Tag: badania ankietowe

Badania opinii

Opinia to jedno z podstawowych źródeł informacji z jakich to korzysta się w procesie podejmowania codziennych decyzji i wyborów - konsumenci zasięgają opinii rodziny, znajomych czy specjalistów z danej dziedziny, zaś przedsiębiorcy muszą liczyć się z opinią konsumentów oraz swoich pracowników.

Opinie i odczucia na temat sposobu obsługi, oferowanego produktu czy form jego promocji pozwalają pozyskać gro cennej wiedzy z zakresu potrzeb, zwyczajów i preferencji konsumenckich, która bywa niezbędna przy optymalizacji działalności firmy na rynku - dostępnej oferty, stosowanej strategii marketingowej czy katalogu standardów obsługi klienta.

Z kolei badanie opinii pracowników to sposób na poznanie potrzeb i uwag pracowniczych, które mogą przełożyć się na lepsze motywowanie zatrudnionych i ich wyższą satysfakcje z wykonywanej pracy - zadowolony pracownik podnosi zaś efektywność i wydajność każdego przedsiębiorstwa.

Proces badania opinii opiera się na ogół na reprezentatywnych pomiarach ilościowych, obejmujących duże grupy docelowe - często wykorzystywane są tu wywiady telefoniczne (CATI) czy wspomagane komputerowo (CAPI), jak również ankiety elektroniczne (CAWI) i papierowe (PAPI). Dogodny sposób wiarygodnego pozyskiwania opinii stwarzają ponadto tzw. badawcze panele konsumenckie, które szybko i łatwo pozwalają dotrzeć do klientów firm z wielu różnych sektorów. Uszczegółowienie ilościowo wyrażonych opinii przynieść mogą z kolei jakościowe metody badawcze, w tym m.in. - wywiady indywidualne (IDI) i grupowe (FGI).

Badania ankietowe pracowników – ilościowa ankietyzacja

Badania ankietowe znajdują szerokie zastosowanie w różnych obszarach analizy, lecz szczególnie korzyści przynoszą pod kątem weryfikacji opinii pracowników. Żadna firma nie jest bowiem w stanie dynamicznie się rozwijać, jeżeli załoga nie jest zadowolona z wykonywanych obowiązków zawodowych i nie wkłada w nie swojego zaangażowania. Wówczas wydajność pracy znacznie spada i rośnie ryzyko, że najlepsi pracownicy odejdą do konkurencji.

Badanie ilościowe pracowników – rozwiązanie problemu

Świadomy przedsiębiorca powinien jak najszybciej podjąć działania w celu zapobiegania przedstawionym na wstępie zagrożeniom. Przeprowadzenie badania ankietowego na zlecenie firmy badawczej to zapewne krok we właściwym kierunku. Można bowiem dzięki temu dowiedzieć się, co tak naprawdę pracownicy myślą o organizacji i czy są dumni ze swojego zatrudnienia w firmie. Tego typu badanie ilościowe pozwala również zweryfikować problem wypalenia zawodowego wśród załogi oraz praktyk mobbingu.

W ramach badań opinii pracowników ankieta jest zazwyczaj dzielona na poszczególne bloki pytań, odnoszące się do określonych obszarów oceny. Może się do nich zaliczać m.in.:

  1. Zadowolenie z poziomu zarobków;
  2. Satysfakcja z relacji interpersonalnych;
  3. Kultura organizacyjna;
  4. Możliwości rozwoju i awansu;

Dodatkowo pracownicy mogą dzielić się własnymi sugestiami i propozycjami zmian, a także zgłaszać zażalenia.

W jaki sposób prowadzi się ankietowe badania satysfakcji?

Najczęściej do ich przeprowadzenia wykorzystywana jest technika papierowej lub internetowej ankietyzacji. Pierwsze rozwiązanie ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku pracowników produkcyjnych, którzy nie zawsze potrafią samodzielnie obsługiwać komputer. Wręczane są im zapieczętowane ankiety, które po ich wypełnienie trafiają do urn.

Jeżeli chcemy natomiast pozyskać opinie na temat satysfakcji pracowników biurowych oraz kadry menedżerskiej, wówczas znacznie lepszym wyjściem okaże się technika CAWI. Członkowie załogi wypełniają wtedy ankiety po zalogowaniu się do systemu na elektronicznej platformie badawczej. W celu zapewnienia o anonimowości pomiarów istnieje możliwość wykorzystania:

  1. Kodów jednorazowego użycia – jest to opcja w największym stopniu gwarantująca anonimowość, jednak uniemożliwiająca powrót do wypełniania ankiety po jej zamknięciu;
  2. Logowanie za pomocą hasła oraz unikalnego identyfikatora: w tym przypadku pracowników może dowolną liczbę razy rozpoczynać oraz wznawiać proces uzupełniania kwestionariusza oceny pracowniczej.

Podsumowanie

Badania ankietowe satysfakcji to zatem doskonała możliwość poznania opinii pracowników, a następnie wdrożenia zmian w celu zwiększenia ich wydajności. Dzięki temu zdołasz zniwelować ryzyko utraty najlepszych członków załogi, którzy będą lojalni wobec Twojej firmy.

Badania opinii pacjentów – w jakim celu i jak są prowadzone?

