Tag: badania ankietowe
Badania opinii
Opinia to jedno z podstawowych źródeÅ‚ informacji z jakich to korzysta siÄ™ w procesie podejmowania codziennych decyzji i wyborów - konsumenci zasiÄ™gajÄ… opinii rodziny, znajomych czy specjalistów z danej dziedziny, zaÅ› przedsiÄ™biorcy muszÄ… liczyć siÄ™ z opiniÄ… konsumentów oraz swoich pracowników.
Opinie i odczucia na temat sposobu obsÅ‚ugi, oferowanego produktu czy form jego promocji pozwalajÄ… pozyskać gro cennej wiedzy z zakresu potrzeb, zwyczajów i preferencji konsumenckich, która bywa niezbÄ™dna przy optymalizacji dziaÅ‚alnoÅ›ci firmy na rynku - dostÄ™pnej oferty, stosowanej strategii marketingowej czy katalogu standardów obsÅ‚ugi klienta.
Z kolei badanie opinii pracowników to sposób na poznanie potrzeb i uwag pracowniczych, które mogÄ… przeÅ‚ożyć siÄ™ na lepsze motywowanie zatrudnionych i ich wyższÄ… satysfakcje z wykonywanej pracy - zadowolony pracownik podnosi zaÅ› efektywność i wydajność każdego przedsiÄ™biorstwa.
Proces badania opinii opiera siÄ™ na ogóÅ‚ na reprezentatywnych pomiarach iloÅ›ciowych, obejmujÄ…cych duże grupy docelowe - czÄ™sto wykorzystywane sÄ… tu wywiady telefoniczne (CATI) czy wspomagane komputerowo (CAPI), jak również ankiety elektroniczne (CAWI) i papierowe (PAPI). Dogodny sposób wiarygodnego pozyskiwania opinii stwarzajÄ… ponadto tzw. badawcze panele konsumenckie, które szybko i Å‚atwo pozwalajÄ… dotrzeć do klientów firm z wielu różnych sektorów. UszczegóÅ‚owienie iloÅ›ciowo wyrażonych opinii przynieść mogÄ… z kolei jakoÅ›ciowe metody badawcze, w tym m.in. - wywiady indywidualne (IDI) i grupowe (FGI).
Kontakt
Kontakt w sprawie oferty:
Tel: (+48) 22 12 28 025
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
Fax: (+48) 32 44 08 564
Tel: (+48) 32 42 21 707
biuro@biostat.com.pl
Badania ankietowe pracowników – ilościowa ankietyzacja
Badania ankietowe znajdujÄ… szerokie zastosowanie w różnych obszarach analizy, lecz szczególnie korzyÅ›ci przynoszÄ… pod kÄ…tem weryfikacji opinii pracowników. Å»adna firma nie jest bowiem w stanie dynamicznie siÄ™ rozwijać, jeżeli zaÅ‚oga nie jest zadowolona z wykonywanych obowiÄ…zków zawodowych i nie wkÅ‚ada w nie swojego zaangażowania. Wówczas wydajność pracy znacznie spada i roÅ›nie ryzyko, że najlepsi pracownicy odejdÄ… do konkurencji.
Badanie iloÅ›ciowe pracowników – rozwiÄ…zanie problemu
Åšwiadomy przedsiÄ™biorca powinien jak najszybciej podjąć dziaÅ‚ania w celu zapobiegania przedstawionym na wstÄ™pie zagrożeniom. Przeprowadzenie badania ankietowego na zlecenie firmy badawczej to zapewne krok we wÅ‚aÅ›ciwym kierunku. Można bowiem dziÄ™ki temu dowiedzieć siÄ™, co tak naprawdÄ™ pracownicy myÅ›lÄ… o organizacji i czy sÄ… dumni ze swojego zatrudnienia w firmie. Tego typu badanie iloÅ›ciowe pozwala również zweryfikować problem wypalenia zawodowego wÅ›ród zaÅ‚ogi oraz praktyk mobbingu.
