Tag: badania ankietowe

Badania opinii

Opinia to jedno z podstawowych źródeł informacji z jakich to korzysta się w procesie podejmowania codziennych decyzji i wyborów - konsumenci zasięgają opinii rodziny, znajomych czy specjalistów z danej dziedziny, zaś przedsiębiorcy muszą liczyć się z opinią konsumentów oraz swoich pracowników.

Opinie i odczucia na temat sposobu obsługi, oferowanego produktu czy form jego promocji pozwalają pozyskać gro cennej wiedzy z zakresu potrzeb, zwyczajów i preferencji konsumenckich, która bywa niezbędna przy optymalizacji działalności firmy na rynku - dostępnej oferty, stosowanej strategii marketingowej czy katalogu standardów obsługi klienta.

Z kolei badanie opinii pracowników to sposób na poznanie potrzeb i uwag pracowniczych, które mogą przełożyć się na lepsze motywowanie zatrudnionych i ich wyższą satysfakcje z wykonywanej pracy - zadowolony pracownik podnosi zaś efektywność i wydajność każdego przedsiębiorstwa.

Proces badania opinii opiera się na ogół na reprezentatywnych pomiarach ilościowych, obejmujących duże grupy docelowe - często wykorzystywane są tu wywiady telefoniczne (CATI) czy wspomagane komputerowo (CAPI), jak również ankiety elektroniczne (CAWI) i papierowe (PAPI). Dogodny sposób wiarygodnego pozyskiwania opinii stwarzają ponadto tzw. badawcze panele konsumenckie, które szybko i łatwo pozwalają dotrzeć do klientów firm z wielu różnych sektorów. Uszczegółowienie ilościowo wyrażonych opinii przynieść mogą z kolei jakościowe metody badawcze, w tym m.in. - wywiady indywidualne (IDI) i grupowe (FGI).

Badania ankietowe pracowników – ilościowa ankietyzacja

Badania ankietowe znajdują szerokie zastosowanie w różnych obszarach analizy, lecz szczególnie korzyści przynoszą pod kątem weryfikacji opinii pracowników. Żadna firma nie jest bowiem w stanie dynamicznie się rozwijać, jeżeli załoga nie jest zadowolona z wykonywanych obowiązków zawodowych i nie wkłada w nie swojego zaangażowania. Wówczas wydajność pracy znacznie spada i rośnie ryzyko, że najlepsi pracownicy odejdą do konkurencji.

Badanie ilościowe pracowników – rozwiązanie problemu

Świadomy przedsiębiorca powinien jak najszybciej podjąć działania w celu zapobiegania przedstawionym na wstępie zagrożeniom. Przeprowadzenie badania ankietowego na zlecenie firmy badawczej to zapewne krok we właściwym kierunku. Można bowiem dzięki temu dowiedzieć się, co tak naprawdę pracownicy myślą o organizacji i czy są dumni ze swojego zatrudnienia w firmie. Tego typu badanie ilościowe pozwala również zweryfikować problem wypalenia zawodowego wśród załogi oraz praktyk mobbingu.

W ramach badań opinii pracowników ankieta jest zazwyczaj dzielona na poszczególne bloki pytań, odnoszące się do określonych obszarów oceny. Może się do nich zaliczać m.in.:

  1. Zadowolenie z poziomu zarobków;
  2. Satysfakcja z relacji interpersonalnych;
  3. Kultura organizacyjna;
  4. Możliwości rozwoju i awansu;

Dodatkowo pracownicy mogą dzielić się własnymi sugestiami i propozycjami zmian, a także zgłaszać zażalenia.

W jaki sposób prowadzi się ankietowe badania satysfakcji?

Najczęściej do ich przeprowadzenia wykorzystywana jest technika papierowej lub internetowej ankietyzacji. Pierwsze rozwiązanie ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku pracowników produkcyjnych, którzy nie zawsze potrafią samodzielnie obsługiwać komputer. Wręczane są im zapieczętowane ankiety, które po ich wypełnienie trafiają do urn.

Jeżeli chcemy natomiast pozyskać opinie na temat satysfakcji pracowników biurowych oraz kadry menedżerskiej, wówczas znacznie lepszym wyjściem okaże się technika CAWI. Członkowie załogi wypełniają wtedy ankiety po zalogowaniu się do systemu na elektronicznej platformie badawczej. W celu zapewnienia o anonimowości pomiarów istnieje możliwość wykorzystania:

  1. Kodów jednorazowego użycia – jest to opcja w największym stopniu gwarantująca anonimowość, jednak uniemożliwiająca powrót do wypełniania ankiety po jej zamknięciu;
  2. Logowanie za pomocą hasła oraz unikalnego identyfikatora: w tym przypadku pracowników może dowolną liczbę razy rozpoczynać oraz wznawiać proces uzupełniania kwestionariusza oceny pracowniczej.