Jesteś osobą odpowiedzialną za zarządzanie w placówce medycznej? Chcesz wiedzieć, czy pacjenci są zadowoleni z jakości obsługi? Warto zatem abyś rozważył możliwość zlecenia zewnętrznej firmie profesjonalnego badania rynku medycznego. Dowiedz się w jaki sposób prowadzi się tego typu pomiary oraz jakie korzyści możesz osiągnąć.

Badania opinii pacjentów – po co je prowadzić?

Dzięki wnioskom uzyskanym w ramach ankietowych badań satysfakcji jesteś w stanie właściwie dostosować ofertę placówki medycznej do oczekiwań pacjentów. Zweryfikujesz, czy są oni zadowoleni z jakości obsługi zarówno ze strony pracowników na recepcji, jak i personelu medycznego. Musisz zdawać  sobie sprawę z tego, iż tylko usatysfakcjonowani pacjenci będą w przyszłości skłonni do ponownego korzystania z usług medycznych w placówce. Ponadto od tego uzależniona będzie ich gotowość do polecania oferty ośrodka medycznego swojej rodzinie i znajomym.

Stosowane techniki badań ankietowych

Badania ankietowe pacjentów mogą być przeprowadzone za równo z użyciem techniki papierowej (PAPI), jak i internetowej ankietyzacji (CAWI). Możliwa jest także ich realizacja z wykorzystaniem aplikacji na urządzeniach mobilnych (tablety, smartfony). W każdym przypadku budowa kwestionariusza powinna być w możliwie jak największym stopniu uproszczona, aby  składał się on głównie z pytań o charakterze zamkniętym. Wybór techniki warto uzależnić przede wszystkim od możliwości pacjentów – m.in. z uwagi na ich wiek, umiejętność obsługi komputera, stan zdrowia etc. Pytania powinny ponadto został ułożone w ten sposób, aby możliwe było zrozumienie ich sensu przez respondentów.

Badania personelu medycznego

W ramach badania medical market research można także przeprowadzić pomiary satysfakcji z pracy personelu medycznego. Pomiary tego typu mają ogromne znaczenie zwłaszcza w obecnych realiach, kiedy to najlepsi lekarze czy pielęgniarki chętnie zmieniają miejsce zatrudnienia. Z tego też powodu warto zapytać ich o zadowolenie z osiąganych zarobków, relacji interpersonalnych panujących w placówce czy możliwości rozwoju zawodowego.

Badania rynku farmaceutycznego

Badania ankietowe opinii znajdują także zastosowanie w badaniach rynku dla farmacji. Pozwalają dowiedzieć się jak pacjenci postrzegają różnego rodzaju marki leków, jaką mają względem nich skojarzenia oraz jakimi cechują się nawykami w zakresie zakupu środków medycznych. Uzyskane w ramach badania opinii wnioski mogą posłużyć zaplanowaniu optymalnych działań w celu promocji marki. 

Badania rynku dla firm

Branża badawcza, która od ponad dwudziestu lat bardzo prężnie rozwija się w Polsce, jest najbardziej aktywna w obszarze badań rynku i badań marketingowych. Jest na nie ogromne zapotrzebowanie, z uwagi na to, jak wiele przedsiębiorstw, w każdym sektorze, funkcjonuje na polskim rynku. Jak łatwo się domyślić, konkurencja jest bardzo duża. W takich warunkach liczy się każdy czynnik, jaki może stać się przewagą konkurencyjną. Trzeba zatem uzyskać informacje, czy chodzi o zmianę ceny, zmianę opakowania, zmianę podejścia obsługi do klientów, czy może lepszą kampanię reklamową. Te wszystkie czynniki są zależne od przedsiębiorstwa, ale nie można ich zmierzyć, zbadać, siłami własnymi firmy. W celu uzyskania wiarygodnych informacji konieczne jest wynajęcie najlepszej agencji badawczej. To znaczy takiej, która dysponuje szerokim zespołem analityków, a także bardzo dużą siecią ankieterów i koordynatorów oraz nowoczesnym systemem badawczym. To zespół tej agencji ma zapewnić sukces badania, tj. uzyskanie jak największej ilości danych pomocnych do sporządzenia interesujących analiz.

Projektowanie badania przez najlepszą agencję badawczą

Pracownicy wynajętej przez zlecającego agencji badawczej skonsultują się z przedstawicielami przedsiębiorstwa (w zależności od warunków samej firmy i projektu badawczego może to być zarząd, dział marketingu, dział sprzedaży, czy dział obsługi klienta), a następnie, na podstawie wyrażonych oczekiwań, sporządzą plan całego projektu, przedstawiając propozycje metod i technik badawczych, kwestionariuszy ankiet bądź scenariuszy wywiadów, rozwiązań logistycznych, związanych z organizacją projektu. Warto zatrzymać się na chwilę na problematyce metod/technik. Można wykorzystać badania ilościowe, jakościowe lub też połączenie technik ilościowych z jakościowymi. Przykłady technik badań ilościowych to CAWI (kwestionariusze ankiet online), CAPI (ankiety bezpośrednie z wykorzystaniem urządzeń mobilnych), CATI (ankiety telefoniczne), PAPI (tradycyjne ankiety papierowe). Wśród technik badań jakościowych można znaleźć zogniskowane wywiady grupowe (FGI), pogłębione wywiady indywidualne (IDI), tajemniczy klient (mystery client). W zależności od tego, co chce zbadać zlecający, na jakiej grupie (np. klienci, potencjalni klienci, pracownicy) i na jak dużej grupie, jak bardzo rozproszonej, analitycy z firmy badawczej proponują odpowiednio dobrane techniki i narzędzia. Oczywiście liczy się także koszt przeprowadzenia. Na pewno PAPI jest droższe od CAWI, a FGI od IDI i należy brać to pod uwagę. Zalecanym rozwiązaniem jest na pewno łączenie technik ilościowych z jakościowymi, daje to najbardziej wartościowy ogląd sytuacji.