W ramach badaÅ„ opinii pracowników ankieta jest zazwyczaj dzielona na poszczególne bloki pytaÅ„, odnoszÄ…ce siÄ™ do okreÅ›lonych obszarów oceny. Może siÄ™ do nich zaliczać m.in.:
- Zadowolenie z poziomu zarobków;
- Satysfakcja z relacji interpersonalnych;
- Kultura organizacyjna;
- Możliwości rozwoju i awansu;
Dodatkowo pracownicy mogą dzielić się własnymi sugestiami i propozycjami zmian, a także zgłaszać zażalenia.
W jaki sposób prowadzi siÄ™ ankietowe badania satysfakcji?
Najczęściej do ich przeprowadzenia wykorzystywana jest technika papierowej lub internetowej ankietyzacji. Pierwsze rozwiÄ…zanie ma uzasadnienie zwÅ‚aszcza w przypadku pracowników produkcyjnych, którzy nie zawsze potrafiÄ… samodzielnie obsÅ‚ugiwać komputer. WrÄ™czane sÄ… im zapieczÄ™towane ankiety, które po ich wypeÅ‚nienie trafiajÄ… do urn.
Jeżeli chcemy natomiast pozyskać opinie na temat satysfakcji pracowników biurowych oraz kadry menedżerskiej, wówczas znacznie lepszym wyjÅ›ciem okaże siÄ™ technika CAWI. CzÅ‚onkowie zaÅ‚ogi wypeÅ‚niajÄ… wtedy ankiety po zalogowaniu siÄ™ do systemu na elektronicznej platformie badawczej. W celu zapewnienia o anonimowoÅ›ci pomiarów istnieje możliwość wykorzystania:
- Kodów jednorazowego użycia – jest to opcja w najwiÄ™kszym stopniu gwarantujÄ…ca anonimowość, jednak uniemożliwiajÄ…ca powrót do wypeÅ‚niania ankiety po jej zamkniÄ™ciu;
- Logowanie za pomocÄ… hasÅ‚a oraz unikalnego identyfikatora: w tym przypadku pracowników może dowolnÄ… liczbÄ™ razy rozpoczynać oraz wznawiać proces uzupeÅ‚niania kwestionariusza oceny pracowniczej.
Podsumowanie
Badania ankietowe satysfakcji to zatem doskonaÅ‚a możliwość poznania opinii pracowników, a nastÄ™pnie wdrożenia zmian w celu zwiÄ™kszenia ich wydajnoÅ›ci. DziÄ™ki temu zdoÅ‚asz zniwelować ryzyko utraty najlepszych czÅ‚onków zaÅ‚ogi, którzy bÄ™dÄ… lojalni wobec Twojej firmy.
Badania opinii pacjentów – w jakim celu i jak są prowadzone?
JesteÅ› osobÄ… odpowiedzialnÄ… za zarzÄ…dzanie w placówce medycznej? Chcesz wiedzieć, czy pacjenci sÄ… zadowoleni z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi? Warto zatem abyÅ› rozważyÅ‚ możliwość zlecenia zewnÄ™trznej firmie profesjonalnego badania rynku medycznego. Dowiedz siÄ™ w jaki sposób prowadzi siÄ™ tego typu pomiary oraz jakie korzyÅ›ci możesz osiÄ…gnąć.
Badania opinii pacjentów – po co je prowadzić?
DziÄ™ki wnioskom uzyskanym w ramach ankietowych badaÅ„ satysfakcji jesteÅ› w stanie wÅ‚aÅ›ciwie dostosować ofertÄ™ placówki medycznej do oczekiwaÅ„ pacjentów. Zweryfikujesz, czy sÄ… oni zadowoleni z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi zarówno ze strony pracowników na recepcji, jak i personelu medycznego. Musisz zdawać sobie sprawÄ™ z tego, iż tylko usatysfakcjonowani pacjenci bÄ™dÄ… w przyszÅ‚oÅ›ci skÅ‚onni do ponownego korzystania z usÅ‚ug medycznych w placówce. Ponadto od tego uzależniona bÄ™dzie ich gotowość do polecania oferty oÅ›rodka medycznego swojej rodzinie i znajomym.
