Tag: badania rynku i opinii

Badania opinii konsumentów w kontekście jakości

ZastanawiajÄ…c siÄ™ nad jakoÅ›ciÄ… usÅ‚ug należy skoncentrować siÄ™ na zagadnieniu badania opinii konsumentów, którzy to w dużej mierze zwracajÄ… uwagÄ™ na najistotniejsze aspekty. Warto tutaj zauważyć, że zadowolony klient to jednoczeÅ›nie maÅ‚y sukces każdego przedsiÄ™biorstwa. Satysfakcja klienta wiąże siÄ™ z zyskaniem jego sympatii, a tym samym może skutkować to rekomendacjÄ… sprawdzonych usÅ‚ug.

 

Jakość usług wpływa na pozycję firmy

JednoczeÅ›nie zauważa siÄ™, że samo zagadnienie jakoÅ›ci usÅ‚ug w kontekÅ›cie badaÅ„ opinii jest trudne do uchwycenia, gdyż można podejść do tego tematu na różne sposobu. O jakoÅ›ci można mówić w kontekÅ›cie:

  • postrzegania – dobra jakość jest do okreÅ›lenia za pomocÄ… zmysÅ‚ów, odczuć;
  • produktów;
  • użytkowników decydujÄ…cych o kryteriach jakoÅ›ci;
  • operacji tj. produkcji zgodnej z danymi technicznymi produktu;
  • wartoÅ›ci – ceny.

 

UjmujÄ…c rzecz ogólnie można powiedzieć, że jakość usÅ‚ug speÅ‚nia faktyczny stan produktu/usÅ‚ugi wzglÄ™dem posiadanych przez klientów oczekiwaÅ„. Poziom jakoÅ›ci oferowanych usÅ‚ug odpowiadajÄ…cy wymaganiom klienta wspiera proces osiÄ…gania przez firmÄ™ trwaÅ‚ej pozycji na rynku.

 

Klient postrzega, a więc ocenia

Wysoka jakość stanowi efekt dobrego zarządzania firmą. Poziom jakości usług kształtowany jest na podstawie:

  • wymagaÅ„ i możliwoÅ›ci nabywczych konsumentów;
  • wyników analizy potencjaÅ‚u wÅ‚asnego i konkurencji.

Za czynniki wpÅ‚ywajÄ…ce na postrzeganie jakoÅ›ci usÅ‚ug przez klientów zalicza siÄ™:

  • wymianÄ™ doÅ›wiadczeÅ„ miÄ™dzy klientami;
  • indywidualne potrzeby konsumentów;
  • dotychczasowe doÅ›wiadczenie;
  • komunikacja zewnÄ™trzna np. reklamy, ogÅ‚oszenia;
  • wizerunek firmy.

 

Wraz ze wzrostem pozycji powinna wzrosnąć jakość

PodejmujÄ…c dziaÅ‚ania skupiajÄ…ce siÄ™ na poprawie dotychczasowej pozycji na rynku, do których można zaliczyć badania opinii należy pamiÄ™tać, że im lepsza pozycja na rynku tym też wyższe oczekiwania, co do jakoÅ›ci usÅ‚ug. Zadowolenie klientów utrzymuje siÄ™ poprzez:

  • zapoznanie siÄ™ z ich potrzebami i oczekiwaniami;
  • realizowanie usÅ‚ug zgodnych z wymaganiami;
  • systematycznÄ… weryfikacjÄ™ stopnia zadowolenia klientów;
  • udoskonalenie oferty w odniesienie do potrzeb i wymagaÅ„ konsumentów.

 

Opinie klientów Å›wiadczÄ… o jakoÅ›ci usÅ‚ug

Przeprowadzanie regularnych badaÅ„ opinii klientów pozwana na rozpoznanie i ocenÄ™ aktualnego stanu jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug, a jednoczeÅ›nie umożliwia monitorowanie skutecznoÅ›ci podejmowanych dziaÅ‚aÅ„. DziÄ™ki przeprowadzaniu rzetelnego procesu badawczego możliwe staje siÄ™ wychwycenie wystÄ™pujÄ…cych błędów oraz odnalezienie ich przyczyn i zaplanowanie sposobów na ich wyeliminowanie.

Badania ankietowe od 4 zł.