Optymalne wykorzystanie wyników

Po ustaleniu różnych szczegółów technicznych, przechodzi się do fazy realizacji badania rynku bądź badania marketingowego. Po jej zakończeniu następuje faza analizy i oceny. W czasie jej trwania przeprowadza się zarówno analizy statystyczne, jak i jakościowe. Chodzi nie tylko o testy i modele statystyczne, ale też jasne i czytelne przedstawienie przygotowanych analiz. W taki sposób, by możliwe było sformułowanie wniosków i przełożenie ich na praktykę przedsiębiorstwa, np. poprawę obsługi klientów, skrócenie czasu dostaw, sformułowanie lepszej strategii marketingowej.

Badania rynku jako istotny dział badań marketingowych

Przeprowadzanie w dosyć regularnych odstępach czasu badań marki, produktu, klienta, czy pozycji na rynku, jest już standardem dla działów marketingowych średnich i dużych firm. Również małe coraz częściej sięgają po ten środek. O tym, że warto nie trzeba nikogo przekonywać. Warto jednak zapoznać się chociaż z podstawami tego dosyć skomplikowanego zagadnienia, jakim są badania marketingowe, a bardziej szczegółowo – badania rynku. To między innymi wizerunek, reklamy, opakowania, kontakty z klientami, reklamacje, konkurencja, strategia rozwoju. To wszystko elementy, które można badać w ramach badania rynku. Co dalej się z tym robi? Właściwe wszystko. Naprawdę. Dzięki solidnie przeprowadzonym badaniom można wnioskować o tym, co należy zmienić w relacjach z klientem, czy wprowadzić nowe opakowanie, a nawet czy zmienić skład produktu. Można też odnaleźć jakąś niewykorzystywaną przez firmę wcześniej niszę i rozszerzyć działalność.

Co w rynku można badać

To zagadnienie równie pojemne, jak same badania marketingowe, po prostu schodzimy o szczebel niżej w uszczegóławianiu. Zatem przyglądamy się popytowi i podaży, relacjom cenowym, podmiotom związanym z firmą (konsumenci, kooperanci), produktom i usługom, otoczeniu na rynku. I tak, dalej można uszczegóławiać. Badania rynku to m.in. badania struktury rynku, które zawierają analizę wielkości rynku, trendów na rynku, czynników sukcesu, czynników ryzyka, udziałów firm w rynku, dystrybucji, konkurencji. Badania segmentacji rynku to z kolei podobne grupy uczestników rynku, którym przyjrzenie się pomaga na określenie obszaru działania firmy i jej możliwych rynków docelowych. Dalej jest badanie strategii marketingowej (wizja firmy, jej misja, skuteczność strategii konkurencji, strategii produktowej, rozwojowej, dystrybucyjnej, promocyjnej), badanie marki (świadomości spontanicznej i wspomaganej u konsumentów, skuteczności kampanii marketingowych, pozycji marki w stosunku do konkurencji, kapitał marki), badania klienta (określanie grupy docelowej, preferencji zakupowych, satysfakcji klienta z produktów), badania produktów (głównie opierające się na testach konsumenckich).

Dzięki czemu można badać

Podstawą zbierania danych, które później poddamy analizie, często jest analiza desk resarch, a więc danych już zastanych. Często wykorzystuje się również badania telefoniczne (CATI), on-line (CAWI) i badania jakościowe, opierające się na wywiadach grupowych (FGI), a w dalszej kolejności na wywiadach indywidualnych (IDI). Dużo rzadziej już korzysta się z PAPI, a więc ankiet papierowych. Nadal w badaniach klienta i jego obsługi standardem jest tajemniczy klient. Można je między sobą łączyć, ważne, żeby nie poprzestać na jednej metodzie badawczej, bowiem konieczne jest porównywanie danych pochodzących z wykorzystania różnych metod. Zawsze warto mieć punkt odniesienia. To zdecydowanie pomoże firmie umocnić swoją pozycję. Świadczy też o tym, że badania opinii w niektórych punktach pokrywają się z badaniami rynku. Oprócz klientów bada się przecież potencjalnych odbiorców, a badania rynku przeprowadza się na poziomie lokalnym, regionalnym, czy ogólnopolskim.

Zalety i wady stosowania poszczególnych technik badań sondażowych

Techniki przeprowadzania badań sondażowych w badaniach opinii obarczone będą bardzo często wszelkiego rodzaju wadami, aczkolwiek będą także posiadały swoje zalety. W związku z tym, każde z nich predestynowane będzie do specyficznych rodzajów zastosowania. Kluczem do sukcesu będzie prawidłowe dobranie techniki w zależności od problemu badawczego. Im lepiej uda nam się dostosować technikę badawczą do rodzaju przeprowadzanego badania, tym lepsze osiągniemy efekty badania w postaci bardziej rzeczywistych odpowiedzi na stawiane w badaniu pytania. Zobaczmy więc jak wyglądają w szczegółowym zestawieniu poszczególne techniki badawcze wraz z ich wadami oraz zaletami.

