Tag: badanie opinii

Badania opinii

Opinia to jedno z podstawowych źródeł informacji z jakich to korzysta się w procesie podejmowania codziennych decyzji i wyborów - konsumenci zasięgają opinii rodziny, znajomych czy specjalistów z danej dziedziny, zaś przedsiębiorcy muszą liczyć się z opinią konsumentów oraz swoich pracowników.

Opinie i odczucia na temat sposobu obsługi, oferowanego produktu czy form jego promocji pozwalają pozyskać gro cennej wiedzy z zakresu potrzeb, zwyczajów i preferencji konsumenckich, która bywa niezbędna przy optymalizacji działalności firmy na rynku - dostępnej oferty, stosowanej strategii marketingowej czy katalogu standardów obsługi klienta.

Z kolei badanie opinii pracowników to sposób na poznanie potrzeb i uwag pracowniczych, które mogą przełożyć się na lepsze motywowanie zatrudnionych i ich wyższą satysfakcje z wykonywanej pracy - zadowolony pracownik podnosi zaś efektywność i wydajność każdego przedsiębiorstwa.

Proces badania opinii opiera się na ogół na reprezentatywnych pomiarach ilościowych, obejmujących duże grupy docelowe - często wykorzystywane są tu wywiady telefoniczne (CATI) czy wspomagane komputerowo (CAPI), jak również ankiety elektroniczne (CAWI) i papierowe (PAPI). Dogodny sposób wiarygodnego pozyskiwania opinii stwarzają ponadto tzw. badawcze panele konsumenckie, które szybko i łatwo pozwalają dotrzeć do klientów firm z wielu różnych sektorów. Uszczegółowienie ilościowo wyrażonych opinii przynieść mogą z kolei jakościowe metody badawcze, w tym m.in. - wywiady indywidualne (IDI) i grupowe (FGI).

Badania rynku okiem teleankietera z 5-letnim stażem

Podejmując pracę jako teleankieter trzeba być przygotowanym na wiele różnych mniej i bardziej zaskakujących rozmów oraz sytuacji. Z pozoru prosta praca, wcale taka nie jest, ale na pewno jest to zajęcie pełne wyzwań.

Zacznijmy od tego czym jest badanie rynku?

Polega na zebraniu informacji na temat różnych kwestii w ramach określonej branży, które interesują klienta. Jeśli chcemy poznać przyczyny i skutki oraz przebieg mechanizmów rządzących rynkiem to właśnie wtedy niezwykle przydatne okazują się badania rynku

Możemy zbadać chociażby jak zachowuje się konkurencja, albo czego potrzebuje nasz klient. Zdołamy również zweryfikować, czy produkt, który chcemy wprowadzić na rynek będzie cechował się wystarczającym popytem.

Jakie cechy powinien posiadać teleankieter?

Przede wszystkim powinien być osobą, która dobrze czuje się w kontakcie z ludźmi i lubi rozmawiać przez telefon.

Aby być w stanie właściwie realizować wywiady na potrzeby badania rynku metodą CATI, trzeba mieć pozytywne nastawienie do respondenta z którym rozmawiamy. A jak wiadomo praca z klientem do łatwych nie należy, więc przydatnych do tego będzie kilka cech charakteru takie jak: wytrzymałość, cierpliwość i opanowanie.

Pracując jako teleankieter trzeba bardzo wsłuchiwać się w odpowiedzi respondentów i należy posiadać umiejętność dostosowania przebiegu wywiadu do możliwości respondenta. Głównie chodzi o styl i tempo mówienia oraz ton głosu. Nie wolno być nachalnym i mówić respondentowi, że nie ma racji. W czasie rozmowy trzeba być pewnym siebie, lecz zarazem uprzejmym.

Zawsze należy być miłym bez względu na to, jak reaguje respondent. Na początku rozmowy warto przede wszystkim zachęcić osobę, z którą rozmawiamy do wzięcia udziału w ankiecie - od tego właśnie zależy dalszy przebieg rozmowy.

Jak teleankieter może zwiększyć swoja efektywność?

Oto kilka trików dzięki którym rozmowa może przebiegać łatwiej dla obu stron. Są to przede wszystkim:

- pewność siebie i kontrola sytuacji – jest to bardzo ważne w badaniach rynku, bo respondent chce odczuć, że wiesz co robisz i zachowujesz kontrolę nad sytuacją;

- zaufanie – chodzi głównie o zaufanie do ankietera jako osoby. Można je stworzyć używając odpowiednich słów i tonu głosu;

- respondenci chcą widzieć dlaczego akurat oni zostali wybrani – trzeba wtedy umiejętnie im to wytłumaczyć.

Występują tez oczywiście problemy niezależne od ankietera, takie jak:

- brak czasu respondenta – problem nagminny i pojawiający się zawsze, u jednych badanych po prostu wymówka, u innych rzeczywista bariera;

- niechęć do wypełniania ankiet – jest wiele firm, które prowadzą badania rynkowe i wielu respondentów jest zrażonych do tej metod.

Praca teleankietera, jak każda inna praca ma więc swoje plusy i minusy. Wywiady telefoniczne są jedną z najbardziej popularnych metod przeprowadzania badań. A żeby były wykonane rzetelnie i solidnie ważne jest, aby przeprowadzały je osoby, które naprawdę dobrze czują się w takiej roli.

Ankiety za pieniądze sposobem na zarabianie

Sposobów na zarabianie w Internecie nie brakuje. Jednym z nich są ankiety za pieniądze, czyli przekazywanie swojej wiedzy i opinii na rzecz prężnie działających firm, które takich informacji potrzebują.

Plusy płatnych ankiet

Można wyróżnić kilka zalet takich ankiet:
• Wypełnianie ankiet internetowych jest w pełni legalne. Firmy tak bardzo potrzebują opinii klientów, że same wychodzą do niego z propozycją odpłatnego wypełniania ankiet - jest to jedna z form badania opinii.

• Obie strony mają z tego korzyści. Firma otrzymuje cenne informacje na temat potrzeb swoich klientów, podejmuje odpowiednie decyzje marketingowe, kształtuje swoje produkty i usługi i na tej podstawie może zwiększać swoje przychody, a ten, który wypełnia ankiety za pieniądze otrzymuje wynagrodzenie za swój wkład w ten proces.

• Przystąpienie do takiego sposobu dorabiania jest całkowicie darmowe. Wystarczy założyć sobie konto na w panelu badawczym, aby móc otrzymywać ankiety z pytaniami i prośbami o opinie. Poza tym istnieje możliwość wypełniania tylko tych ankiet, które wydają się ciekawe, interesujące czy opłacalne, a rezygnacja może nastąpić w dowolnym momencie.

Zyski

Trzeba pamiętać, że zajmowanie się ankietami za pieniądze nie przyniesie ogromnych zysków. Może stanowić jedynie dodatek do codziennej pracy, np. jeśli ktoś dużo czasu w ciągu dnia spędza przed komputerem. Zarobione w ten sposób pieniądze można przeznaczyć na drobne wydatki – np. nowy telefon czy comiesięczne jego opłacanie.

Aby móc uzyskiwać faktyczne zyski, trzeba zdobyć pewne podstawowe wiadomości na temat wypełniania płatnych ankiet. Przede wszystkim trzeba próbować w różnych miejscach – w zależności od czasu, jaki się chce na to poświęcić. Dobrze też zapoznać się z nazwami firm, z którymi współpraca jest opłacalna – niektóre nie są wiarygodne.

Zadania dla wypełniającego

Oczywiście osoba, decydująca się wypełniać ankiety, musi to robić sumiennie i odpowiedzialnie. Nie jest to trudna rzecz, ale wymaga szczerości. Np. w przypadku, gdy w ankiecie pojawia się okienko z miejscem na odpowiedź, należy go faktycznie wypełnić zgodnie z wiedzą czy własnym zdaniem – w ten sposób podejdzie się do zadania rzetelnie.

Użytkownik panelu badawczego powinien założyć sobie nowe konto pocztowe na potrzeby przyjmowania zleceń z ankietami. Dzięki temu będzie mógł sprawniej w nich uczestniczyć.

Wypełnianie ankiet za pieniądze jest jednym ze sposobów na dorobienie. Nie można osiągnąć przez to dużych zysków, ale poświęcenie kilkunastu minut dziennie może po prostu sprawić, że otrzyma się dodatkowe wynagrodzenie – tym bardziej, jeśli i tak spędza się sporo czasu przed komputerem.

Zdecyduj się na realizację marketingowego badania leków i zmaksymalizuj sprzedaż!

Poszukujesz sprawdzonych sposobów na zwiększenie wyników sprzedaży swoich produktów leczniczych? Musisz więc zdawać sobie sprawę z tego, że silna konkurencja na rynku farmaceutycznym wymusza podejmowanie kreatywnych działań, aby pozytywnie wyróżnić oferowane leki i skłonić klientów do sięgnięcia właśnie po nie.

Decyzje zakupowe podejmujemy natychmiast

Konsumenci nie mają czasu na zbyt długie zastanawianie się nad kwestią tego, po produkty której konkretnej marki sięgnąć. Nie dokonują szczegółowej analizy składu podanego na opakowaniu czy zasad działania. Kierują się zwykle pierwszym wrażeniem i wybierają ten produkt, który wydaje się im najbardziej atrakcyjny wizualnie. Nie bez znaczenia jest także świadomość marki – jesteśmy znacznie bardziej skłonni decydować się na dany produkt, jeżeli jego brand zapadł nam w podświadomości.

Leki dostępne bez konieczności okazania recepty (OTC) możemy dziś otrzymać nie tylko w aptece. Chcesz je dostać w kiosku lub sklepie spożywczym? Na stacji benzynowej? Żaden problem. Preparaty na ból głowy czy przeziębienie znajdziemy obok gum do żucia czy papierosów. Kupujemy bez większego namysłu, często pod wpływem emocji.