Stosowane techniki badań ankietowych
Badania ankietowe pacjentów mogÄ… być przeprowadzone za równo z użyciem techniki papierowej (PAPI), jak i internetowej ankietyzacji (CAWI). Możliwa jest także ich realizacja z wykorzystaniem aplikacji na urzÄ…dzeniach mobilnych (tablety, smartfony). W każdym przypadku budowa kwestionariusza powinna być w możliwie jak najwiÄ™kszym stopniu uproszczona, aby skÅ‚adaÅ‚ siÄ™ on gÅ‚ównie z pytaÅ„ o charakterze zamkniÄ™tym. Wybór techniki warto uzależnić przede wszystkim od możliwoÅ›ci pacjentów – m.in. z uwagi na ich wiek, umiejÄ™tność obsÅ‚ugi komputera, stan zdrowia etc. Pytania powinny ponadto zostaÅ‚ uÅ‚ożone w ten sposób, aby możliwe byÅ‚o zrozumienie ich sensu przez respondentów.
Badania personelu medycznego
W ramach badania medical market research można także przeprowadzić pomiary satysfakcji z pracy personelu medycznego. Pomiary tego typu majÄ… ogromne znaczenie zwÅ‚aszcza w obecnych realiach, kiedy to najlepsi lekarze czy pielÄ™gniarki chÄ™tnie zmieniajÄ… miejsce zatrudnienia. Z tego też powodu warto zapytać ich o zadowolenie z osiÄ…ganych zarobków, relacji interpersonalnych panujÄ…cych w placówce czy możliwoÅ›ci rozwoju zawodowego.
Badania rynku farmaceutycznego
Badania ankietowe opinii znajdujÄ… także zastosowanie w badaniach rynku dla farmacji. PozwalajÄ… dowiedzieć siÄ™ jak pacjenci postrzegajÄ… różnego rodzaju marki leków, jakÄ… majÄ… wzglÄ™dem nich skojarzenia oraz jakimi cechujÄ… siÄ™ nawykami w zakresie zakupu Å›rodków medycznych. Uzyskane w ramach badania opinii wnioski mogÄ… posÅ‚użyć zaplanowaniu optymalnych dziaÅ‚aÅ„ w celu promocji marki.
Badania rynku dla firm
Branża badawcza, która od ponad dwudziestu lat bardzo prężnie rozwija siÄ™ w Polsce, jest najbardziej aktywna w obszarze badaÅ„ rynku i badaÅ„ marketingowych. Jest na nie ogromne zapotrzebowanie, z uwagi na to, jak wiele przedsiÄ™biorstw, w każdym sektorze, funkcjonuje na polskim rynku. Jak Å‚atwo siÄ™ domyÅ›lić, konkurencja jest bardzo duża. W takich warunkach liczy siÄ™ każdy czynnik, jaki może stać siÄ™ przewagÄ… konkurencyjnÄ…. Trzeba zatem uzyskać informacje, czy chodzi o zmianÄ™ ceny, zmianÄ™ opakowania, zmianÄ™ podejÅ›cia obsÅ‚ugi do klientów, czy może lepszÄ… kampaniÄ™ reklamowÄ…. Te wszystkie czynniki sÄ… zależne od przedsiÄ™biorstwa, ale nie można ich zmierzyć, zbadać, siÅ‚ami wÅ‚asnymi firmy. W celu uzyskania wiarygodnych informacji konieczne jest wynajÄ™cie najlepszej agencji badawczej. To znaczy takiej, która dysponuje szerokim zespoÅ‚em analityków, a także bardzo dużą sieciÄ… ankieterów i koordynatorów oraz nowoczesnym systemem badawczym. To zespóÅ‚ tej agencji ma zapewnić sukces badania, tj. uzyskanie jak najwiÄ™kszej iloÅ›ci danych pomocnych do sporzÄ…dzenia interesujÄ…cych analiz.