WYWIAD OSOBISTY W DOMU

Mocne strony:

  • Wysoka realizacja próby
  • Skomplikowane i dłuższe kwestionariusze
  • Możliwość zachęcania do odpowiedzi
  • Możliwość wyjaśniania nieścisłości
  • Korzystanie z pomocy wzrokowych
  • Dotarcie do szczególnych respondentów

Słabe strony:

  • Długi czas realizacji
  • Wysokie koszty
  • Wpływ ankieterski
  • Problemy z kontrolą
  • Brak anonimowości - problemy z pytaniami wrażliwymi
  • Bezpieczeństwo ankieterów

WYWIADY W MIEJSCACH PUBLICZNYCH

Mocne strony:

  • Korzyści zbliżone do tych z wywiadów w domach, ale także: tańsze i mniej czasochłonne

Słabe strony:

  • Reprezentatywność próby
  • Błąd frekwencji
  • Krótkie kwestionariusze

WYWIADY TELEFONICZNE

Mocne strony:

  • Rozproszenie próby
  • Niskie koszty
  • Szybkość realizacji
  • Jednoczesne kodowanie danych i weryfikacja
  • Skomplikowane kwestionariusze

Słabe strony:

  • Niereprezentatywność prób
  • Niski stopień realizacji
  • Numery zastrzeżone i numery firm
  • Krótkie kwestionariusze
  • Proste skale

ANKIETY POCZTOWE

Mocne strony:

  • Rozproszenie próby
  • Możliwość prób celowych
  • Stosowanie tematów wrażliwych
  • Brak efektu ankieterskiego
  • Respondent może wypełniać we własnym tempie

Słabe strony:

  • Brak wpływu na czas realizacji
  • Koszty ponownych wysyłek i zachęt
  • Brak nadzoru i możliwości wyjaśniania
  • Proste kwestionariusze

SONDAŻE INTERNETOWE

Mocne strony:

  • Brak kosztów ankietera
  • Jednoczesne kodowanie danych, szybkość analizy
  • Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
  • Dotarcie do specjalnych grup

Słabe strony:

  • Konieczność posiadania technologii (koszty)
  • Zmienny współczynnik realizacji
  • Zakłócenie odpowiedzi

Podsumowanie

Jak więc widzimy, każda z technik zbierania informacji sprawia iż badanie opinii będzie dawać nam zupełnie odmienne wyniki, wobec czego też, powinniśmy tutaj przede wszystkim starannie dopasować technikę do efektów jakie zamierzamy osiągnąć. Okazuje się bowiem iż każda z nich będzie nadawać się do zastosowania w innych przypadkach, a co za tym idzie, warto tutaj starannie przeanalizować wszystkie fakty, aby w ostatecznym efekcie, osiągnąć wyniki badań, pozwalające na bezpieczne ich wdrażanie w działalności społecznej i politycznej. Aby osiągnąć wyniki, jak najwierniej oddające rzeczywisty stan poglądu społeczeństwa na dane kwestie.

Sondaż jako metoda badania opinii publicznej

Opinia publiczna niemal od zawsze stanowi przedmiot zainteresowania różnych środowisk i podmiotów rynkowych. Tak więc, w związku z prowadzonymi działaniami, badanie opinii jest dla nich jednym z priorytetów - pozwala wszak poznać aktualne poglądy społeczeństwa i usprawnić dzięki temu własny proces decyzyjny oraz minimalizować ryzyko podjęcia działań niewłaściwych.

Ale jak szybko i efektywnie zbadać opinię? Najprostsza odpowiedź brzmi: poprzez przeprowadzenie sondażu.

Zacznijmy jednak od początku.

 

Co to jest opinia publiczna?

Najoględniej mówiąc, opinia publiczna dotyczy tego, co społeczeństwo lub konkretne grupy ludzi myślą i sądzą na zadany temat - na ogół jest nim funkcjonowanie państwa i jego instytucji. Opinia publiczna dotyczy po prostu realiów życia dzisiejszych społeczeństw – pokazuje m.in. nastroje społeczne, postawy i reakcje na aktualne wydarzenia, pokazuje uprzedzenia i stereotypy, którymi kierują się ludzie. Wpływ na opinie publiczną mają głównie media, które wywierają i kształtują ludzkie motywy działania.

Proces badania opinii może przebiegać na różne sposoby. Wybór techniki badania zależy głównie od tego, co tak właściwie chcemy zbadać, jak dużą populację badanych rozpatrujemy i jakie mamy w tym zakresie zasoby - zarówno te finansowe, jak i czasowe. Jak wspomniano na wstępie - najpopularniejszą formą prowadzenia badań opinii publicznej jest sondaż.

 

Czym jest sondaż?

Jest to - ogólnie rzecz ujmując - ilościowa metoda badań, która nie zakłada bezpośredniej obserwacji, a która polega na przeprowadzeniu ankiety wśród wybranej grupy (próby badawczej) z większej populacji (co istotne, grupa ta pod względem swoich cech reprezentują odpowiednie cechy ww. populacji). Ponieważ pozwala na zebranie rzetelnych danych, sondaż uchodzi za bardzo popularną metodę badania opinii publicznej.

 

Jakie są sposoby zbierania danych w sondażu?

Badania sondażowe przeprowadzić można na dwa sposoby: bezpośrednio i pośrednio.