Zadbaj o opakowanie

Klient na podjęcie decyzji o zakupie poświęca zazwyczaj kilkanaście sekund. Musisz więc uczynić wszystko co w Twojej mocy, aby postanowi ocenił on produkt Twojej marki jako bardziej atrakcyjny w porównaniu do pozostałych. Aby tak się stało, powinieneś zadbać przede wszystkim o atrakcyjne opakowanie. Może ono wyróżniać się chociażby kolorystyką, miękkością, zapachem czy dodatkowymi funkcjami. Nowoczesne trendy w zakresie opakowań to m.in.:

  • czujnik wysyłający powiadomienia o narażeniu leku na niekorzystne warunki środowiskowe;
  • aplikacja przypominająca o terminach przyjęcia kolejnych dawek leków;
  • nowoczesne patenty otwierania i zamykania opakowania;
  • wykonanie z ekologicznego materiału.

Zbadaj potrzeby klientów z grup docelowych

Nie znaczy to jednak bynajmniej, że samo wprowadzenie inteligentnego opakowania na rynek automatycznie przełoży się na wzrost wyników sprzedażowych. Istnieje poważne ryzyko, że pieniądze na taką inwestycję zostaną wyrzucone w błoto, jeżeli opakowanie nie będzie odpowiadało rzeczywistym potrzebom klientów. Dlatego właśnie tak ważne jest podejmowanie tego typu decyzji w oparciu o wiedzę pozyskaną w toku badań marketingowych. Jednostkowe insighty to bezcenna wiedza, która umożliwia podejmowanie trafnych decyzji zwiększających zyski.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat profilu docelowego klienta konieczne jest połączenie w ramach jednego projektu badań ilościowych oraz jakościowych. W pierwszym przypadku uzasadnienie znajdują badania ankietowe, prowadzone na reprezentatywnych grupach klientów. Ankietyzacja może przebiegać zarówno w formie tradycyjnej (papierowej lub telefoniznej), jak i elektronicznej. Relatywnie najtańsze pomiary mają miejsce wówczas, jeżeli zdecydujemy się na podjęcie współpracy z firmą dysponującą własnym panelem konsumenckim online. Jest to platforma gromadząca tysiące użytkowników, którzy regularnie sięgają po leki OTC. Badanie może dostarczyć informacji między innymi na temat świadomości marki, oceny elementów identyfikacji wizualnej czy projektów spotów reklamowych.

Nie jest jednak właściwym rozwiązaniem ograniczenie się jedynie do badania ilościowego. Jeżeli zamierzamy pozyskać dane o bardziej pogłębionym charakterze, wówczas konieczna staje się weryfikacja wyników pomiaru ankietowego o wnioski z wywiadów jakościowych. Mogą być one prowadzone zarówno face-to-face z pojedynczymi klientami, jak i realizowane w grupach fokusowych (zwykle około 7-osobowych). W obu przypadkach nad przebiegiem badania czuwa moderator, a wywiad jest nagrywany – co znacząco ułatwia późniejszą analizę.

Podsumowanie

Nie bądź więc bierny, jeżeli nie chcesz, aby konkurencja zostawiła Cię w przedbiegach. Jeśli pragniesz zwiększyć sprzedaż swoich produktów, zdecyduj się koniecznie na przeprowadzenie badania leków. Wnioski z analiz marketingowych to wiedza, która przełoży się na biznesowe efekty!

Statystyka w badaniach naukowych

Statystyka sprawdza się w wielu dziedzinach nauki, także w medycynie. Z badań statystycznych korzystają m.in. studenci i doktoranci, którzy przygotowują się do obrony pracy dyplomowej. Wyniki przedmiotowych badań to doskonałe uzupełnienie części teoretycznej pracy magisterskiej lub doktorskiej.

Wykonując badania samodzielnie można popełnić szereg błędów, mniej lub bardziej znaczących, konieczne są także spore nakłady czasowe – w tej sytuacji zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z pomocy kompetentnej jednostki, która oferuje tego typu usługi.

Statystyka medyczna a praca naukowa

Każda praca naukowa ma inny cel, a to oznacza, że konieczne jest posiadanie odpowiednich narzędzi i materiałów, także wyników badań statystycznych.

W przypadku medycyny priorytetem jest statystyka medyczna, czyli badania prowadzone w obrębie przedmiotowej dziedziny, ze szczególnym naciskiem na kwestie związane bezpośrednio lub pośrednio z tematem pracy.

Możliwości w zakresie badań statystycznych jest wiele, dzięki czemu bez problemu można wybrać optymalne rozwiązanie – często wystarczające okazują się podstawowe testy opisowe i porównawcze, aczkolwiek pomocne są także analizy korelacyjne i testy istotności statystycznej. Zdarza się także, że stosowane są obliczenia wykorzystujące pozostałe testy parametryczne i nieparametryczne.

Specyficzny charakter statystyki medycznej

Statystyka do prac naukowych powinna być przygotowana rzetelnie i fachowo. Szczególne znaczenie na tej płaszczyźnie mają testy przeżywalności, testy ewolucyjne, analizy koszykowe, analizy z wykorzystaniem modeli regresji oraz analizy wariancji.

Godny podkreślenia jest fakt, że wykorzystanie statystyki do prac naukowych można zauważyć już na etapie projektowania założeń metodologicznych – zapewnia odpowiedni dobór próby badawczej, metod i testów analitycznych, wykorzystywanych podczas pisania pracy naukowej.

Przedmiotowe badania powinny obejmować określony zakres zjawisk, sytuacji i działań związanych z analizowanym i badanym tematem.

Dlaczego warto zlecać wykonanie badań statystycznych?

Samodzielne wykonywanie badań do pracy naukowej w większości przypadków okazuje się rozwiązaniem niewystarczającym lub zbyt mało miarodajnym, dlatego też warto zlecić to zadanie zewnętrznej jednostce, oferującej tego typu usługi.

Firmy specjalizujące się w wykonywaniu statystyki medycznej posiadają odpowiednie narzędzia, czyli platformę analityczną, która jest przystosowana do realizacji tego typu zadań. Optymalne rozwiązanie powinno posiadać moduł intuicyjnego kodowania danych, a także ich walidacji.

Jakie korzyści można odnieść dzięki realizacji badania rynku fitness?

Prowadzisz sieć placówek oferujących usługi fitness? Nawet jeżeli osiągnąłeś dobrą pozycję na rynku, nie powinieneś osiąść na laurach! Abyś mógł osiągać stale wzrastające zyski stoisz przed koniecznością stałego dostosowywania oferty do preferencji obecnych oraz potencjalnych klientów. Badania rynku fitness to najlepsze na co możesz się zdecydować, chcąc zapewnić sobie mierzalne korzyści biznesowe.

Na co pozwalają badania rynku fitness?

Badania rynku usług fitness umożliwiają rozpoznanie oczekiwań klientów zwłaszcza mając na uwadze następujące aspekty:

  • Docelowa lokalizacja placówek;
  • Preferowane godziny podejmowania treningu;
  • Zakres oferty w zakresie podstawowym oraz rozszerzonym;
  • Ceny oraz warunki korzystania z karnetu;
  • Ubezpieczenie na wypadek urazów w trakcie ćwiczeń;
  • Preferencje dotyczące jakości obsługi;
  • Długość obowiązywania karnetów.

W ramach przeprowadzonych pomiarów możliwa jest również identyfikacja motywów podejmowania aktywności sportowej, a także rozpoznanie szczegółowych segmentów osób korzystających z usług fitness – zwłaszcza mając na uwadze cechy społeczno-demograficzne oraz osobowościowe. Pozwoli to skierować następnie przekaz marketingowy do właściwych grup docelowych, a tym samym zwiększyć skuteczność kampanii promocyjnej.

Jakie techniki badawcze mogą zostać wykorzystane?

Badanie rynku fitness może być przeprowadzone z użyciem różnego rodzaju narzędzi, zarówno ilościowych, jak i jakościowych. W pierwszym przypadku uzasadnienie znajduje zwłaszcza ankietyzacja. W ten sposób uda się pozyskać dane o reprezentatywnym charakterze dla danego obszaru terytorialnego. Badania opinii klientów fitness mogą przybierać postać wywiadów telefonicznych (CATI), ankietyzacji papierowej (PAPI), wywiadów z użyciem aplikacji mobilnej (CAPI), a także być prowadzone drogą online (CAWI).

Uzasadnienie znajduje także zastosowanie techniki tajemniczego klienta (mastery shopping). Pozwala ona na zweryfikowanie jakości obsługi w punktach sieci fitness. Audytorzy poddają wówczas obserwacji między innymi elementy aranżacji wnętrza klubów, a także podejmują kontakt z pracownikami recepcji oraz trenerami. Po zakończeniu badania wypełniają ankietę oceny, którą wysyłają drogą elektroniczną do weryfikacji. Analiza uzyskanych wyników pozwala porównać jakość obsługi w ramach poszczególnych placówek sieci.

Podsumowanie

Nie przegap więc szansy na to, aby zapewnić sobie wysoką satysfakcję klientów z oferty klubu fitness. Tylko dzięki temu będziesz mógł liczyć na to, iż zachowają lojalność i zdecydują się przedłużać ważność karnetu. Pamiętaj także o tym, że zadowolony klient poleci Twoje usługi znajomym. Możesz być więc pewien stale wzrastających zysków. Zleć więc realizację badania rynku fitness profesjonalnej firmie badawczej Biostat®.

Projekty market research dla farmacji – na czym polegają?

Na rynku farmaceutycznym panuje ogromna konkurencja, a podmioty pragnące osiągać stale wzrastające zyski stoją przed koniecznością prowadzenia systematycznej analizy zarówno konsumentów, jak i decydentów. Dlatego też tak ważne jest prowadzenie projektów pharma market research? Dzięki uzyskanym wnioskom z badań możliwe jest bowiem wdrożenie odpowiednich zmian pod kątem kampanii marketingowej. Pozwala to znacząco zwiększyć szansę wzrostu osiąganych wyników sprzedażowych.

Medical market research – co można badać?