Projektowanie badania przez najlepszÄ… agencjÄ™ badawczÄ…
Pracownicy wynajÄ™tej przez zlecajÄ…cego agencji badawczej skonsultujÄ… siÄ™ z przedstawicielami przedsiÄ™biorstwa (w zależnoÅ›ci od warunków samej firmy i projektu badawczego może to być zarzÄ…d, dziaÅ‚ marketingu, dziaÅ‚ sprzedaży, czy dziaÅ‚ obsÅ‚ugi klienta), a nastÄ™pnie, na podstawie wyrażonych oczekiwaÅ„, sporzÄ…dzÄ… plan caÅ‚ego projektu, przedstawiajÄ…c propozycje metod i technik badawczych, kwestionariuszy ankiet bÄ…dź scenariuszy wywiadów, rozwiÄ…zaÅ„ logistycznych, zwiÄ…zanych z organizacjÄ… projektu. Warto zatrzymać siÄ™ na chwilÄ™ na problematyce metod/technik. Można wykorzystać badania iloÅ›ciowe, jakoÅ›ciowe lub też połączenie technik iloÅ›ciowych z jakoÅ›ciowymi. PrzykÅ‚ady technik badaÅ„ iloÅ›ciowych to CAWI (kwestionariusze ankiet online), CAPI (ankiety bezpoÅ›rednie z wykorzystaniem urzÄ…dzeÅ„ mobilnych), CATI (ankiety telefoniczne), PAPI (tradycyjne ankiety papierowe). WÅ›ród technik badaÅ„ jakoÅ›ciowych można znaleźć zogniskowane wywiady grupowe (FGI), pogłębione wywiady indywidualne (IDI), tajemniczy klient (mystery client). W zależnoÅ›ci od tego, co chce zbadać zlecajÄ…cy, na jakiej grupie (np. klienci, potencjalni klienci, pracownicy) i na jak dużej grupie, jak bardzo rozproszonej, analitycy z firmy badawczej proponujÄ… odpowiednio dobrane techniki i narzÄ™dzia. OczywiÅ›cie liczy siÄ™ także koszt przeprowadzenia. Na pewno PAPI jest droższe od CAWI, a FGI od IDI i należy brać to pod uwagÄ™. Zalecanym rozwiÄ…zaniem jest na pewno łączenie technik iloÅ›ciowych z jakoÅ›ciowymi, daje to najbardziej wartoÅ›ciowy oglÄ…d sytuacji.
Optymalne wykorzystanie wyników
Po ustaleniu różnych szczegóÅ‚ów technicznych, przechodzi siÄ™ do fazy realizacji badania rynku bÄ…dź badania marketingowego. Po jej zakoÅ„czeniu nastÄ™puje faza analizy i oceny. W czasie jej trwania przeprowadza siÄ™ zarówno analizy statystyczne, jak i jakoÅ›ciowe. Chodzi nie tylko o testy i modele statystyczne, ale też jasne i czytelne przedstawienie przygotowanych analiz. W taki sposób, by możliwe byÅ‚o sformuÅ‚owanie wniosków i przeÅ‚ożenie ich na praktykÄ™ przedsiÄ™biorstwa, np. poprawÄ™ obsÅ‚ugi klientów, skrócenie czasu dostaw, sformuÅ‚owanie lepszej strategii marketingowej.