Bezpośredni pomiar oznacza, że respondent sam wypełnia ankietę osobiście, a pośrednio - że to ankieter zadaje kolejne pytania kwestionariuszowe i zapisuje odpowiedzi respondenta.

 

Metody te różnią się między sobą stopniem kontroli przebiegu badania i anonimowości respondenta.

Do metod pośrednich zaliczamy:

  • wywiad w domu respondenta (PAPI/CAPI);
  • wywiad w miejscu publicznym (PAPI/CAPI);
  • wywiad telefoniczny (CATI).

Do metod bezpośrednich zaliczamy z kolei natomiast ankiety pocztowe (papierowe) i ankiety internetowe (CAWI).

 

Jakie są plusy i minusy sondażu?

Jak każda metoda badawcza, sondaż również ma swoje wady i zalety.

Do głównych zalet tej metody zaliczamy:

  • oszczędność kosztów i czasu;
  • bardzo dużą rzetelność przeprowadzonych badań;
  • dużą ilość zebranych danych;
  • standaryzację odpowiedzi;
  • poczucie anonimowości;
  • pozwala przebadać dużą ilość osób.

 

Natomiast do wad zaliczmy:

  • brak elastyczności;
  • powierzchowność badania;
  • sztuczność badania.

 

Tytułem podsumowania - dlaczego warto wybrać sondaż?

Przeprowadzenie sondażu daje nam ogląd sytuacji, która nas interesuje. Pozwala na szybkie i efektywne zebranie rzetelnych informacji, poglądów i ocen, a ilość technik badawczych służących do przeprowadzania sondażu pozwala wybrać tą najbardziej odpowiednią metodę badania opinii.

Jak niedrogo przeprowadzić badanie rynku i opinii?

Badanie rynku i opinii pozwala pozyskać nieocenioną wiedzę, która – mądrze wykorzystana – może przekuć się w uzyskanie silnych przewag konkurencyjnych i przynieść wymierne korzyści w postaci większych zysków. Wbrew pozorom jednak uzyskanie tej wiedzy w cale nie musi być przedsięwzięciem kosztownym.

 

 

Jak niedrogo przeprowadzić badanie rynku i opinii?

Dogodnym rozwiązaniem, które w wiarygodny sposób pozwala pozyskać opinie konsumenckie oraz niezbędne rynkowe wskaźniki są badania ankietowe, które – jako ilościowe metody pomiaru – umożliwiają obsługę dużych, ogólnopolskich i reprezentatywnych prób badawczych (duża liczebność zwiększa rzetelność uzyskanych wyników), a przy tym mogą być realizowane relatywnie szybko i ekonomicznie. Koszt netto realizacji pojedynczej ankiety - jak wskazuje przykładowy poglądowy cennik badania ankietowego jednej z firm badawczych - kształtuje się już od 5-6 zł (ankiety elektroniczne prowadzone za pośrednictwem panelu konsumenckiego) – nieco droższe są tradycyjne ankiety elektroniczna CAWI (od 6-10 zł za pojedynczą ankietę), ankiety telefoniczne CATI (od 10-15 zł za ankietę) oraz tradycyjne ankiety papierowe (od 15-20 zł za ankietę).  Ostateczna cena  ankiety zależy od kilku czynników, w tym m.in. – liczby pytań oraz grupy docelowej, która objęta jest badaniem ankietowym. Rozpatrując wątek kosztowy warto mieć jednak na uwadze zarówno korzyści, które gwarantują badania ankietowe same w sobie, jak i zalety poszczególnych metod pomiaru (dla przykładu – możliwość opatrywania ankiet elektronicznych materiałami wideo/fotografiami czy  udział ankietera w ankietyzacji CATI/CAPI/PAPI).

Jak wskazano wcześniej, najniższe koszty jednostkowe generuje ankietyzacja oparta na panelu konsumenckim – przyjrzyjmy się pokrótce na czym polega specyfika tej metody badań.

 

Ankiety elektroniczne panelu konsumenckiego

Wykorzystanie panelu konsumenckiego w badaniach ankietowych omówmy, dla lepszego zobrazowania zagadnienia, na przykładzie panel Badanie Opinii. Panel ten to portal internetowy, który zrzesza konsumentów z całej Polski - obejmuje osoby zróżnicowane ze względu na ich cechy społeczno-demograficzne, osobowość, tryb i styl życia, a także nawyki i preferencje konsumenckie. Co istotne, nad całością bazy panelistów czuwa specjalny system, weryfikujący m.in. poprawność danych profilowych czy unikalność podawanych przez panelistów adresów e-mail.

Bogata baza profili, obejmująca dane kontaktowe pozwala kierować zaproszenia do wypełnienia ankiet elektronicznych (CAWI) tych konsumentów, którzy wpisują się w rozpatrywaną grupę docelowa badania - wpływa to na zainteresowanie badaniem i zaangażowaniem w udzielanie odpowiedzi. Motywacją dla panelistów jest także fakt, że za każdą wypełnioną ankietę uzyskują oni punkty, które mogą później zamienić na ich ekwiwalent pieniężny - konkurencyjne stawki oraz częstość badań sprzyjają zasilaniu domowych budżetów, a także przekładają się na stałe poszerzanie bazy konsumenckiej panelu.