W ramach badań rynku medycznego możliwe jest zwłaszcza dokonanie pomiarów w których respondentami są pacjenci należący do grup faktycznych lub docelowych użytkowników leków i innych produktów medycznych. Można pozyskać od nich informacje między innymi dotyczące następujących aspektów:

·         znajomość marek leków bez recepty lub Rx;

·         postrzeganie marki na tle konkurencji;

·         skojarzenia z marką;

·         preferowane i akceptowalne ceny za nabycie produktów;

·         determinanty sięgania po środki lecznicze i suplementy;

·         cechy produktów na które pacjenci zwracają największą uwagę;

·         ocena konceptów reklamujących środki medyczne;

·         badania opakowań leków;

·         satysfakcja z jakości obsługi w placówce medycznej (z obsługi na recepcji oraz kontaktu z personelem medycznym).

Jednocześnie badaniu mogą podlegać decydenci – czyli osoby odpowiedzialne za rekomendacje leków i suplementów. Można do takich osób zaliczyć zwłaszcza pracowników aptek oraz lekarzy. Informacje pozyskane od nich stanowią równie wartościowy materiał analityczny, jak te pozyskane od samych pacjentów. Każde badanie na potrzeby kampanii marketingowych powinno zatem zakładać zaangażowanie obu wskazanych grup.

Jakie techniki mogą znaleźć zastosowanie?

Projekty medical market research warto przeprowadzić z wykorzystaniem szeregu technik o charakterze jakościowym oraz ilościowym. Zalecamy w pierwszej kolejności skupienie się na pomiarach jakościowych, stawiając na takie rozwiązania jak indywidualne wywiady pogłębione lub fokusy. Dzięki temu możliwe będzie dogłębne rozpoznanie problemu badawczego, w tym pozyskaniu jednostkowych insightów konsumenckich.

Zdobyta wiedza może służyć następnie dokonaniu segmentacji klientów oraz skonstruowaniu narzędzia badawczego dedykowanego analizie preferencji poszczególnych grup docelowych. W tym celu uzasadnienia ma przede wszystkim ankietowe badanie ilościowe. Aby w krótkim czasie pozyskać informacje oraz reprezentatywnych prób, najlepiej sprawdzi się techniki ankiety online oraz badań telefonicznych CATI.

Na zakończenie

Nie zwlekaj zatem z decyzją o realizacji badania rynku farmaceutycznego. Jak najszybciej skontaktuj się ze profesjonalną firmą badawczą, realizującą usługi dla branży medycznej. Obecnie liderem na polskim rynku jest firma Biostat, posiadająca 12 lat doświadczenia we współpracy z najprężniej rozwijającymi się podmiotami z sektora farmacji.

 

Badania ankietowe pracowników – ilościowa ankietyzacja

Badania ankietowe znajdują szerokie zastosowanie w różnych obszarach analizy, lecz szczególnie korzyści przynoszą pod kątem weryfikacji opinii pracowników. Żadna firma nie jest bowiem w stanie dynamicznie się rozwijać, jeżeli załoga nie jest zadowolona z wykonywanych obowiązków zawodowych i nie wkłada w nie swojego zaangażowania. Wówczas wydajność pracy znacznie spada i rośnie ryzyko, że najlepsi pracownicy odejdą do konkurencji.

Badanie ilościowe pracowników – rozwiązanie problemu

Świadomy przedsiębiorca powinien jak najszybciej podjąć działania w celu zapobiegania przedstawionym na wstępie zagrożeniom. Przeprowadzenie badania ankietowego na zlecenie firmy badawczej to zapewne krok we właściwym kierunku. Można bowiem dzięki temu dowiedzieć się, co tak naprawdę pracownicy myślą o organizacji i czy są dumni ze swojego zatrudnienia w firmie. Tego typu badanie ilościowe pozwala również zweryfikować problem wypalenia zawodowego wśród załogi oraz praktyk mobbingu.

W ramach badań opinii pracowników ankieta jest zazwyczaj dzielona na poszczególne bloki pytań, odnoszące się do określonych obszarów oceny. Może się do nich zaliczać m.in.:

  1. Zadowolenie z poziomu zarobków;
  2. Satysfakcja z relacji interpersonalnych;
  3. Kultura organizacyjna;
  4. Możliwości rozwoju i awansu;

Dodatkowo pracownicy mogą dzielić się własnymi sugestiami i propozycjami zmian, a także zgłaszać zażalenia.

W jaki sposób prowadzi się ankietowe badania satysfakcji?

Najczęściej do ich przeprowadzenia wykorzystywana jest technika papierowej lub internetowej ankietyzacji. Pierwsze rozwiązanie ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku pracowników produkcyjnych, którzy nie zawsze potrafią samodzielnie obsługiwać komputer. Wręczane są im zapieczętowane ankiety, które po ich wypełnienie trafiają do urn.

Jeżeli chcemy natomiast pozyskać opinie na temat satysfakcji pracowników biurowych oraz kadry menedżerskiej, wówczas znacznie lepszym wyjściem okaże się technika CAWI. Członkowie załogi wypełniają wtedy ankiety po zalogowaniu się do systemu na elektronicznej platformie badawczej. W celu zapewnienia o anonimowości pomiarów istnieje możliwość wykorzystania:

  1. Kodów jednorazowego użycia – jest to opcja w największym stopniu gwarantująca anonimowość, jednak uniemożliwiająca powrót do wypełniania ankiety po jej zamknięciu;
  2. Logowanie za pomocą hasła oraz unikalnego identyfikatora: w tym przypadku pracowników może dowolną liczbę razy rozpoczynać oraz wznawiać proces uzupełniania kwestionariusza oceny pracowniczej.

Podsumowanie

Badania ankietowe satysfakcji to zatem doskonała możliwość poznania opinii pracowników, a następnie wdrożenia zmian w celu zwiększenia ich wydajności. Dzięki temu zdołasz zniwelować ryzyko utraty najlepszych członków załogi, którzy będą lojalni wobec Twojej firmy.

Badania opinii pacjentów – w jakim celu i jak są prowadzone?

Jesteś osobą odpowiedzialną za zarządzanie w placówce medycznej? Chcesz wiedzieć, czy pacjenci są zadowoleni z jakości obsługi? Warto zatem abyś rozważył możliwość zlecenia zewnętrznej firmie profesjonalnego badania rynku medycznego. Dowiedz się w jaki sposób prowadzi się tego typu pomiary oraz jakie korzyści możesz osiągnąć.

Badania opinii pacjentów – po co je prowadzić?

Dzięki wnioskom uzyskanym w ramach ankietowych badań satysfakcji jesteś w stanie właściwie dostosować ofertę placówki medycznej do oczekiwań pacjentów. Zweryfikujesz, czy są oni zadowoleni z jakości obsługi zarówno ze strony pracowników na recepcji, jak i personelu medycznego. Musisz zdawać  sobie sprawę z tego, iż tylko usatysfakcjonowani pacjenci będą w przyszłości skłonni do ponownego korzystania z usług medycznych w placówce. Ponadto od tego uzależniona będzie ich gotowość do polecania oferty ośrodka medycznego swojej rodzinie i znajomym.

Stosowane techniki badań ankietowych

Badania ankietowe pacjentów mogą być przeprowadzone za równo z użyciem techniki papierowej (PAPI), jak i internetowej ankietyzacji (CAWI). Możliwa jest także ich realizacja z wykorzystaniem aplikacji na urządzeniach mobilnych (tablety, smartfony). W każdym przypadku budowa kwestionariusza powinna być w możliwie jak największym stopniu uproszczona, aby  składał się on głównie z pytań o charakterze zamkniętym. Wybór techniki warto uzależnić przede wszystkim od możliwości pacjentów – m.in. z uwagi na ich wiek, umiejętność obsługi komputera, stan zdrowia etc. Pytania powinny ponadto został ułożone w ten sposób, aby możliwe było zrozumienie ich sensu przez respondentów.

Badania personelu medycznego

W ramach badania medical market research można także przeprowadzić pomiary satysfakcji z pracy personelu medycznego. Pomiary tego typu mają ogromne znaczenie zwłaszcza w obecnych realiach, kiedy to najlepsi lekarze czy pielęgniarki chętnie zmieniają miejsce zatrudnienia. Z tego też powodu warto zapytać ich o zadowolenie z osiąganych zarobków, relacji interpersonalnych panujących w placówce czy możliwości rozwoju zawodowego.

Badania rynku farmaceutycznego

Badania ankietowe opinii znajdują także zastosowanie w badaniach rynku dla farmacji. Pozwalają dowiedzieć się jak pacjenci postrzegają różnego rodzaju marki leków, jaką mają względem nich skojarzenia oraz jakimi cechują się nawykami w zakresie zakupu środków medycznych. Uzyskane w ramach badania opinii wnioski mogą posłużyć zaplanowaniu optymalnych działań w celu promocji marki. 

Sondaże

Jakie jest zastosowanie sondaży w badaniach opinii klientów?

-----

Sondaże zaliczają się do metod ilościowych, które są realizowane przy wykorzystaniu narzędzia badawczego w postaci ankiety. Mogą być one przeprowadzane zarówno w formie tradycyjnej ankiety papierowej, telefonicznie, jak i z użyciem nowoczesnych urządzeń mobilnych takich jak smartphone lub tablet.

Kiedy warto zlecić badanie sondażowe?