Podsumowanie

Badania ankietowe satysfakcji to zatem doskonała możliwość poznania opinii pracowników, a następnie wdrożenia zmian w celu zwiększenia ich wydajności. Dzięki temu zdołasz zniwelować ryzyko utraty najlepszych członków załogi, którzy będą lojalni wobec Twojej firmy.

Badania opinii pacjentów – w jakim celu i jak są prowadzone?

Jesteś osobą odpowiedzialną za zarządzanie w placówce medycznej? Chcesz wiedzieć, czy pacjenci są zadowoleni z jakości obsługi? Warto zatem abyś rozważył możliwość zlecenia zewnętrznej firmie profesjonalnego badania rynku medycznego. Dowiedz się w jaki sposób prowadzi się tego typu pomiary oraz jakie korzyści możesz osiągnąć.

Badania opinii pacjentów – po co je prowadzić?

Dzięki wnioskom uzyskanym w ramach ankietowych badań satysfakcji jesteś w stanie właściwie dostosować ofertę placówki medycznej do oczekiwań pacjentów. Zweryfikujesz, czy są oni zadowoleni z jakości obsługi zarówno ze strony pracowników na recepcji, jak i personelu medycznego. Musisz zdawać  sobie sprawę z tego, iż tylko usatysfakcjonowani pacjenci będą w przyszłości skłonni do ponownego korzystania z usług medycznych w placówce. Ponadto od tego uzależniona będzie ich gotowość do polecania oferty ośrodka medycznego swojej rodzinie i znajomym.

Stosowane techniki badań ankietowych

Badania ankietowe pacjentów mogą być przeprowadzone za równo z użyciem techniki papierowej (PAPI), jak i internetowej ankietyzacji (CAWI). Możliwa jest także ich realizacja z wykorzystaniem aplikacji na urządzeniach mobilnych (tablety, smartfony). W każdym przypadku budowa kwestionariusza powinna być w możliwie jak największym stopniu uproszczona, aby  składał się on głównie z pytań o charakterze zamkniętym. Wybór techniki warto uzależnić przede wszystkim od możliwości pacjentów – m.in. z uwagi na ich wiek, umiejętność obsługi komputera, stan zdrowia etc. Pytania powinny ponadto został ułożone w ten sposób, aby możliwe było zrozumienie ich sensu przez respondentów.

Badania personelu medycznego

W ramach badania medical market research można także przeprowadzić pomiary satysfakcji z pracy personelu medycznego. Pomiary tego typu mają ogromne znaczenie zwłaszcza w obecnych realiach, kiedy to najlepsi lekarze czy pielęgniarki chętnie zmieniają miejsce zatrudnienia. Z tego też powodu warto zapytać ich o zadowolenie z osiąganych zarobków, relacji interpersonalnych panujących w placówce czy możliwości rozwoju zawodowego.

Badania rynku farmaceutycznego

Badania ankietowe opinii znajdują także zastosowanie w badaniach rynku dla farmacji. Pozwalają dowiedzieć się jak pacjenci postrzegają różnego rodzaju marki leków, jaką mają względem nich skojarzenia oraz jakimi cechują się nawykami w zakresie zakupu środków medycznych. Uzyskane w ramach badania opinii wnioski mogą posłużyć zaplanowaniu optymalnych działań w celu promocji marki. 

Badania rynku dla firm

Branża badawcza, która od ponad dwudziestu lat bardzo prężnie rozwija się w Polsce, jest najbardziej aktywna w obszarze badań rynku i badań marketingowych. Jest na nie ogromne zapotrzebowanie, z uwagi na to, jak wiele przedsiębiorstw, w każdym sektorze, funkcjonuje na polskim rynku. Jak łatwo się domyślić, konkurencja jest bardzo duża. W takich warunkach liczy się każdy czynnik, jaki może stać się przewagą konkurencyjną. Trzeba zatem uzyskać informacje, czy chodzi o zmianę ceny, zmianę opakowania, zmianę podejścia obsługi do klientów, czy może lepszą kampanię reklamową. Te wszystkie czynniki są zależne od przedsiębiorstwa, ale nie można ich zmierzyć, zbadać, siłami własnymi firmy. W celu uzyskania wiarygodnych informacji konieczne jest wynajęcie najlepszej agencji badawczej. To znaczy takiej, która dysponuje szerokim zespołem analityków, a także bardzo dużą siecią ankieterów i koordynatorów oraz nowoczesnym systemem badawczym. To zespół tej agencji ma zapewnić sukces badania, tj. uzyskanie jak największej ilości danych pomocnych do sporządzenia interesujących analiz.