Ankietyzacja panelu Badanie Opinii, jak wspomniano, odbywa się z wykorzystaniem ankiet elektronicznych (CAWI) dzięki czemu, prócz precyzyjnego docierania do grup docelowych badania, panel zapewnia szybki czas realizacji pomiaru oraz relatywnie niski koszt samego badania. A do tego wykorzystuje zalety ankiet on-line, w tym m.in. możliwość wykorzystania materiałów audio-wizualnych czy mechanizmu rotowalności odpowiedzi kafeterii oraz automatycznych przejść pomiędzy pytaniami kwestionariusza.

Aspekty te przekładają się na dużą popularność badań przy użyciu paneli konsumenckich, czyniąc z nich tych samym bardzo dobry sposób na niedrogie prowadzenie badań rynku i opinii.

Nowoczesne sposoby weryfikacji opinii klientów

Zyski Twojej firmy są w głównej mierze uzależnione od poziomu satysfakcji klientów. Jeżeli nie będą oni zadowoleni z jakości samych produktów lub usług, wówczas na pewno odejdą do konkurencji. Podobna sytuacja będzie mieć miejsce wtedy, gdy ich rozczarowanie wzbudzi jakość obsługi. Możesz temu skutecznie zapobiec. W tym celu będzie Ci potrzebna wiedza na temat opinii swoich klientów. W jaki sposób najszybciej ją pozyskać? Tego dowiesz się już za chwilę.

 

Jakie metody sprawdzą się najlepiej?

 

Aby sprawdzić w jakim stopniu klienci są zadowoleni z oferty firmy, warto wykorzystać równocześnie różne techniki badawcze. Najlepiej spośród nich sprawdzają się:

 

1. Metoda Tajemniczego klienta – Mystery Shopping

Satysfakcja jest weryfikowana w trakcie audytów przeprowadzanych przez tajemniczych klientów. Sprawdzają oni, czy pracownicy obsługi przestrzegają wyznaczonych standardów. Audytorzy zwracają uwagę między innymi na takie elementy jak życzliwość pracowników, czystość ubioru, wystrój w placówce, czy stosowanie się do założeń akcji promocyjnej. Po zakończonej wizycie tajemniczy klient wypełnia ankietę podsumowującą obserwacje w trakcie przeprowadzonego badania.

 

2. Indywidualne wywiady pogłębione IDI

Metodą jakościowego badania opinii klientów mogą być również wywiady IDI. Wówczas badacz ma możliwość odkrycia motywów psychologicznych, które decydują o zachowaniach konsumenckich. Uczestnik wywiadu ma możliwość nieskrępowanego dzielenia się swoimi doświadczeniami zakupowymi.

 

3. Analiza opinii w przestrzeni internetowej

Internet stanowi dziś kluczowe źródło informacji, do którego sięgamy przed dokonaniem zakupów. Zapoznajemy się z opiniami zwłaszcza w serwisach społecznościowych, portalach opinii, forach internetowych czy osobistych blogach. Analiza opinii w przestrzeni wirtualnej może nam więc sporo powiedzieć o tym, jakie elementy oferty wymagają zmian.

 

4. Nieterenowe badania ilościowe (CATI oraz CAWI)

Jeżeli chcemy w krótkim czasie poznać opinie reprezentatywnej grupy klientów, wtedy nie sposób pominąć przeprowadzenia pomiarów ilościowych. Możemy zdecydować się zarówno na ankietyzację online, jak i telefoniczną. Ankietowe badania satysfakcji klientów warto zrealizować przy wykorzystaniu gotowych narzędzi – takich jak chociażby SurvGo. Dzięki temu otrzymamy wyniki w czasie nieprzekraczającym 48 godzin. Będziemy mogli w trybie rzeczywistym śledzić postępy badania, modyfikować treść ankiety, a także za pomocą kilku kliknięć wygenerować automatyczne raporty.

 

Podsumowanie

Nie czekaj więc na to, aż Twoi klienci odejdą do konkurencji. Poznaj ich opinie i zrób wszystko co w Twojej mocy, aby zwiększyć i utrzymać poziom satysfakcji. Pamiętaj, że zadowolony klient, to lojalny klient. 

Opinia turystów ma znaczenie!

W aspekcie badania opinii turystów w szczególny sposób należy zwrócić uwagę na złożoność oraz wieloaspektowość zagadnienia, co pozwoli na wyciąganie wniosków o wysokiej jakości.

 

Projekt musi być przemyślany

Dbając o poprawność przeprowadzanego procesu badawczego należy zauważyć, że przede wszystkim powinien on odnosić się do najważniejszych kwestii, które rozpoznaje się dzięki:

  • ustaleniu konkretnego celu;
  • wskazaniu potrzeb i wymagań względem badania;
  • wykorzystaniu odpowiednich zasobów;
  • budowie narzędzia uwzględniającego najważniejsze aspekty badanego zjawiska.

Wszystkie te czynności wpłyną na efekty realizowanych badań opinii turystów. Ponadto umożliwią one ujęcie zagadnienia w taki sposób, który będzie obrazował złożoność danego zagadnienia, co wpłynie na ostateczny kształt procesu.

 

Turyści mogą być zadowoleni

Przeprowadzenie badania wśród turystów pozwala na tworzenie rozwiązań, które będą w najwyższym stopniu realizować:

  • potrzeby i oczekiwania turystów;
  • wymagania turystów co do różnych aspektów turystyki (np. noclegi, atrakcje, jedzenie);
  • czynniki wpływające na odczuwaną satysfakcję;
  • ujawnione pragnienia i marzenia turystów.