Badania rynku jako istotny dział badań marketingowych
Przeprowadzanie w dosyć regularnych odstÄ™pach czasu badaÅ„ marki, produktu, klienta, czy pozycji na rynku, jest już standardem dla dziaÅ‚ów marketingowych Å›rednich i dużych firm. Również maÅ‚e coraz częściej siÄ™gajÄ… po ten Å›rodek. O tym, że warto nie trzeba nikogo przekonywać. Warto jednak zapoznać siÄ™ chociaż z podstawami tego dosyć skomplikowanego zagadnienia, jakim sÄ… badania marketingowe, a bardziej szczegóÅ‚owo – badania rynku. To miÄ™dzy innymi wizerunek, reklamy, opakowania, kontakty z klientami, reklamacje, konkurencja, strategia rozwoju. To wszystko elementy, które można badać w ramach badania rynku. Co dalej siÄ™ z tym robi? WÅ‚aÅ›ciwe wszystko. NaprawdÄ™. DziÄ™ki solidnie przeprowadzonym badaniom można wnioskować o tym, co należy zmienić w relacjach z klientem, czy wprowadzić nowe opakowanie, a nawet czy zmienić skÅ‚ad produktu. Można też odnaleźć jakÄ…Å› niewykorzystywanÄ… przez firmÄ™ wczeÅ›niej niszÄ™ i rozszerzyć dziaÅ‚alność.
Co w rynku można badać
To zagadnienie równie pojemne, jak same badania marketingowe, po prostu schodzimy o szczebel niżej w uszczegóÅ‚awianiu. Zatem przyglÄ…damy siÄ™ popytowi i podaży, relacjom cenowym, podmiotom zwiÄ…zanym z firmÄ… (konsumenci, kooperanci), produktom i usÅ‚ugom, otoczeniu na rynku. I tak, dalej można uszczegóÅ‚awiać. Badania rynku to m.in. badania struktury rynku, które zawierajÄ… analizÄ™ wielkoÅ›ci rynku, trendów na rynku, czynników sukcesu, czynników ryzyka, udziaÅ‚ów firm w rynku, dystrybucji, konkurencji. Badania segmentacji rynku to z kolei podobne grupy uczestników rynku, którym przyjrzenie siÄ™ pomaga na okreÅ›lenie obszaru dziaÅ‚ania firmy i jej możliwych rynków docelowych. Dalej jest badanie strategii marketingowej (wizja firmy, jej misja, skuteczność strategii konkurencji, strategii produktowej, rozwojowej, dystrybucyjnej, promocyjnej), badanie marki (Å›wiadomoÅ›ci spontanicznej i wspomaganej u konsumentów, skutecznoÅ›ci kampanii marketingowych, pozycji marki w stosunku do konkurencji, kapitaÅ‚ marki), badania klienta (okreÅ›lanie grupy docelowej, preferencji zakupowych, satysfakcji klienta z produktów), badania produktów (gÅ‚ównie opierajÄ…ce siÄ™ na testach konsumenckich).
Dzięki czemu można badać
PodstawÄ… zbierania danych, które później poddamy analizie, czÄ™sto jest analiza desk resarch, a wiÄ™c danych już zastanych. CzÄ™sto wykorzystuje siÄ™ również badania telefoniczne (CATI), on-line (CAWI) i badania jakoÅ›ciowe, opierajÄ…ce siÄ™ na wywiadach grupowych (FGI), a w dalszej kolejnoÅ›ci na wywiadach indywidualnych (IDI). Dużo rzadziej już korzysta siÄ™ z PAPI, a wiÄ™c ankiet papierowych. Nadal w badaniach klienta i jego obsÅ‚ugi standardem jest tajemniczy klient. Można je miÄ™dzy sobÄ… łączyć, ważne, żeby nie poprzestać na jednej metodzie badawczej, bowiem konieczne jest porównywanie danych pochodzÄ…cych z wykorzystania różnych metod. Zawsze warto mieć punkt odniesienia. To zdecydowanie pomoże firmie umocnić swojÄ… pozycjÄ™. Åšwiadczy też o tym, że badania opinii w niektórych punktach pokrywajÄ… siÄ™ z badaniami rynku. Oprócz klientów bada siÄ™ przecież potencjalnych odbiorców, a badania rynku przeprowadza siÄ™ na poziomie lokalnym, regionalnym, czy ogólnopolskim.