Pomiary sondażowe mają zastosowanie zarówno w przypadku sektora publicznego, jak i prywatnego. Organizacje należące do pierwszego ze wskazanych sektorów mogą dzięki zleceniu sondażu zyskać następujące korzyści:

  • Lepsze dostosowanie zakresu oferowanych usług do preferencji lokalnej społeczności
  • Uzyskanie diagnozy lokalnych problemów społecznych, potrzeb oraz oczekiwań
  • Bardziej efektywna dystrybucja świadczonych usług
  • Lepsze planowanie kampanii społecznych oraz informacyjno-promocyjnych
  • Wzrost trafności pod względem alokacji publicznych środków
  • Pozyskanie informacji w odniesieniu do opinii publicznej na gorące tematy społeczne oraz polityczne
  • Możliwość szybkiego zbadania preferencji politycznych
  • Weryfikacja społecznego zaufania do podmiotów sektora publicznego

Mierzalne korzyści mogą uzyskać także przedstawiciele biznesu, którzy dzięki zrealizowanym sondażom zdołają skuteczniej zaplanować działania marketingowe oraz podejmą bardziej trafne decyzje biznesowe. Potencjalne korzyści dla firm to zwłaszcza:

  • Szansa określenia szans powodzenia na rynku
  • Określenie potencjału rynkowego
  • Możliwość trafnego wyodrębnienia grup docelowych klientów
  • Weryfikacja postrzegania przez klientów wyglądu opakowań produktów oraz elementów identyfikacji wizualnej
  • Pozyskanie od klientów informacji na temat ich potrzeb oraz oczekiwań
  • Efektywne zaplanowanie działań promocyjnych
  • Określenie znajomości marki oraz poziomu zaufania względem niej
  • Diagnoza wizerunku marki
  • Możliwość zaplanowania działań ukierunkowanych na pozyskanie nowych klientów

Powodzenie procesu badawczego jest zależne przede wszystkim od potencjału firmy badawczej realizującej sondaż. Istotne są przede wszystkim kompetencje zespołu badaczy, a także zaplecze techniczne posiadane przez firmę. Sprawne i rzetelnie przeprowadzone badania wymagają także zorganizowania szkoleń dla ankieterów oraz bieżącej kontroli jakości ich pracy. W przypadku sondaży online doskonale sprawdza się natomiast internetowy panel badawczy, umożliwiający realizację sondażu w krótkim czasie i po relatywnie niskich kosztach.

Badania rynku

Na czym polega usługa badania rynku oraz dlaczego warto zlecić jej realizację firmie badawczej?

 

Przedsiębiorstwa chcąc dziś zachować szanse bycia konkurencyjnymi na rynku, stoją przed koniecznością bieżącego dopasowywania oferty do potrzeb klientów. Realizacja badania rynku wymaga wykorzystania różnego typu metod ilościowych oraz jakościowych, prowadzących do pozyskania cennych z punktu widzenia planowania decyzji biznesowych wniosków.

 

Jak prowadzi się badania rynku?

Powszechnie wykorzystywaną w badaniach rynkowych techniką są zogniskowane wywiady fokusowe. Do fokusów zapraszane są osoby ściśle odpowiadające profilowi docelowego klienta, dzięki czemu możliwe staje się pozyskanie wartościowych informacji. Badani w trakcie wywiadu wymieniają się wzajemnie opiniami oraz dochodzą do wspólnych konkluzji. Możliwe jest również wzbogacenie badań FGI o zastosowanie technik projekcyjnych, pozwalających wyodrębnić ukryte potrzeby (insighty) klientów. W tym celu stosuje się m.in. technikę kolażu, niedokończonych zdań lub różnego typu techniki personifikacji.

Badania rynku mogą być także przeprowadzane przy użyciu analizy Desk research, co ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku analizy konkurencji oraz badaniu potencjału rynkowego. Reprezentatywne pomiary ilościowe z udziałem przedstawicieli przedsiębiorstw są natomiast zwykle realizowane z użyciem techniki CATI (wywiady telefoniczne wspomagane w systemie komputerowym) lub CAWI (badania internetowe).

Co można zyskać dzięki badaniom?

Realizacja badań rynku przynosi wymierne korzyści w zasadzie na każdym etapie prowadzania działalności. Warto podjąć decyzję o zleceniu usługi badawczej już na etapie zakładanie firmy i tworzenia biznesplanu, co wymaga dokonania szczegółowej analizy potencjału rynkowego.

Badania rynku pozwalają także osiągnąć następujące korzyści biznesowe:

  • Możliwość zbadania odbioru marki w różnych grupach klientów
  • Wsparcie w określaniu segmentów grup docelowych
  • Identyfikacja czynników stanowiących bariery dla rozwoju przedsiębiorstwa
  • Określenie przyczyn kryzysu marki
  • Diagnoza wizerunku marki na tle konkurencji
  • Zaplanowanie działań marketingowych
  • Poznanie ukrytych potrzeb docelowych klientów
  • Rozpoznanie preferencji odnośnie cen i opakowań
  • Ocena przez klientów materiałów promocyjnych i reklamowych

Nie warto więc czekać z decyzją o zleceniu badania firmie badawczej. Biostat® to firma z 12-letnim doświadczeniem, która dysponuje rozbudowanym zapleczem technicznym oraz zespołem wykwalifikowanych ekspertów z różnych dziedzin, którzy są w stanie bezbłędnie podołać realizacji nawet najbardziej wymagających projektów.

Badania rynku dla firm

Branża badawcza, która od ponad dwudziestu lat bardzo prężnie rozwija się w Polsce, jest najbardziej aktywna w obszarze badań rynku i badań marketingowych. Jest na nie ogromne zapotrzebowanie, z uwagi na to, jak wiele przedsiębiorstw, w każdym sektorze, funkcjonuje na polskim rynku. Jak łatwo się domyślić, konkurencja jest bardzo duża. W takich warunkach liczy się każdy czynnik, jaki może stać się przewagą konkurencyjną. Trzeba zatem uzyskać informacje, czy chodzi o zmianę ceny, zmianę opakowania, zmianę podejścia obsługi do klientów, czy może lepszą kampanię reklamową. Te wszystkie czynniki są zależne od przedsiębiorstwa, ale nie można ich zmierzyć, zbadać, siłami własnymi firmy. W celu uzyskania wiarygodnych informacji konieczne jest wynajęcie najlepszej agencji badawczej. To znaczy takiej, która dysponuje szerokim zespołem analityków, a także bardzo dużą siecią ankieterów i koordynatorów oraz nowoczesnym systemem badawczym. To zespół tej agencji ma zapewnić sukces badania, tj. uzyskanie jak największej ilości danych pomocnych do sporządzenia interesujących analiz.

Projektowanie badania przez najlepszą agencję badawczą

Pracownicy wynajętej przez zlecającego agencji badawczej skonsultują się z przedstawicielami przedsiębiorstwa (w zależności od warunków samej firmy i projektu badawczego może to być zarząd, dział marketingu, dział sprzedaży, czy dział obsługi klienta), a następnie, na podstawie wyrażonych oczekiwań, sporządzą plan całego projektu, przedstawiając propozycje metod i technik badawczych, kwestionariuszy ankiet bądź scenariuszy wywiadów, rozwiązań logistycznych, związanych z organizacją projektu. Warto zatrzymać się na chwilę na problematyce metod/technik. Można wykorzystać badania ilościowe, jakościowe lub też połączenie technik ilościowych z jakościowymi. Przykłady technik badań ilościowych to CAWI (kwestionariusze ankiet online), CAPI (ankiety bezpośrednie z wykorzystaniem urządzeń mobilnych), CATI (ankiety telefoniczne), PAPI (tradycyjne ankiety papierowe). Wśród technik badań jakościowych można znaleźć zogniskowane wywiady grupowe (FGI), pogłębione wywiady indywidualne (IDI), tajemniczy klient (mystery client). W zależności od tego, co chce zbadać zlecający, na jakiej grupie (np. klienci, potencjalni klienci, pracownicy) i na jak dużej grupie, jak bardzo rozproszonej, analitycy z firmy badawczej proponują odpowiednio dobrane techniki i narzędzia. Oczywiście liczy się także koszt przeprowadzenia. Na pewno PAPI jest droższe od CAWI, a FGI od IDI i należy brać to pod uwagę. Zalecanym rozwiązaniem jest na pewno łączenie technik ilościowych z jakościowymi, daje to najbardziej wartościowy ogląd sytuacji.

Optymalne wykorzystanie wyników

Po ustaleniu różnych szczegółów technicznych, przechodzi się do fazy realizacji badania rynku bądź badania marketingowego. Po jej zakończeniu następuje faza analizy i oceny. W czasie jej trwania przeprowadza się zarówno analizy statystyczne, jak i jakościowe. Chodzi nie tylko o testy i modele statystyczne, ale też jasne i czytelne przedstawienie przygotowanych analiz. W taki sposób, by możliwe było sformułowanie wniosków i przełożenie ich na praktykę przedsiębiorstwa, np. poprawę obsługi klientów, skrócenie czasu dostaw, sformułowanie lepszej strategii marketingowej.

Badania satysfakcji pacjentów

Badania satysfakcji może przeprowadzić tak naprawdę każda placówka, która chce poznać i liczy się ze zdaniem swoich klientów. Również szpitale mogą zlecać przeprowadzenie takich badań, by poznać opinię swoich pacjentów. Dzięki rzetelnemu przeprowadzeniu badań pacjentów możliwe staje się polepszenie opinii o placówce oraz ulepszenie PR szpitala.

Badania opinii pacjentów otwierają drzwi przed nowymi możliwościami, ale także „zapraszają” do współpracy nowych kontrahentów i pacjentów do skorzystania z usług kliniki. Zdarza się, że pacjenci mylnie postrzegają szpital. Często na ich odczucia rzutują dawne przeświadczenia o tego typu instytucjach. W celu poprawy renomy firmy, warto zlecić przeprowadzenie takich badań profesjonalnym firmom badawczym, aby nie tylko wyniki były spójne i rzetelne, lecz cały proces przebiegał według skrupulatnie opracowanego planu działania, a obiektywizm przełożył się na korzystne wnioski.

Dodatkowym atutem badań społecznych jest fakt, iż dostarczają one danych, zarówno o mocnych, jak i słabych stronach kliniki. Badania ankietowe pacjentów szpitala pozwalają podnieść standardy, ulepszyć lub całkowicie zmienić działania. Zestawione wnioski z poszczególnych obszarów, które obejmowały badania, ujawniają i tłumaczą wiele mechanizmów, które na co dzień pozostają niedostępne i po za zasięgiem personelu.