Projektowanie badania przez najlepszą agencję badawczą

Pracownicy wynajętej przez zlecającego agencji badawczej skonsultują się z przedstawicielami przedsiębiorstwa (w zależności od warunków samej firmy i projektu badawczego może to być zarząd, dział marketingu, dział sprzedaży, czy dział obsługi klienta), a następnie, na podstawie wyrażonych oczekiwań, sporządzą plan całego projektu, przedstawiając propozycje metod i technik badawczych, kwestionariuszy ankiet bądź scenariuszy wywiadów, rozwiązań logistycznych, związanych z organizacją projektu. Warto zatrzymać się na chwilę na problematyce metod/technik. Można wykorzystać badania ilościowe, jakościowe lub też połączenie technik ilościowych z jakościowymi. Przykłady technik badań ilościowych to CAWI (kwestionariusze ankiet online), CAPI (ankiety bezpośrednie z wykorzystaniem urządzeń mobilnych), CATI (ankiety telefoniczne), PAPI (tradycyjne ankiety papierowe). Wśród technik badań jakościowych można znaleźć zogniskowane wywiady grupowe (FGI), pogłębione wywiady indywidualne (IDI), tajemniczy klient (mystery client). W zależności od tego, co chce zbadać zlecający, na jakiej grupie (np. klienci, potencjalni klienci, pracownicy) i na jak dużej grupie, jak bardzo rozproszonej, analitycy z firmy badawczej proponują odpowiednio dobrane techniki i narzędzia. Oczywiście liczy się także koszt przeprowadzenia. Na pewno PAPI jest droższe od CAWI, a FGI od IDI i należy brać to pod uwagę. Zalecanym rozwiązaniem jest na pewno łączenie technik ilościowych z jakościowymi, daje to najbardziej wartościowy ogląd sytuacji.

Optymalne wykorzystanie wyników

Po ustaleniu różnych szczegółów technicznych, przechodzi się do fazy realizacji badania rynku bądź badania marketingowego. Po jej zakończeniu następuje faza analizy i oceny. W czasie jej trwania przeprowadza się zarówno analizy statystyczne, jak i jakościowe. Chodzi nie tylko o testy i modele statystyczne, ale też jasne i czytelne przedstawienie przygotowanych analiz. W taki sposób, by możliwe było sformułowanie wniosków i przełożenie ich na praktykę przedsiębiorstwa, np. poprawę obsługi klientów, skrócenie czasu dostaw, sformułowanie lepszej strategii marketingowej.

Badania rynku jako istotny dział badań marketingowych

Przeprowadzanie w dosyć regularnych odstępach czasu badań marki, produktu, klienta, czy pozycji na rynku, jest już standardem dla działów marketingowych średnich i dużych firm. Również małe coraz częściej sięgają po ten środek. O tym, że warto nie trzeba nikogo przekonywać. Warto jednak zapoznać się chociaż z podstawami tego dosyć skomplikowanego zagadnienia, jakim są badania marketingowe, a bardziej szczegółowo – badania rynku. To między innymi wizerunek, reklamy, opakowania, kontakty z klientami, reklamacje, konkurencja, strategia rozwoju. To wszystko elementy, które można badać w ramach badania rynku. Co dalej się z tym robi? Właściwe wszystko. Naprawdę. Dzięki solidnie przeprowadzonym badaniom można wnioskować o tym, co należy zmienić w relacjach z klientem, czy wprowadzić nowe opakowanie, a nawet czy zmienić skład produktu. Można też odnaleźć jakąś niewykorzystywaną przez firmę wcześniej niszę i rozszerzyć działalność.

Co w rynku można badać

To zagadnienie równie pojemne, jak same badania marketingowe, po prostu schodzimy o szczebel niżej w uszczegóławianiu. Zatem przyglądamy się popytowi i podaży, relacjom cenowym, podmiotom związanym z firmą (konsumenci, kooperanci), produktom i usługom, otoczeniu na rynku. I tak, dalej można uszczegóławiać. Badania rynku to m.in. badania struktury rynku, które zawierają analizę wielkości rynku, trendów na rynku, czynników sukcesu, czynników ryzyka, udziałów firm w rynku, dystrybucji, konkurencji. Badania segmentacji rynku to z kolei podobne grupy uczestników rynku, którym przyjrzenie się pomaga na określenie obszaru działania firmy i jej możliwych rynków docelowych. Dalej jest badanie strategii marketingowej (wizja firmy, jej misja, skuteczność strategii konkurencji, strategii produktowej, rozwojowej, dystrybucyjnej, promocyjnej), badanie marki (świadomości spontanicznej i wspomaganej u konsumentów, skuteczności kampanii marketingowych, pozycji marki w stosunku do konkurencji, kapitał marki), badania klienta (określanie grupy docelowej, preferencji zakupowych, satysfakcji klienta z produktów), badania produktów (głównie opierające się na testach konsumenckich).

