Tag: sondaż opinii

Przeprowadzanie procesów badawczych powinno za każdym razem odbywać się z uwzględnieniem zachowania dobra uczestników, a także powinien zostać zachowany szlachetny cel badania. Jednak zagadnienie zachowania dobra i szlachetności w badaniach społecznych nie jest jasnym sformułowaniem, a stąd wynika potrzeba doprecyzowania tychże pojęć.

 

Po pierwsze: dobro człowieka

Obok narzędzi i metod badawczych, umiejętności gromadzenia i analizowania danych istnieją nienaukowe kwestie, które mają wpływ na kształt ogólnej działalności badawczej. Do jednej z takich kwestii zaliczyć można sprawę etyki w badaniach. Badania społeczne uwzględniają dwie podstawowe zasady etyczne:

• nie krzywdzić innych;
• dobrowolne uczestnictwo.

 

Problematyka badawcza kształtuje proces

W kontekście procesu badawczego warto przyjrzeć się początkowemu etapowi badania, czyli  określeniu problematyki badawczej oraz jej specyfiki. Od poprawnego jego przygotowani zależy przebieg całego przedsięwzięcia. W ramach tego punktu ustala się podstawowe zagadnienia, których będzie dotyczył proces. Pytania powinny:

• być zestawem odpowiednim do badanego zagadnienia;
• dotyczyć problemów teoretycznych bądź praktycznych;
• odnosić się do tego, czego nauka jeszcze nie wie;
• posługiwać się zagadnieniami adekwatnymi do danej dyscypliny naukowej;
• zawierać wskazówki odpowiedzi na pytania;
• być spójne i merytoryczne.

 

Etyka wzmacnia proces badawczy

Pytania zadawane w procesie badawczym mogą odnosić się bezpośredni do badanego zagadnienia lub stanowić porównanie względem innych obiektów/zjawisk tej samej kategorii. Ustalając problematykę badawczą należy mieć na uwadze usytuowanie badanego zagadnienia względem już istniejącej wiedzy, a także wskazanie specyfiki samego badania. W tym momencie bardzo ważne jest, aby nie zapomnieć o etyce badania społecznego. W dziedzinie omawianych badań zasada nie krzywdzenia innych odnosi się do:

• zadawania pytań, które nie skrzywdzą ich odbiorców;
• respektowania prawa o prywatności;
• zachowania poufności i anonimowości;
• unikania celowego wprowadzania w błąd.

 

Nie zawsze sprawy są tak proste…

Co do zachowania dobrowolności uczestnictwa w badaniu napotyka się pewne trudności... Przede wszystkim dlatego, iż chcąc poznać zachowania danej grup w badaniach społecznych np. za pomocą obserwacji, zapytanie się o zgodę wiąże się z wywarciem wpływu na zachowania tejże grupy, co może skutkować zachowywaniem się przez członków w taki sposób, aby jak najlepiej wypaść w oczach badacza. Stąd przed przystąpieniem do badania konieczne jest rozważenie pytania czy wybrana technika nie jest sprzeczna z etyką.

Zastanawiając się nad jakością usług należy skoncentrować się na zagadnieniu badania opinii konsumentów, którzy to w dużej mierze zwracają uwagę na najistotniejsze aspekty. Warto tutaj zauważyć, że zadowolony klient to jednocześnie mały sukces każdego przedsiębiorstwa. Satysfakcja klienta wiąże się z zyskaniem jego sympatii, a tym samym może skutkować to rekomendacją sprawdzonych usług.

 

Jakość usług wpływa na pozycję firmy

Jednocześnie zauważa się, że samo zagadnienie jakości usług w kontekście badań opinii jest trudne do uchwycenia, gdyż można podejść do tego tematu na różne sposobu. O jakości można mówić w kontekście:

• postrzegania – dobra jakość jest do określenia za pomocą zmysłów, odczuć;
• produktów;
• użytkowników decydujących o kryteriach jakości;
• operacji tj. produkcji zgodnej z danymi technicznymi produktu;
• wartości – ceny.

 

Ujmując rzecz ogólnie można powiedzieć, że jakość usług spełnia faktyczny stan produktu/usługi względem posiadanych przez klientów oczekiwań. Poziom jakości oferowanych usług odpowiadający wymaganiom klienta wspiera proces osiągania przez firmę trwałej pozycji na rynku.

 

Klient postrzega, a więc ocenia

Wysoka jakość stanowi efekt dobrego zarządzania firmą. Poziom jakości usług kształtowany jest na podstawie:

• wymagań i możliwości nabywczych konsumentów;
• wyników analizy potencjału własnego i konkurencji.

Za czynniki wpływające na postrzeganie jakości usług przez klientów zalicza się:

• wymianę doświadczeń między klientami;
• indywidualne potrzeby konsumentów;
• dotychczasowe doświadczenie;
• komunikacja zewnętrzna np. reklamy, ogłoszenia;
• wizerunek firmy.

 

Wraz ze wzrostem pozycji powinna wzrosnąć jakość

Podejmując działania skupiające się na poprawie dotychczasowej pozycji na rynku, do których można zaliczyć badania opinii należy pamiętać, że im lepsza pozycja na rynku tym też wyższe oczekiwania, co do jakości usług. Zadowolenie klientów utrzymuje się poprzez:

• zapoznanie się z ich potrzebami i oczekiwaniami;
• realizowanie usług zgodnych z wymaganiami;
• systematyczną weryfikację stopnia zadowolenia klientów;
• udoskonalenie oferty w odniesienie do potrzeb i wymagań konsumentów.

 

Opinie klientów świadczą o jakości usług

Przeprowadzanie regularnych badań opinii klientów pozwana na rozpoznanie i ocenę aktualnego stanu jakości świadczonych usług, a jednocześnie umożliwia monitorowanie skuteczności podejmowanych działań. Dzięki przeprowadzaniu rzetelnego procesu badawczego możliwe staje się wychwycenie występujących błędów oraz odnalezienie ich przyczyn i zaplanowanie sposobów na ich wyeliminowanie.