Zalety i wady stosowania poszczególnych technik badań sondażowych
Techniki przeprowadzania badaÅ„ sondażowych w badaniach opinii obarczone bÄ™dÄ… bardzo czÄ™sto wszelkiego rodzaju wadami, aczkolwiek bÄ™dÄ… także posiadaÅ‚y swoje zalety. W zwiÄ…zku z tym, każde z nich predestynowane bÄ™dzie do specyficznych rodzajów zastosowania. Kluczem do sukcesu bÄ™dzie prawidÅ‚owe dobranie techniki w zależnoÅ›ci od problemu badawczego. Im lepiej uda nam siÄ™ dostosować technikÄ™ badawczÄ… do rodzaju przeprowadzanego badania, tym lepsze osiÄ…gniemy efekty badania w postaci bardziej rzeczywistych odpowiedzi na stawiane w badaniu pytania. Zobaczmy wiÄ™c jak wyglÄ…dajÄ… w szczegóÅ‚owym zestawieniu poszczególne techniki badawcze wraz z ich wadami oraz zaletami.
WYWIAD OSOBISTY W DOMU
Mocne strony:
- Wysoka realizacja próby
- Skomplikowane i dłuższe kwestionariusze
- Możliwość zachęcania do odpowiedzi
- Możliwość wyjaśniania nieścisłości
- Korzystanie z pomocy wzrokowych
- Dotarcie do szczególnych respondentów
Słabe strony:
- Długi czas realizacji
- Wysokie koszty
- Wpływ ankieterski
- Problemy z kontrolÄ…
- Brak anonimowości - problemy z pytaniami wrażliwymi
- BezpieczeÅ„stwo ankieterów
WYWIADY W MIEJSCACH PUBLICZNYCH
Mocne strony:
- KorzyÅ›ci zbliżone do tych z wywiadów w domach, ale także: taÅ„sze i mniej czasochÅ‚onne
Słabe strony:
- Reprezentatywność próby
- Błąd frekwencji
- Krótkie kwestionariusze
WYWIADY TELEFONICZNE
Mocne strony:
- Rozproszenie próby
- Niskie koszty
- Szybkość realizacji
- Jednoczesne kodowanie danych i weryfikacja
- Skomplikowane kwestionariusze
Słabe strony:
- Niereprezentatywność prób
- Niski stopień realizacji
- Numery zastrzeżone i numery firm
- Krótkie kwestionariusze
- Proste skale
ANKIETY POCZTOWE
Mocne strony:
- Rozproszenie próby
- Możliwość prób celowych
- Stosowanie tematów wrażliwych
- Brak efektu ankieterskiego
- Respondent może wypełniać we własnym tempie
Słabe strony:
- Brak wpływu na czas realizacji
- Koszty ponownych wysyłek i zachęt
- Brak nadzoru i możliwości wyjaśniania
- Proste kwestionariusze
SONDAŻE INTERNETOWE
Mocne strony:
- Brak kosztów ankietera
- Jednoczesne kodowanie danych, szybkość analizy
- Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
- Dotarcie do specjalnych grup
Słabe strony:
- Konieczność posiadania technologii (koszty)
- Zmienny wspóÅ‚czynnik realizacji
- ZakÅ‚ócenie odpowiedzi
Podsumowanie
Jak wiÄ™c widzimy, każda z technik zbierania informacji sprawia iż badanie opinii bÄ™dzie dawać nam zupeÅ‚nie odmienne wyniki, wobec czego też, powinniÅ›my tutaj przede wszystkim starannie dopasować technikÄ™ do efektów jakie zamierzamy osiÄ…gnąć. Okazuje siÄ™ bowiem iż każda z nich bÄ™dzie nadawać siÄ™ do zastosowania w innych przypadkach, a co za tym idzie, warto tutaj starannie przeanalizować wszystkie fakty, aby w ostatecznym efekcie, osiÄ…gnąć wyniki badaÅ„, pozwalajÄ…ce na bezpieczne ich wdrażanie w dziaÅ‚alnoÅ›ci spoÅ‚ecznej i politycznej. Aby osiÄ…gnąć wyniki, jak najwierniej oddajÄ…ce rzeczywisty stan poglÄ…du spoÅ‚eczeÅ„stwa na dane kwestie.