Jednocześnie warto zaznaczyć, że realizowane badanie powinno odnosić się do tych kwestii, które z punktu widzenia prowadzonej działalności są kluczowe. Sama zaś opinia kształtuje się w konsekwencji konkretnych doświadczeń oraz przekonań danej osoby.

 

Kreatywność pozwala działać inaczej

Realizowane badania ankietowe w aspekcie badań opinii turystów pozwalają na zbieranie kompleksowych informacji, a  następnie na ich interpretację oraz prezentację. Dzięki takim rozwiązaniom możliwym jest wprowadzanie nowych rozwiązań oraz obiektywna ocena dotychczas podejmowanych kroków. Nie należy zapominać, że prowadząc działania należy odnosić się jednocześnie do nabytego doświadczenia, jak i szukać nowych oraz kreatywnych dróg rozwoju, które:

  • pozwalają spojrzeć na badane stanowisko z innej strony;
  • dają możliwość pogłębienia wiedzy o aktualnej sytuacji;
  • otwierają drzwi ku zastosowaniu alternatywnych rozwiązań.

 

Efekty zależą od podejmowanych działań

Reasumując: wszystkie podejmowane działania w kwestii realizowanych badań pozwalają na lepsze rozpoznanie aktualnej sytuacji, a co za tym idzie wprowadzenie potrzebnych zmian i udoskonaleń, które będą odnosić się w bezpośredni sposób do zrealizowanego badania opinii turystów.

Badanie, które może stanowić wizję na przyszłość

W celu lepszego zrozumienia danej społeczności przeprowadzane są badania sondażowe pozwalające na wydobywanie potrzebnych informacji oraz konstruowanie wniosków, które będzie można przekładać na całość badanej populacji.                                                                                               

 

Badanie, które nie służy tylko obserwacji

Przywołany typ badań może służyć w rozmaitych celach, ale warto zaznaczyć w szczególny sposób, że można je wykorzystać w ramach:

  • racjonalnego projektowania strategii rozwojowych;
  • zwiększenia efektywności podejmowanych decyzji;
  • tworzenia kreatywnych rozwiązań.

Dlatego też mówiąc o tych badaniach nie należy zwracać jedynie uwagi na ich zdolność do wydobywania informacji i określania, jaka dana sytuacja jest, ale także warto podkreślić, że badanie sondażowe może stanowić także metodę służącą do rozwiązywania zawiłych problemów. Jednak aby realizowane działania były skuteczne należy we właściwy sposób tj. konkretnie określić ich cel.

 

Każdy cel badania jest wyjątkowy

Badania takie mogą być realizowane z wykorzystaniem rozmaitych narzędzi, które będą uwzględniać wyjątkowy charakter badanego zagadnienia. Stąd też szeroki wachlarz narzędzi, które zorientowane są wobec takich rozwiązań jak:

  • wywiady realizowane z wykorzystaniem urządzeń mobilnych;
  • wywiady telefoniczne przeprowadzane z wspomaganiem komputerowych;
  • ankietyzacja online;
  • wywiady przeprowadzane bezpośrednio z ankietowanym (PAPI).

 

Badane zagadnienie powinno zostać ujęte wieloaspektowo

Powyższe metody pozwalają na uchwycenie ilościowego wymiaru badanego zagadnienia. Natomiast chcąc zrozumieć dlaczego dana sytuacja czy zdarzenie ma miejsce należy odnieść się do jakościowych metod, a w szczególności do indywidualnych wywiadów pogłębionych i zogniskowanych wywiadów grupowych. W drugiej przed chwilą przywołanej metodzie bardzo ważna jest postawa przyjęta przez moderatora, który to nie tylko kontroluje przebieg badania, ale przede wszystkim odpowiada za jego właściwą realizację.

 

Efekt badania to forma inspiracji do dalszego działania

Przeprowadzane badania sondażowe powinny w swojej metodzie ujmować specyfikę badanego zagadnienia. Dzięki właściwemu zrozumieniu badanego zagadnienia można uzyskać informacje, które pozwolą na podejmowanie dalszych kroków. Przede wszystkim zaś realizowane badanie powinno stanowić wyzwanie, a osiągnięte wyniki inspirować do przeprowadzania kolejnych projektów.

 

Na czym polega zarabianie na ankietach i z czym się to wiąże?

 

Ankietyzacja on-line pozwala na wprowadzanie procesu badawczego na nowy poziom. Rozumie się przez to przede wszystkim zastosowanie innowacyjnej formy badania, którą są ankiety internetowe, ale także uruchomienie paneli badawczych, na których gromadzone są płatne kwestionariusze ankiet. Tym samym zarabianie na ankietach staje się czymś oczywistym dla ankietowanych.

 

Chcę wziąć udział w płatnej ankiecie. Na czym to polega?

Branie udziału w takich badaniach polega na wypełnieniu ankiety na panelu badawczym, a następnie otrzymaniu stosowanej ilości punktów, które zamieniane są na konkretne sumy pieniędzy. Inną formą wynagrodzenia za podzielenie się swoją opinią, jest możliwość zdobycia nagród rzeczowych bądź otrzymania bonów. Przystępując do wypełnienia takiej ankiety warto:

  • być użytkownikiem panelu badawczego, co zwiększy twój dostęp do realizowanych badań;
  • być prawdomównym – często badacze stosują pytania mające na celu sprawdzenie spójności wypowiedzi;
  • być świadomym, iż są ankiety, w których nie możesz wziąć udziału, np. ze względu na brak wiedzy na temat badanego zagadnienia, co wykażą pytania filtrujące.