Dzięki czemu można badać

Podstawą zbierania danych, które później poddamy analizie, często jest analiza desk resarch, a więc danych już zastanych. Często wykorzystuje się również badania telefoniczne (CATI), on-line (CAWI) i badania jakościowe, opierające się na wywiadach grupowych (FGI), a w dalszej kolejności na wywiadach indywidualnych (IDI). Dużo rzadziej już korzysta się z PAPI, a więc ankiet papierowych. Nadal w badaniach klienta i jego obsługi standardem jest tajemniczy klient. Można je między sobą łączyć, ważne, żeby nie poprzestać na jednej metodzie badawczej, bowiem konieczne jest porównywanie danych pochodzących z wykorzystania różnych metod. Zawsze warto mieć punkt odniesienia. To zdecydowanie pomoże firmie umocnić swoją pozycję. Świadczy też o tym, że badania opinii w niektórych punktach pokrywają się z badaniami rynku. Oprócz klientów bada się przecież potencjalnych odbiorców, a badania rynku przeprowadza się na poziomie lokalnym, regionalnym, czy ogólnopolskim.

Zalety i wady stosowania poszczególnych technik badań sondażowych

Techniki przeprowadzania badań sondażowych w badaniach opinii obarczone będą bardzo często wszelkiego rodzaju wadami, aczkolwiek będą także posiadały swoje zalety. W związku z tym, każde z nich predestynowane będzie do specyficznych rodzajów zastosowania. Kluczem do sukcesu będzie prawidłowe dobranie techniki w zależności od problemu badawczego. Im lepiej uda nam się dostosować technikę badawczą do rodzaju przeprowadzanego badania, tym lepsze osiągniemy efekty badania w postaci bardziej rzeczywistych odpowiedzi na stawiane w badaniu pytania. Zobaczmy więc jak wyglądają w szczegółowym zestawieniu poszczególne techniki badawcze wraz z ich wadami oraz zaletami.

WYWIAD OSOBISTY W DOMU

Mocne strony:

  • Wysoka realizacja próby
  • Skomplikowane i dłuższe kwestionariusze
  • Możliwość zachęcania do odpowiedzi
  • Możliwość wyjaśniania nieścisłości
  • Korzystanie z pomocy wzrokowych
  • Dotarcie do szczególnych respondentów

Słabe strony:

  • Długi czas realizacji
  • Wysokie koszty
  • Wpływ ankieterski
  • Problemy z kontrolą
  • Brak anonimowości - problemy z pytaniami wrażliwymi
  • Bezpieczeństwo ankieterów

WYWIADY W MIEJSCACH PUBLICZNYCH

Mocne strony:

  • Korzyści zbliżone do tych z wywiadów w domach, ale także: tańsze i mniej czasochłonne

Słabe strony:

  • Reprezentatywność próby
  • Błąd frekwencji
  • Krótkie kwestionariusze

WYWIADY TELEFONICZNE

Mocne strony:

  • Rozproszenie próby
  • Niskie koszty
  • Szybkość realizacji
  • Jednoczesne kodowanie danych i weryfikacja
  • Skomplikowane kwestionariusze

Słabe strony:

  • Niereprezentatywność prób
  • Niski stopień realizacji
  • Numery zastrzeżone i numery firm
  • Krótkie kwestionariusze
  • Proste skale

ANKIETY POCZTOWE

Mocne strony:

  • Rozproszenie próby
  • Możliwość prób celowych
  • Stosowanie tematów wrażliwych
  • Brak efektu ankieterskiego
  • Respondent może wypełniać we własnym tempie

Słabe strony:

  • Brak wpływu na czas realizacji
  • Koszty ponownych wysyłek i zachęt
  • Brak nadzoru i możliwości wyjaśniania
  • Proste kwestionariusze

SONDAŻE INTERNETOWE

Mocne strony:

  • Brak kosztów ankietera
  • Jednoczesne kodowanie danych, szybkość analizy
  • Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
  • Dotarcie do specjalnych grup

Słabe strony:

  • Konieczność posiadania technologii (koszty)
  • Zmienny współczynnik realizacji
  • Zakłócenie odpowiedzi

Podsumowanie

Jak więc widzimy, każda z technik zbierania informacji sprawia iż badanie opinii będzie dawać nam zupełnie odmienne wyniki, wobec czego też, powinniśmy tutaj przede wszystkim starannie dopasować technikę do efektów jakie zamierzamy osiągnąć. Okazuje się bowiem iż każda z nich będzie nadawać się do zastosowania w innych przypadkach, a co za tym idzie, warto tutaj starannie przeanalizować wszystkie fakty, aby w ostatecznym efekcie, osiągnąć wyniki badań, pozwalające na bezpieczne ich wdrażanie w działalności społecznej i politycznej. Aby osiągnąć wyniki, jak najwierniej oddające rzeczywisty stan poglądu społeczeństwa na dane kwestie.

Badania ankietowe od 4 zł.