Głównym zadaniem badań satysfakcji pacjentów jest identyfikowanie dobrych praktyk i wyjątkowych postaw, które rozwijają placówkę, a nie jak mylnie się wydaje, że służą one do szukania błędów pracowniczych. Aby pozyskać dane, należy przeprowadzić ankietyzację pacjentów. W opisywanych ankietach pacjentów często zawiera się pytania natury drażliwej. Chodzi tutaj o ocenę rzetelności personelu medycznego, jego życzliwość, kompetencje, czystość szpitala itp. Bardzo ważne jest, by badania ankietowe pacjentów przeprowadzać według wcześniej przygotowanego planu.

Rzetelnie przeprowadzony etap gromadzenia danych znacząco usprawnia cały proces badawczy. Głównym celem i zadaniem badania pacjentów szpitala staje się usprawnianie i udoskonalanie świadczonych w nim usług, lecz także rozwój kliniki i dążenie do zaspokajania wymagań pacjentów. Jeśli zespół szpitala nie zaangażuje się w budowanie, udoskonalania, zmienianie procesów, procedur i postaw w dziennej pracy, to samo badanie i wnioski na nic się zdadzą.

Warto zaznaczyć, że wyniki badań to nie narzędzia zmiany. Wskazują one drogę rozwoju, lecz same w sobie niczego nie mogą zmienić. Dzięki nim zleceniodawca badania dowiaduje się o czyhających niebezpieczeństwach i unaocznia błędy, które dotąd były popełniane i nie zmieniane. Cały personel szpitala musi się zaangażować w usprawnianie i modyfikowanie, w celu polepszenia relacji.

W celu przeprowadzenia badania satysfakcji, należy wybrać odpowiednie metody i techniki, które znacząco ułatwią pracę badaczy. Wśród omawianych metod/technik wyróżnia się ilościowe: tradycyjne ankiety papierowe (PAPI), badania telefoniczne (CATI), badania wspomagane komputerowo (CAPI), ankiety internetowe (CAWI), natomiast jakościowe to: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI), Tajemniczy klient (Mystery Client/Shopping). Dzięki odpowiednio dobranej metodzie i technice, ankietyzacja pacjentów dostarcza kluczowych informacji na badany temat. Reasumując, jeśli proces badawczy został przygotowany w należyty sposób, to świadczy to o właściwym zrozumieniu znaczenia zagadnienia, jakim jest badanie satysfakcji pacjentów.

Badania opinii - najszybciej, najrzetelniej, najtaniej?

Jak wiadomo, najszybsze badania marketingowe prowadzi się metodą Computer Assisted Telephone Interviewing. Dzięki rezygnacji z papierowego kwestionariusza na rzecz bezpośredniego wypełniania ankiety digitalnej można zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale i czas.

Najrzetelniejsze są badania przeprowadzane na dużej próbie, dobranej według kryteriów reprezentatywności dla badanego obszaru.

Koszt badania jest natomiast najniższy, gdy dzieli się go z innymi.

Te trzy aspekty połączyliśmy, tworząc badania omnibusowe. Dają one możliwość ekspresowego badania w grupie 1000 mieszkańców Polski, którego koszty ponoszą wspólnie różni zamawiający. Istnieje możliwość skierowania do respondentów dowolnej ilości pytań o dowolnej tematyce. Koszt jednego pytania to zaledwie 400 zł.

Badanie omnibusowe – jak to działa?

Pytania zbieramy na dwa tygodnie przed startem badania omnibusowego. Jest ono realizowane na terytorium całej Polski, a próba badawcza uwzględnia rzeczywistą strukturę społeczeństwa różnicującą się ze względu na wiek, płeć, wykształcenie i miejsce zamieszkania respondentów.
W badaniu omnibusowym biorą udział mieszkańcy wszystkich województw.

Badanie omnibusowe metodą CATI rusza pierwszego dnia każdego miesiąca – tempo badania jest rzeczywiście zawrotne, bo już siódmego dnia od rozpoczęcia procesu ankietyzacji dostępny jest raport w wersji podstawowej. Są to wyniki przedstawione w postaci procentowej i liczbowej. Za dopłatą dostępne są to usługi, które wzbogacić mogą podstawową wersję raportu. Należą do nich: wykonanie dodatkowych analiz, weryfikacja hipotez statystycznych pozwalające na wyłonienie istotnych korelacji między zmiennymi oraz wprowadzenie elementów opisowych w celu ułatwienia interpretacji wyników.

Zastosowanie omnibusa

Jako badanie cykliczne i stosunkowo niedrogie omnibusy świetnie nadają się do wykonywania czasowych pomiarów zmian związanych z akcją promocyjną lub do śledzenia bieżących tendencji i trendów w zachowaniu konsumentów. Jako badanie wielotematyczne, postrzegane jest przez respondentów jako bardziej wiarygodne, niż badania zlecane przez konkretną firmę. Łączy wszystkie zalety CATI z niskim kosztem i rzetelnością na poziomie najwyższych standardów firmy.

Badania opinii – krok w przyszłość

CATI-System to rewolucyjne rozwiązanie, które pozwoli przenieść cały proces badania opinii do wewnątrz przedsiębiorstwa, zamiast zlecania go zewnętrznym badaczom. Dzięki temu znacznie skraca się czas oczekiwania na wyniki sondażu. Dodatkowo, zastosowanie metody CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing – wspierany komputerowo wywiad telefoniczny) obniża koszty badania w stosunku do tradycyjnej formy zbierania danych metodą papier+ołówek.

Jak to możliwe? Nie ma konieczności drukowania ankiet papierowych, nie trzeba także wprowadzać danych pozyskanych z pomocą papieru do systemu komputerowego, gdzie możliwe będzie wykonanie obliczeń. Technika CATI pozwala na bieżące wprowadzanie danych do komputera, gdzie stale są one zliczane, co daje również możliwość wglądu w statystyki badania przez cały czas trwania badania.

CATI w firmie

Pojawienie się oprogramowania dla CATI w ofercie niektórych firm badawczych podnosi po raz kolejny temat działów badawczo-rozwojowych w polskich przedsiębiorstwach. Tańszy sposób wykonywania sondaży może okazać się dla wielu okazją do zmiany wizerunku. Nowoczesne społeczeństwo jest przekonane o wielkiej roli badań w zachowywaniu zdrowia oraz unikaniu zagrożeń a także w szybkim reagowaniu na nieprawidłowości. Także w firmie powinien funkcjonować podobny system profilaktyki.

Badanie CATI można wykonać jeśli tylko posiada się komputer z dostępem do Internetu i zestaw słuchawek z mikrofonem. Potrzebne będzie jeszcze tylko wspomniane oprogramowanie do CATI. Takie systemy pojawiają się w internetowej ofercie  firm badawczych, które udostępniają je na swoich serwerach. Zakup licencji umożliwia korzystanie z panelu administratorskiego takiego oprogramowania.

Co daje zakup licencji oprogramowania do CATI

Mając uprawnienia administratora, możne tworzyć konta ankieterskie i kwestionariusze badania. Do dyspozycji są liczne narzędzia pomocy, a przed błędami chronią moduły eliminujące pomyłki na kolejnych etapach pracy. Funkcją poprawiającą bezpieczeństwo jest automatyczne tworzenie zapasowej kopii zebranych danych na serwerze, co zapobiega utracie danych w razie awarii sprzętu na którym prowadzono sondaż.

Kreator ankiet dostępny w systemie badawczym do CATI zwykle charakteryzuje się możliwością tworzenia kwestionariuszy o różnym stopniu skomplikowania. Pytania można wzbogacać o treści multimedialne, można tworzyć przejścia między pytaniami (różne odpowiedzi na to samo pytanie odsyłają do różnych pytań), rozbudowywać kafeterię albo wprowadzać stopniowalność odpowiedzi. Oczywiście dostępne funkcje zależą od wybranego oprogramowania CATI. W przypadku dużego skomplikowania ankiety należy zadbać, żeby nie zawierała ona błędów logicznych, które utrudniałyby interpretację wyników badania. Za eliminację tego rodzaju pomyłek odpowiedzialny jest system zabezpieczeń, zwany modułem testowania logiki ankiety.

Zalety i wady stosowania poszczególnych technik badań sondażowych

Techniki przeprowadzania badań sondażowych w badaniach opinii obarczone będą bardzo często wszelkiego rodzaju wadami, aczkolwiek będą także posiadały swoje zalety. W związku z tym, każde z nich predestynowane będzie do specyficznych rodzajów zastosowania. Kluczem do sukcesu będzie prawidłowe dobranie techniki w zależności od problemu badawczego. Im lepiej uda nam się dostosować technikę badawczą do rodzaju przeprowadzanego badania, tym lepsze osiągniemy efekty badania w postaci bardziej rzeczywistych odpowiedzi na stawiane w badaniu pytania. Zobaczmy więc jak wyglądają w szczegółowym zestawieniu poszczególne techniki badawcze wraz z ich wadami oraz zaletami.

