Tag: badania kultury organizacyjnej

Jak rozmawiać z pracownikami?

W celu rozpoznania poziomu zadowolenia pracowników przeprowadza siÄ™ procesy badawcze, które wykorzystujÄ… wyspecjalizowane narzÄ™dzia. W tym celu można skorzystać z wywiadów, jak i kwestionariuszy wypeÅ‚nianych czy to za pomocÄ… Internetu czy też ich papierosowych wersji. Badania satysfakcji pracowników majÄ… na celu zbadanie jej poziomu oraz zastosowanie potrzebnych zmian.

 

Skupić się na poprawie

Wykorzystując wyniki przeprowadzonego badania można:

  • rozpoznać postawy pracowników;
  • wskazać elementy, które szczególnie podobajÄ… siÄ™ pracownikom;
  • zdiagnozować problemy wystÄ™pujÄ…ce wÅ›ród pracowników.

Przede wszystkim badanie satysfakcji pracowników daje szansÄ™ na pozyskanie obiektywnej oceny na temat warunków pracy, czerpanego zadowolenia z wypeÅ‚nianych obowiÄ…zków  Ponadto można wykorzystać je w celu budowania pozytywnego wizerunku firmy.

 

Ważna cechą: systematyczność

W przeprowadzanych projektach bardzo ważna jest uwżność oraz czujność wobec tego, co mówiÄ… pracownicy. Pozwoli to na wyciÄ…gniÄ™cie maksymalnej iloÅ›ci informacji z uzyskanych danych. Jednakże najważniejszÄ… cechÄ… jest systematyczność, która:

  • zapewnia ciÄ…gÅ‚ość procesu;
  • umożliwia Å›ledzenie zachodzÄ…cych zmian;
  • pozwala na stałą kontrolÄ™ badanych zjawisk.

W powtórzonym badaniu powinny być poddawane te same bÄ…dź bardzo podobne kryteria. DziÄ™ki temu bÄ™dzie możliwe wskazanie obszarów, w których nastÄ…piÅ‚a najwiÄ™ksza zmiana.

 

Klient także na głos!

SkupiajÄ…c siÄ™ na poziomie zadowolenia pracowników należy mieć także na uwadze satysfakcjÄ™ klientów. W koÅ„cu to oni dokonujÄ… wyboru produktów bÄ…dź usÅ‚ug, a także sÄ… skÅ‚onni do rekomendacji zakupionych rzeczy. Co wiÄ™cej ze strony konsumentów można otrzymać  informacjÄ™  na temat:

  • realizowanych standardów obsÅ‚ugi klienta;
  • postawy pracowników wzglÄ™dem konsumentów.

Badania satysfakcji pracowników pozwalajÄ… na wskazanie poziomu subiektywnej oceny na temat podejmowanych dziaÅ‚aÅ„ oraz realizowanych potrzeb, wymagaÅ„ i oczekiwaÅ„.

 

Pracownik uwzględni swoją perspektywę

Należy wziąć pod uwagÄ™, iż pracownik zawsze bÄ™dzie wypowiadaÅ‚ siÄ™ z uwzglÄ™dnieniem swojej wÅ‚asnej perspektywy. Pozwoli mu to na wypowiedzenie najważniejszych kwestii, których dotychczas nie miaÅ‚ okazji lub odwagi powiedzieć. W obrÄ™bie przeprowadzanego projektu bardzo ważne jest zachowanie anonimowoÅ›ci badanych. Ogólnie rzecz ujmujÄ…c: badanie satysfakcji pracowników ma na celu polepszenie kondycji firmy oraz wsparcie procesu budowania strategii rozwojowych.

Badania ankietowe od 4 zł.