuÅ‚ować pytania badawcze oraz dobrać adekwatne wzglÄ™dem nich metody. MogÄ… mieć one zarówno charakter iloÅ›ciowy, jak i jakoÅ›ciowy. W badaniach iloÅ›ciowym zwykle wykorzystuje siÄ™ kwestionariusz ankiety. W celu przeprowadzenia ankietyzacji można posÅ‚użyć siÄ™ nastÄ™pujÄ…cymi technikami:

 

  • CATI – badania telefoniczne wspomagane w systemie komputerowym,

  • CAWI – pomiary prowadzone online. Uczestnicy badania otrzymujÄ… link do ankiety oraz dane umożliwiajÄ…ce uzyskanie do niej dostÄ™pu (login i hasÅ‚o/kod),

  • CAPI - wywiady ankietowe prowadzone w terenie przy użyciu aplikacji mobilnej. Ankietowani odpowiadajÄ… na pytania, a także oceniajÄ… zaprezentowane materiaÅ‚y graficzne oraz audiowizualne,

  • PAPI -  tradycyjna technika ankietyzacji z wykorzystaniem papierowych kwestionariuszy. W tym przypadku możliwe jest szybkie zebranie odpowiedzi od respondentów zebranych w jednym miejscu – np. sali szkolnej, miejscu pracy, poczekalni etc. (ankieta audytoryjna).

 

JakoÅ›ciowe badania rynku przebiegajÄ… natomiast z użyciem takich technik jak IDI (indywidualne wywiady pogłębione) oraz FGI (zogniskowane wywiady grupowe). Przebieg wywiadu jest nadzorowany przez moderatora oraz nagrywany za pomocÄ… odpowiedniego urzÄ…dzenia rejestrujÄ…cego. Po zakoÅ„czeniu badania powstaje transkrypcja z nagrania, na podstawie której badacze dokonujÄ… analizy danych jakoÅ›ciowych. W badaniach jakoÅ›ciowych konieczne jest zaprojektowanie scenariusza – może on mieć różny stopieÅ„ kategoryzacji.

 

Korzyści z przeprowadzenia badań rynkowych

 

Wnioski z analizy rynku pozwolÄ… Ci zaplanować skuteczne dziaÅ‚ania w celu zwiÄ™kszenia sprzedaży oraz rozwoju wÅ‚asnego przedsiÄ™biorstwa. ZdoÅ‚asz również zoptymalizować wydatki – zwÅ‚aszcza na promocjÄ™ swoich produktów. W tym celu warto chociażby zdecydować siÄ™ na badania koncepcji reklamowych. DziÄ™ki temu to klienci zdecydujÄ…, która wersja najbardziej siÄ™ ich zdaniem nadaje do emisji telewizyjnej, skÅ‚aniajÄ…c do dokonywania zakupów.

 

Podsumowanie

 

Zdecyduj siÄ™ zatem na realizacjÄ™ badania rynku zanim zrobi to konkurencja. Nie możesz zadowalać siÄ™ zdobytÄ… dotychczas wiedzÄ…. Tylko ciÄ…gÅ‚y rozwój w oparciu o zweryfikowanÄ… wiedzÄ… pozwoli Ci zdobyć i zachować dominujÄ…cÄ… pozycjÄ™ w branży. 

Badanie satysfakcji konsumentów jako droga do sukcesu

W celu wÅ‚aÅ›ciwego rozpoznania potrzeb i oczekiwaÅ„ przeprowadza siÄ™ badania rynku konsumentów, które to umożliwiajÄ… uporzÄ…dkowanie informacji oraz podejmowanie dziaÅ‚aÅ„ nakierowanych na konkretne cele, a także wprowadzenie nowych rozwiÄ…zaÅ„, ofert czy produktów.

 

Czym jest sukces?

Pierwszym krokiem do osiÄ…gniÄ™cia sukcesu, jest wskazanie mechanizmów stosowanych przez konsumentów dokonujÄ…cych konkretnych wyborów. Wybór konsumenta uzależniony jest tak od dotychczasowych doÅ›wiadczeÅ„, jak i ujawniajÄ…cych siÄ™ potrzeb (Å›wiadomych lub nieÅ›wiadomych). OsiÄ…gniecie sukcesu uzależnione jest od:

  • wÅ‚aÅ›ciwego rozpoznania odbiorców;
  • podejmowania takich dziaÅ‚aÅ„, które bÄ™dÄ… dopasowane do specyfiki grupy klientów;
  • tworzenia spójnego wizerunku firmy tożsamych ze stylem życia konsumentów.

 

Satysfakcja klienta

MówiÄ…c o klientach przede wszystkim, należy zwrócić uwagÄ™ na jego zadowolenie. Satysfakcja jest wypadkowÄ… posiadanych oczekiwaÅ„ klienta, a zatem należy traktować je jako subiektywne. Przy czym należy pamiÄ™tać o kilku zasadach:

  1. zaspokojone oczekiwaÅ„ konsumentów rodzi pozytywnÄ… opiniÄ™;
  2. satysfakcja klienta jest podstawÄ… dokonania transakcji i podtrzymywania dalszych relacji;
  3. wysoki poziom satysfakcji klienta przekÅ‚ada siÄ™ na znacznie czÄ™stszy powrót.

 

Relacje przekuwajÄ… siÄ™ w sukces

Budowanie pozytywnych relacji z klientami, w dużym stopniu wpÅ‚ywa na osiÄ…gany sukces. W badaniach rynku konsumentów miernikiem tychże relacji przez firmÄ™ mogÄ… być badania satysfakcji, które dziÄ™ki specjalistycznym metodom np. ankietyzacji telefonicznej (CATI), pozwolÄ… na zdefiniowanie mocnych i sÅ‚abych stron, a przede wszystkim oczekiwaÅ„ klientów i zmian, które przez nich sÄ… pożądane.

Badania ankietowe od 4 zł.