WYWIAD OSOBISTY W DOMU

Mocne strony:

  • Wysoka realizacja próby
  • Skomplikowane i dłuższe kwestionariusze
  • Możliwość zachęcania do odpowiedzi
  • Możliwość wyjaśniania nieścisłości
  • Korzystanie z pomocy wzrokowych
  • Dotarcie do szczególnych respondentów

Słabe strony:

  • Długi czas realizacji
  • Wysokie koszty
  • Wpływ ankieterski
  • Problemy z kontrolą
  • Brak anonimowości - problemy z pytaniami wrażliwymi
  • Bezpieczeństwo ankieterów

WYWIADY W MIEJSCACH PUBLICZNYCH

Mocne strony:

  • Korzyści zbliżone do tych z wywiadów w domach, ale także: tańsze i mniej czasochłonne

Słabe strony:

  • Reprezentatywność próby
  • Błąd frekwencji
  • Krótkie kwestionariusze

WYWIADY TELEFONICZNE

Mocne strony:

  • Rozproszenie próby
  • Niskie koszty
  • Szybkość realizacji
  • Jednoczesne kodowanie danych i weryfikacja
  • Skomplikowane kwestionariusze

Słabe strony:

  • Niereprezentatywność prób
  • Niski stopień realizacji
  • Numery zastrzeżone i numery firm
  • Krótkie kwestionariusze
  • Proste skale

ANKIETY POCZTOWE

Mocne strony:

  • Rozproszenie próby
  • Możliwość prób celowych
  • Stosowanie tematów wrażliwych
  • Brak efektu ankieterskiego
  • Respondent może wypełniać we własnym tempie

Słabe strony:

  • Brak wpływu na czas realizacji
  • Koszty ponownych wysyłek i zachęt
  • Brak nadzoru i możliwości wyjaśniania
  • Proste kwestionariusze

SONDAŻE INTERNETOWE

Mocne strony:

  • Brak kosztów ankietera
  • Jednoczesne kodowanie danych, szybkość analizy
  • Możliwość użycia pomocy wizualnych, dźwiękowych
  • Dotarcie do specjalnych grup

Słabe strony:

  • Konieczność posiadania technologii (koszty)
  • Zmienny współczynnik realizacji
  • Zakłócenie odpowiedzi

Podsumowanie

Jak więc widzimy, każda z technik zbierania informacji sprawia iż badanie opinii będzie dawać nam zupełnie odmienne wyniki, wobec czego też, powinniśmy tutaj przede wszystkim starannie dopasować technikę do efektów jakie zamierzamy osiągnąć. Okazuje się bowiem iż każda z nich będzie nadawać się do zastosowania w innych przypadkach, a co za tym idzie, warto tutaj starannie przeanalizować wszystkie fakty, aby w ostatecznym efekcie, osiągnąć wyniki badań, pozwalające na bezpieczne ich wdrażanie w działalności społecznej i politycznej. Aby osiągnąć wyniki, jak najwierniej oddające rzeczywisty stan poglądu społeczeństwa na dane kwestie.

Sondaż jako metoda badania opinii publicznej

Opinia publiczna niemal od zawsze stanowi przedmiot zainteresowania różnych środowisk i podmiotów rynkowych. Tak więc, w związku z prowadzonymi działaniami, badanie opinii jest dla nich jednym z priorytetów - pozwala wszak poznać aktualne poglądy społeczeństwa i usprawnić dzięki temu własny proces decyzyjny oraz minimalizować ryzyko podjęcia działań niewłaściwych.

Ale jak szybko i efektywnie zbadać opinię? Najprostsza odpowiedź brzmi: poprzez przeprowadzenie sondażu.

Zacznijmy jednak od początku.

 

Co to jest opinia publiczna?

Najoględniej mówiąc, opinia publiczna dotyczy tego, co społeczeństwo lub konkretne grupy ludzi myślą i sądzą na zadany temat - na ogół jest nim funkcjonowanie państwa i jego instytucji. Opinia publiczna dotyczy po prostu realiów życia dzisiejszych społeczeństw – pokazuje m.in. nastroje społeczne, postawy i reakcje na aktualne wydarzenia, pokazuje uprzedzenia i stereotypy, którymi kierują się ludzie. Wpływ na opinie publiczną mają głównie media, które wywierają i kształtują ludzkie motywy działania.

Proces badania opinii może przebiegać na różne sposoby. Wybór techniki badania zależy głównie od tego, co tak właściwie chcemy zbadać, jak dużą populację badanych rozpatrujemy i jakie mamy w tym zakresie zasoby - zarówno te finansowe, jak i czasowe. Jak wspomniano na wstępie - najpopularniejszą formą prowadzenia badań opinii publicznej jest sondaż.

 

Czym jest sondaż?

Jest to - ogólnie rzecz ujmując - ilościowa metoda badań, która nie zakłada bezpośredniej obserwacji, a która polega na przeprowadzeniu ankiety wśród wybranej grupy (próby badawczej) z większej populacji (co istotne, grupa ta pod względem swoich cech reprezentują odpowiednie cechy ww. populacji). Ponieważ pozwala na zebranie rzetelnych danych, sondaż uchodzi za bardzo popularną metodę badania opinii publicznej.

 

Jakie są sposoby zbierania danych w sondażu?

Badania sondażowe przeprowadzić można na dwa sposoby: bezpośrednio i pośrednio.

Bezpośredni pomiar oznacza, że respondent sam wypełnia ankietę osobiście, a pośrednio - że to ankieter zadaje kolejne pytania kwestionariuszowe i zapisuje odpowiedzi respondenta.

 

Metody te różnią się między sobą stopniem kontroli przebiegu badania i anonimowości respondenta.

Do metod pośrednich zaliczamy:

  • wywiad w domu respondenta (PAPI/CAPI);
  • wywiad w miejscu publicznym (PAPI/CAPI);
  • wywiad telefoniczny (CATI).

Do metod bezpośrednich zaliczamy z kolei natomiast ankiety pocztowe (papierowe) i ankiety internetowe (CAWI).

 

Jakie są plusy i minusy sondażu?

Jak każda metoda badawcza, sondaż również ma swoje wady i zalety.

Do głównych zalet tej metody zaliczamy:

  • oszczędność kosztów i czasu;
  • bardzo dużą rzetelność przeprowadzonych badań;
  • dużą ilość zebranych danych;
  • standaryzację odpowiedzi;
  • poczucie anonimowości;
  • pozwala przebadać dużą ilość osób.

 

Natomiast do wad zaliczmy:

  • brak elastyczności;
  • powierzchowność badania;
  • sztuczność badania.

 

Tytułem podsumowania - dlaczego warto wybrać sondaż?

Przeprowadzenie sondażu daje nam ogląd sytuacji, która nas interesuje. Pozwala na szybkie i efektywne zebranie rzetelnych informacji, poglądów i ocen, a ilość technik badawczych służących do przeprowadzania sondażu pozwala wybrać tą najbardziej odpowiednią metodę badania opinii.

Jak niedrogo przeprowadzić badanie rynku i opinii?

Badanie rynku i opinii pozwala pozyskać nieocenioną wiedzę, która – mądrze wykorzystana – może przekuć się w uzyskanie silnych przewag konkurencyjnych i przynieść wymierne korzyści w postaci większych zysków. Wbrew pozorom jednak uzyskanie tej wiedzy w cale nie musi być przedsięwzięciem kosztownym.

 

 

Jak niedrogo przeprowadzić badanie rynku i opinii?

Dogodnym rozwiązaniem, które w wiarygodny sposób pozwala pozyskać opinie konsumenckie oraz niezbędne rynkowe wskaźniki są badania ankietowe, które – jako ilościowe metody pomiaru – umożliwiają obsługę dużych, ogólnopolskich i reprezentatywnych prób badawczych (duża liczebność zwiększa rzetelność uzyskanych wyników), a przy tym mogą być realizowane relatywnie szybko i ekonomicznie. Koszt netto realizacji pojedynczej ankiety - jak wskazuje przykładowy poglądowy cennik badania ankietowego jednej z firm badawczych - kształtuje się już od 5-6 zł (ankiety elektroniczne prowadzone za pośrednictwem panelu konsumenckiego) – nieco droższe są tradycyjne ankiety elektroniczna CAWI (od 6-10 zł za pojedynczą ankietę), ankiety telefoniczne CATI (od 10-15 zł za ankietę) oraz tradycyjne ankiety papierowe (od 15-20 zł za ankietę).  Ostateczna cena  ankiety zależy od kilku czynników, w tym m.in. – liczby pytań oraz grupy docelowej, która objęta jest badaniem ankietowym. Rozpatrując wątek kosztowy warto mieć jednak na uwadze zarówno korzyści, które gwarantują badania ankietowe same w sobie, jak i zalety poszczególnych metod pomiaru (dla przykładu – możliwość opatrywania ankiet elektronicznych materiałami wideo/fotografiami czy  udział ankietera w ankietyzacji CATI/CAPI/PAPI).

Jak wskazano wcześniej, najniższe koszty jednostkowe generuje ankietyzacja oparta na panelu konsumenckim – przyjrzyjmy się pokrótce na czym polega specyfika tej metody badań.

 

Ankiety elektroniczne panelu konsumenckiego

Wykorzystanie panelu konsumenckiego w badaniach ankietowych omówmy, dla lepszego zobrazowania zagadnienia, na przykładzie panel Badanie Opinii. Panel ten to portal internetowy, który zrzesza konsumentów z całej Polski - obejmuje osoby zróżnicowane ze względu na ich cechy społeczno-demograficzne, osobowość, tryb i styl życia, a także nawyki i preferencje konsumenckie. Co istotne, nad całością bazy panelistów czuwa specjalny system, weryfikujący m.in. poprawność danych profilowych czy unikalność podawanych przez panelistów adresów e-mail.

Bogata baza profili, obejmująca dane kontaktowe pozwala kierować zaproszenia do wypełnienia ankiet elektronicznych (CAWI) tych konsumentów, którzy wpisują się w rozpatrywaną grupę docelowa badania - wpływa to na zainteresowanie badaniem i zaangażowaniem w udzielanie odpowiedzi. Motywacją dla panelistów jest także fakt, że za każdą wypełnioną ankietę uzyskują oni punkty, które mogą później zamienić na ich ekwiwalent pieniężny - konkurencyjne stawki oraz częstość badań sprzyjają zasilaniu domowych budżetów, a także przekładają się na stałe poszerzanie bazy konsumenckiej panelu.

Ankietyzacja panelu Badanie Opinii, jak wspomniano, odbywa się z wykorzystaniem ankiet elektronicznych (CAWI) dzięki czemu, prócz precyzyjnego docierania do grup docelowych badania, panel zapewnia szybki czas realizacji pomiaru oraz relatywnie niski koszt samego badania. A do tego wykorzystuje zalety ankiet on-line, w tym m.in. możliwość wykorzystania materiałów audio-wizualnych czy mechanizmu rotowalności odpowiedzi kafeterii oraz automatycznych przejść pomiędzy pytaniami kwestionariusza.

Aspekty te przekładają się na dużą popularność badań przy użyciu paneli konsumenckich, czyniąc z nich tych samym bardzo dobry sposób na niedrogie prowadzenie badań rynku i opinii.

Badanie satysfakcji klienta - po co firmom znajomość poziomu zadowolenia klientów?