 

Czym jest panel badawczy i co dzięki niemu zyskuję?

Można powiedzieć, że panel badawczy jest miejscem, w którym gromadzą się ankietowani. Stając się użytkownikiem panelu masz możliwość kontrolowania zdobywanych przez siebie punktów i samodzielnym decydowaniu o terminie przyjęcia wynagrodzenia. Co więcej dzięki panelom:

  • zyskujesz możliwość udziału w większej ilości ankiet;
  • zyskujesz bieżący dostęp do aktualizowanych badań;
  • pozostajesz w ciągłym kontakcie z osobami, które organizują badanie.

 

Czy wypełniając ankiety online i będąc użytkownikiem panelu jestem anonimowy?

Tak, wszystkie informacje, które podajesz o sobie w formularzu rejestracyjnym służą jedynie do takich celów, jak wypłacanie wynagrodzenia, możliwości profilowania ankiet pod twoje predyspozycje czy pominięcia pytań związanych z metryczką w ankiecie. Internetowe badania zwiększają bezpieczeństwo danych osobowych, a tym samym koncentrują się na pozyskiwaniu anonimowych ocen czy opinii. Całość badania realizowana  jest w oparciu o zasadę poufności.

 

Co powinno mnie przekonać, że wypełnianie płatnych ankiet to dobry pomysł?

Poza faktem zarabiania na ankietach, jest wiele powodów, które przekonują do brania udziału w takich ankietach. Wśród najważniejszych kwestii warto wspomnieć o:

  • zachowaniu komfortu – sam decydujesz o momencie wypełniania ankiety;
  • wyeliminowaniu ankietera, a tym samym poczucia bycia ocenianym i wpływania na twoje odpowiedzi;
  • prawie do przerwania ankiety w dowolnym momencie, bez podawania powodu.

Panel badawczy

Panel Badawczy

Sprawne i szybkie badania ankietowe w panelu konsumenckim.

Twój biznes w badaniach ankietowych

               Zastanawiasz się, jak uzyskać dostęp do właściwych odbiorców? Chcesz sprawdzić,
w jaki sposób zbadać wizerunek marki, którą promujesz a także zbadać skuteczność haseł i materiałów reklamowych? Odpowiednie narzędzie może pomóc Ci uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich produktów i usług.

Najlepszy panel badawczy zapewni dostęp do respondentów - osób, które mogą wziąć udział w badaniach istotnych dla Twojej marki wg. różnych kryteriów. Będą to klienci, pracownicy, studenci, itp. Rozbudowana i stale poszerzająca się baza panelistów pomoże dotrzeć do docelowej grupy odbiorców.

Stała kontrola rzetelności użytkowników, zaangażowanie, inteligentny system profilowania odbiorców są kluczem do sukcesu przeprowadzanych badań, a następnie wprowadzania zmian na podstawie uzyskania wyników.

 

Realizacja własnego badania - czemu nie?

Możesz zaprojektować własne ankiety korzystając z pomocy kreatora w serwisie. Panel badawczy pozwala na ekspresowe wykonanie badań. Nawet 24h możesz uzyskać odpowiedzi na interesujące Cię pytania.

 Posiadanie panelu badawczego zyskało na popularności w ciągu ostatniej dekady, ponieważ zapewnia organizacji wstępnie wykwalifikowaną i chętną grupę respondentów do udziału
w badaniach. Niskie koszty w porównaniu z innymi metodami badawczymi są dodatkowym atutem tego rodzaju wsparcia działalności przedsiębiorstwa. Jeśli planujesz robić wiele badań i projektów badawczych w ciągu najbliższych kilku lat, inwestuje się w rozwiązania proponowane przez platformę Badanie Opinii są właśnie dla Ciebie.

Główne korzyści posiadania panelu badawczego

- Możliwość prowadzenia większej ilości badań,

- System monitorowania realizacji próby,

- Inteligentny system profilowania,

- Automatyczna generacja zestawień i raportów,

- Stałe wsparcie (Helpdesk),

- Konkurencyjne koszty ( jedna ankieta to 2-3zł),

- Krótkoterminowość przeprowadzanych badań,

Osiągnij cel w 3 prostych krokach

Szybko i w prosty sposób stwórz badanie – dostosuj je do swoich potrzeb i celów wybierając pytania jedno i wielokrotnego wyboru. Dzięki fachowym narzędziom masz także dostęp do pytań rankingowych, wskaźnikowe a także listy wyboru. 

Wybierz grupę respondentów, która Cię interesuje – wskaż wiek, płeć, poziom wykształcenia, zakres zainteresowań, czy też województwo z jakiego mają pochodzić paneliści.

Rozpocznij badanie -  Prześlij stworzony kwestionariusz do akceptacji merytorycznej. Dzięki temu zachowasz poziom merytoryczny i uchronisz się przed możliwymi błędami. Każde badanie będziesz mógł stworzyć samodzielnie i mieć nad nim pełną kontrolę dzięki panelowi badawczemu Badanie Opinii.

 

            Sprawdź, jakie jeszcze korzyści może przynieść panel badawczy Twojej firmie! Rozwijaj swój biznes, dzięki innowacyjnym rozwiązaniom Biostat®

Badania ankietowe od 4 zł.