Wskazówki dotyczące przeprowadzania badań CATI
Badania CATI są często wykorzystywaną metodą badawczą ze względu na możliwość zdobycia wielu bardzo szczegółowych informacji, które z pewnością ułatwią zebranie dokładnych informacje. O czym, więc muszę pamiętać osoby, które przeprowadzają ankiety telefoniczne z wykorzystaniem specjalistycznego systemu komputerowego?
Im więcej uczestnicy wiedzą z wyprzedzeniem, tym bardziej komfortowo będą się czuli przystępując do badania CATI i tym bardziej będą otwarci. Poza ogólnymi informacjami, dowiedz się czy:
- Uczestnicy wiedzą, co będzie się działo podczas rozmowy telefonicznej. Na przykład, czy będzie to rozmowa jeden na jeden, czy też inne osoby będą ją obserwować?
- Należy zająć się szczegółami, poinformuj ankietowanego o czym będzie badanie, o szacowanym czasie trwania, że może przygotować sobie coś do picia, aby rozmówca nie był zestresowany. Pamiętajmy, że podczas kontaktowania się z osobami ankietowanymi za pomocą metody badawczej CATI nie mogą oni prowadzić samochodu.
- Ankietowani powinni mieć ciche miejsce do przeprowadzenia wywiadu, aby uniknąć potencjalnych wewnętrznych lub zewnętrznych czynników rozpraszających. W ten sposób możemy być bardziej przekonani, że ankietowany będzie skupiony na rozmowie. Dzięki temu uzyskamy bardzo dokładnych informacji, które będą w dalszej fazie przeprowadzania badań niezbędne.
Ustal wiarygodność i raport, aby zwiększyć poziom komfortu.
Dzwoniąc do ankietowanego pamiętaj, aby mieć miły i przyjazny głos, aby osoba uczestnicząca w rozmowie poczuła zaangażowanie i przyjazne nastawienie. Przeprowadzając badanie metodą badawczą CATI zminimalizuj własne rozproszenia, takie jak posiadanie tylko tego, co jest potrzebne do rozmowy, otwartego na laptopie. Na wypadek problemów technicznych warto mieć przygotowany plan zapasowy, aby móc dalej prowadzić płynną rozmowę. Nieważne, czy przeprowadzasz pierwszy, bądź ostatni wywiad CATI w ciągu dnia, pamiętaj, aby być tak samo zaangażowanym.
Nie przejmuj się
W przypadku wystąpienia problemów technicznych u osoby ankietowanej nie przejmuj się tym. Nie denerwuj się, jeśli słyszysz szczekające psy, dzwonki do drzwi, dzieci, czy inne odgłosy, które Cię rozpraszają. Bądź cierpliwy, wyrozumiały i empatyczny, aby nie zniechęcić rozmówcy do dalszego odpowiadania na pytania.
Jak w przypadku każdej metody badawczej, istnieją korzyści. Badania przeprowadzane metodą badawczą CATI dostarczają wiele informacji, które mogą być niemożliwe do zebrania, kiedy stosujemy inne formy badawcze. Warto pamiętać, że każda metoda badawcza jest inna pod wieloma względami, lecz decydując się na badania telefoniczne z wykorzystaniem specjalistycznych programów komputerowych zwróć uwagę na to, co przyczynić się do poprawy jakości rozmowy. Dobrze przeprowadzone badanie dostarczy Ci wiele cennych informacji.