Współcześnie na rynku istnieje coraz większa konkurencja co powoduje, że firmy muszą coraz bardziej podnosić jakość swoich usług, żeby sprostać wymaganiom klienta. Jednak, żeby wiedzieć co poprawić i skorygować swoje błędy muszą wiedzieć co konsumenci sądzą o ich produktach i usługach. Tutaj mogą liczyć na pomoc firm, które wykonują badania satysfakcji klientów, bądź samemu je przeprowadzić.

 

Metody pomiaru

Ze względu na to, że poziom satysfakcji klientów jest jednym ze wskaźników przyszłych zysków firmy powstało wiele metod umożliwiających zbadanie jej. Należą do nich:

  • systemy skarg i sugestii;

  • technika wypadków krytycznych;

  • metoda SERVQUAL;

  • ankietowe badanie opinii;

  • zogniskowane grupy dyskusyjne i grupy użytkowników;

  • wywiady osobiste;

  • wywiady telefoniczne;

  • analiza utraty klientów;

  • badanie jakości pracy pracowników.

 

Pięć mitów na temat satysfakcji klientów:

  1. Satysfakcja klienta jest obiektywna;

  2. Satysfakcja klienta jest łatwo mierzona;

  3. Zadowolenie klientów jest dokładnie mierzone;

  4. Satysfakcja klientów zmienia się łatwo i szybko;

  5. Zawsze jest oczywiste kto jest klientem.

 

Jakie błędy są popełniane w badaniach?

Czasem mimo starannego przygotowania badania zdarzają się błędy wpływające na wiarygodność wyników. Niektóre są winą firmy, na przykład nieprawidłowy dobór próby mogący wynikać ze złej listy bazowej. Jednak większość błędów jest spowodowanych przez samych respondentów, którzy nie odpowiedzieli na pytania lub je źle zrozumieli przez co ich odpowiedź była nieprawidłowa.

 

Coraz wyższe wymagania – jak im sprostać?

Zarządzanie poziomem satysfakcji klienta należy do procesów ciągłych. W miarę tego jak rośnie jakość usług oferowanych przez firmy, oczekiwania konsumentów stają się coraz większe. Oznacza to, że świadczenie usług na zadowalającym poziomie staje się coraz trudniejsze, a staraniom mającym na celu usatysfakcjonowanie klienta nigdy nie będzie końca i powinny one zostać na stałe wpisane w kulturę organizacji. Pomiar satysfakcji nie jest wystarczający, ponieważ ukazuje tylko jaka jest sytuacja natomiast nie opowiada na pytanie dlaczego akurat jest tak a nie inaczej. Ważne jest także zrozumienie zaistniałej sytuacji i wpływu różnych czynników na nią. W tym celu należy dokładnie zbadać jak poszczególne elementy otoczenia oddziaływują na satysfakcję klientów i na podstawie wniosków wysnutych z badań poprawić odpowiednie elementy obsługi. Tylko dzięki nieustannym poprawkom możliwe jest świadczenie usług na odpowiednim poziomie.

Badanie opinii - panel badawczy jako środek komunikacji z klientem

Badania przeprowadzane drogą internetową pozwalają na zapewnienie ankietowanemu komfortu, gdyż to właśnie on decyduje kiedy i gdzie chce poddać się badaniu. Pozwala to na otrzymanie rzetelnych odpowiedzi. Zastosowanie tego panelu eliminuje także tzw. efekt ankietera, czyli wpływ osoby przeprowadzającej badanie na odpowiedzi ankietowanego. Panel badawczy posiada także dużą bazę użytkowników, co pozytywnie wpływa na czas realizacji badania. Wykorzystanie panelu badawczego umożliwia:

  1. sprawną realizację badań
  2. szybki przepływ danych
  3. skrócenie czasu realizacji badania
  4. ograniczenie kosztów.

 

Panel dostosowany do czasów

Panel badawczy "Badanie Opinii" odpowiada na potrzeby rynku badawczo – rozwojowego i świetnie sprawdza się m.in. w badaniach poziomu satysfakcji pracowników czy klientów, którym dedykowany zostaje punkt z urządzeniem umożliwiającym wykonanie badania.

Oprogramowanie, które oferuje Biostat pozwala na wykonanie kwestionariuszy zawierających multimedia lub badań wieloetapowych. System jest prosty w obsłudze i odpowiada na konkretne potrzeby klientów. Ponadto:

  • zaopatrzony jest w moduł analizy próby,
  • analizuje przebieg badania pod kątem wykonania próby,
  • posiada moduł wysyłania zaproszeń do badania,
  • umożliwia wykorzystanie powiadomień Push.

 

Użytkownicy – dobrzy partnerzy

Użytkownicy panelu badawczego wypełniają kwestionariusze osobowe, który mają za zadanie określić preferencje oraz dane użytkownika. Uzyskanie takich informacji pozwala na przeprowadzanie badań w skonkretyzowanej grupie docelowej. Uczestnictwo użytkowników odbywa się dzięki rejestracji opartej o adres e-mail, który stanowi jeden ze środków kontaktu. Sami użytkownicy panelu badawczego objęci się programem motywacyjnym, który nagradza ich za wykonanie ankiety, polecenie czy udostępnienie swojej aktywności na panelu w Social Mediach. Wypełnienie kwestionariuszy ma miejsce przy dostępie do Internetu za pomocą aplikacji webowej lub mobilnej.

Wykorzystanie panelu badawczego daje możliwość:

  • intuicyjnego definiowania ankiet,
  • stosowania pytań różnego rodzaju (jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru, otwartych,  list wyboru, rankingowych),
  • monitorowania przebiegu badania,
  • przeprowadzenia badania na skonkretyzowanej grupie,
  • wewnętrznego newslettera,
  • gratyfikacji i motywacji jego użytkowników,
  • integracji systemu z zewnętrznym modułem płatności online.

 

Panel badawczy to platforma daje możliwość systematycznego wykonywania różnych badań odpowiadająca na aktualne potrzeby klientów i firm. Zastosowanie tej metody znacznie skraca czas trwania badania, ale zachowuje jego jakość.

Badania omnibusowe - sposób na szybkie i tanie badanie opinii

Zwracając uwagę na badanie omnibusowe zauważyć można, że jest to komfortowa metoda badawcza zarówno dla zlecającego badanie, jak i respondentów. Zlecający badanie przy zachowaniu elastyczności związanej z kwestią pytań ma szansę uzyskania wyników w szybkim czasie i przy niskim koszcie realizacji zlecenia. Elastyczność pytań polega na możliwości zadanie jednego bądź kilku pytań, przy czym można nadać tym pytaniom różne formy (pytania otwarte, zamknięte, ze skalą itp.).

 

Typ badania otwarty na wiele kwestii

Otrzymane pytania ze stron różnych klientów zbiera się w jedną, niezbyt długą ankietę i przedstawia się respondentom, którzy odpowiadają na przedstawione pytania. Zebranie pytań w jedną ankietę wpływa na obniżenie kosztów badania, które dzielona są na wszystkich zleceniodawców przy zachowaniu sprawiedliwego podziału kosztów. Badania omnibusowe mają zastosowanie w takich obszarach jak:

  • badanie efektywności kampanii reklamowych;
  • ocena usług i produktów;
  • zbadanie poziomu znajomości marki;
  • poznanie zwyczajów zakupowych konsumentów.

 

Pozwolić sobie na większy wybór

Jedną z największych zalet omnibusów jest możliwość przeprowadzenia ich z wykorzystaniem różnych metod badawczych, które dobierane są zgodnie z celem badania oraz próbą badawczą. W celu wykonania tego badania wykorzystuje się niniejsze metody:

  • CATI;
  • CAPI;
  • CAWI.

 

Większy wybór to także większe możliwości

Każda z tych metod posiada swoje niepowtarzalne walory, które nadają jej przewagę nad innymi narzędziami. CATI jest odpowiednikiem wywiadu telefonicznego, ale wspomagany jest on komputerowo, co pozwala na przeprowadzenie rozmowy przy zachowaniu logicznego ciągu.

Natomiast CAWI to forma ankietyzacji internetowej, która jej respondentowi umożliwia wypełnienie kwestionariusza ankiety w dowolnym czasie i miejscu. CAPI zaś jest formą wywiadu przeprowadzanego przy pomocy urządzeń mobilnych.

 

System zmierzający do kontaktu z klientem

Wykorzystanie badań omnibusowych pozwala na pozyskanie wiarygodnych danych, które będą mogły posłużyć w celu odkrycia nowych obszarów rozwojowych oraz zdefiniowania mocnych stron. Warto mieć na uwadze, iż omawiany typ badaniach pozwala także na:

  • zbadanie trendów rynkowych;
  • testy konceptów;
  • charakterystykę gospodarstw domowych.

 

Badania omnibusowe można wykonywać cyklicznie uwzględniając przy tym ciągłość zmian, która zachodzi w świecie konsumentów. Wychwycenie i zrozumienie zachodzących zależności w obszarze danego rynku pozwala na dynamiczne reagowanie oraz podejmowanie działań, które będą skuteczne, a więc będą odpowiadały na aktualne potrzeby i oczekiwania klientów.

Opinia klientów pod kontrolą

Chcąc dowiedzieć się jak dana marka bądź firma odbierana jest w społeczeństwie należy w tym celu przeprowadzić badania opinii, które umożliwią zaobserwowanie i zdefiniowanie mocnych oraz słabych stron firmy czy produktu, ale także pozwolą na dobranie odpowiedniej strategii rozwojowej. Zapoznawanie się z opinią klientów jest jednym z najważniejszymi obowiązkiem każdej firmy bądź marki, gdyż konsument jest wartością, a więc jest niepowtarzalny i wyjątkowy w swoje istocie.

 

Sytuacja firmy powinna być kontrolowana stale

Zwrócenie uwagi na kwestie związane z opinią klientów nie powinny następować dopiero wtedy, gdy sytuacja firmy się pogorszy. Za pomocą badań opinii konsumentów można w cykliczny sposób zapoznawać się z opiniami konsumentów, a więc wysłuchać ich i nadać im rolę grupy osób, których głos się liczy. Takie działania pozwalają na:

  • wzmocnienie procesu rozwojowego;
  • doprecyzowanie oferty;
  • rozpoznanie potrzeb klientów;
  • wzmacnianie motywacji konsumentów.

 

Klienci lubią gromadzić się w jednym miejscu

W celu zapoznania się z opiniami konsumentów wykorzystuje się wiele metod, który pozwalają w skuteczny sposób dotrzeć do klienta. Jedną z takich metod jest panel badawczy, gdzie gromadzi się wiele osób, które są chętne do udziału w różnych badaniach ankietowych. Zaletami takich paneli są:

  • powszechny dostęp, duża ilość użytkowników;
  • programy motywacyjne dla użytkowników;
  • możliwość dedykowania badania dla konkretnej grupy;
  • zapewnienie komfortu dla ankietowanego.

 

Metoda oparta na prostocie

Panele konsumenckie cieszą się taką popularnością, gdyż każdy kto ma dostęp do sieci internetowej może zostać jego użytkowników, co wiąże się z objęciem go przez system programem motywacyjnym, dzięki któremu użytkownik może otrzymać materialne korzyści z wypełniania ankiet.

Popularność paneli konsumenckich jako narzędzia badania opinii ciągle wzrasta. Wpływ ma na to z pewnością:

  • krótki czas pozyskiwania danych;
  • skrócenie czasu potrzebnego na interpretację wyników;
  • łatwość wypełniania ankiety;
  • możliwość cykliczności badań.

 

Wywiad z klientem powinien być rozwojowy

Przeprowadzanie badań opinii konsumentów ma umożliwić wyciągnięcie konstruktywnych wniosków, które będą w stanie napędzać dalszy rozwój firmy. Paleta narzędzi służących do zapoznania się z opiniami klientów pozwala na wybranie metody, która pozwoli na dobór najbardziej efektywnej drogi dotarcia do klientów. Metody takie jak panele konsumenckie pozwalają na uzyskanie rzetelnych wyników badań w krótkim czasie przy zachowaniu niskich kosztów badania.

Etyka w procesie badawczym

Przeprowadzanie procesów badawczych powinno za każdym razem odbywać się z uwzględnieniem zachowania dobra uczestników, a także powinien zostać zachowany szlachetny cel badania. Jednak zagadnienie zachowania dobra i szlachetności w badaniach społecznych nie jest jasnym sformułowaniem, a stąd wynika potrzeba doprecyzowania tychże pojęć.

 

Po pierwsze: dobro człowieka

Obok narzędzi i metod badawczych, umiejętności gromadzenia i analizowania danych istnieją nienaukowe kwestie, które mają wpływ na kształt ogólnej działalności badawczej. Do jednej z takich kwestii zaliczyć można sprawę etyki w badaniach. Badania społeczne uwzględniają dwie podstawowe zasady etyczne:

  • nie krzywdzić innych;
  • dobrowolne uczestnictwo.

 

Problematyka badawcza kształtuje proces

W kontekście procesu badawczego warto przyjrzeć się początkowemu etapowi badania, czyli  określeniu problematyki badawczej oraz jej specyfiki. Od poprawnego jego przygotowani zależy przebieg całego przedsięwzięcia. W ramach tego punktu ustala się podstawowe zagadnienia, których będzie dotyczył proces. Pytania powinny:

  • być zestawem odpowiednim do badanego zagadnienia;
  • dotyczyć problemów teoretycznych bądź praktycznych;
  • odnosić się do tego, czego nauka jeszcze nie wie;
  • posługiwać się zagadnieniami adekwatnymi do danej dyscypliny naukowej;
  • zawierać wskazówki odpowiedzi na pytania;
  • być spójne i merytoryczne.

 

Etyka wzmacnia proces badawczy

Pytania zadawane w procesie badawczym mogą odnosić się bezpośredni do badanego zagadnienia lub stanowić porównanie względem innych obiektów/zjawisk tej samej kategorii. Ustalając problematykę badawczą należy mieć na uwadze usytuowanie badanego zagadnienia względem już istniejącej wiedzy, a także wskazanie specyfiki samego badania. W tym momencie bardzo ważne jest, aby nie zapomnieć o etyce badania społecznego. W dziedzinie omawianych badań zasada nie krzywdzenia innych odnosi się do:

  • zadawania pytań, które nie skrzywdzą ich odbiorców;
  • respektowania prawa o prywatności;
  • zachowania poufności i anonimowości;
  • unikania celowego wprowadzania w błąd.

 

Nie zawsze sprawy są tak proste…

Co do zachowania dobrowolności uczestnictwa w badaniu napotyka się pewne trudności... Przede wszystkim dlatego, iż chcąc poznać zachowania danej grup w badaniach społecznych np. za pomocą obserwacji, zapytanie się o zgodę wiąże się z wywarciem wpływu na zachowania tejże grupy, co może skutkować zachowywaniem się przez członków w taki sposób, aby jak najlepiej wypaść w oczach badacza. Stąd przed przystąpieniem do badania konieczne jest rozważenie pytania czy wybrana technika nie jest sprzeczna z etyką.

Badania opinii konsumentów w kontekście jakości

Zastanawiając się nad jakością usług należy skoncentrować się na zagadnieniu badania opinii konsumentów, którzy to w dużej mierze zwracają uwagę na najistotniejsze aspekty. Warto tutaj zauważyć, że zadowolony klient to jednocześnie mały sukces każdego przedsiębiorstwa. Satysfakcja klienta wiąże się z zyskaniem jego sympatii, a tym samym może skutkować to rekomendacją sprawdzonych usług.

 

Jakość usług wpływa na pozycję firmy

Jednocześnie zauważa się, że samo zagadnienie jakości usług w kontekście badań opinii jest trudne do uchwycenia, gdyż można podejść do tego tematu na różne sposobu. O jakości można mówić w kontekście:

  • postrzegania – dobra jakość jest do określenia za pomocą zmysłów, odczuć;
  • produktów;
  • użytkowników decydujących o kryteriach jakości;
  • operacji tj. produkcji zgodnej z danymi technicznymi produktu;
  • wartości – ceny.

 

Ujmując rzecz ogólnie można powiedzieć, że jakość usług spełnia faktyczny stan produktu/usługi względem posiadanych przez klientów oczekiwań. Poziom jakości oferowanych usług odpowiadający wymaganiom klienta wspiera proces osiągania przez firmę trwałej pozycji na rynku.

 

Klient postrzega, a więc ocenia

Wysoka jakość stanowi efekt dobrego zarządzania firmą. Poziom jakości usług kształtowany jest na podstawie:

  • wymagań i możliwości nabywczych konsumentów;
  • wyników analizy potencjału własnego i konkurencji.

Za czynniki wpływające na postrzeganie jakości usług przez klientów zalicza się:

  • wymianę doświadczeń między klientami;
  • indywidualne potrzeby konsumentów;
  • dotychczasowe doświadczenie;
  • komunikacja zewnętrzna np. reklamy, ogłoszenia;
  • wizerunek firmy.

 

Wraz ze wzrostem pozycji powinna wzrosnąć jakość

Podejmując działania skupiające się na poprawie dotychczasowej pozycji na rynku, do których można zaliczyć badania opinii należy pamiętać, że im lepsza pozycja na rynku tym też wyższe oczekiwania, co do jakości usług. Zadowolenie klientów utrzymuje się poprzez:

  • zapoznanie się z ich potrzebami i oczekiwaniami;
  • realizowanie usług zgodnych z wymaganiami;
  • systematyczną weryfikację stopnia zadowolenia klientów;
  • udoskonalenie oferty w odniesienie do potrzeb i wymagań konsumentów.

 

Opinie klientów świadczą o jakości usług

Przeprowadzanie regularnych badań opinii klientów pozwana na rozpoznanie i ocenę aktualnego stanu jakości świadczonych usług, a jednocześnie umożliwia monitorowanie skuteczności podejmowanych działań. Dzięki przeprowadzaniu rzetelnego procesu badawczego możliwe staje się wychwycenie występujących błędów oraz odnalezienie ich przyczyn i zaplanowanie sposobów na ich wyeliminowanie.

Badania satysfakcji klienta

W odniesieniu do przeprowadzanych badań satysfakcji klienta można zauważyć, iż poziom odczuwania zadowolenia przez klientów wpływa w pozytywny sposób na realizację celów rozwojowych. Ponadto dzięki zbadaniu satysfakcji konsumentów możliwe staje się nakierowanie działań na podnoszenie efektywności i skuteczności przeprowadzanych projektów strategicznych.

 

Rozmowa z klientem musi być zaplanowana

Jako że badania satysfakcji klienta korzystają z różnych form dotarcia do klientów możliwe staje się dotarcie do różnych grup społecznych. Wyróżnia się następujące drogi komunikowania się z odbiorcami:

  • wywiad bezpośredni;
  • wywiad telefoniczny;
  • ankietyzacja online;
  • wywiad przeprowadzony z wykorzystaniem aplikacji możliwych.

Ankietyzacja onlice (CAWI) odnajduje zastosowanie, gdy odbiorcami badania są młodzi ludzie, którzy mają dostęp do Internetu.

 

Narzędzie ma odpowiadać celowi

Rozmawiając z osobami starszymi warto skłonić się w stronę wywiadu telefonicznego, który dzięki zastosowaniu specjalistycznego oprogramowania CATI pozwala na przeprowadzenie pełnowartościowej rozmowy. Ponadto narzędzia badawcze powinno wybierać się z uwzględnieniem takich cech jak:

  • tematyka badania;
  • obszar geograficzny badania;
  • wymagania stawiane wobec badania;
  • posiadane środki finansowe.

Wykorzystanie właściwego narzędzia, które będzie odpowiadało celowi badania pozwala na wydobycie informacji cieszących się wysoką jakością dla procesu badawczego.

 

Wiedza, która pozwala realizować plany

W aspekcie tematyki badań satysfakcji klienta można powiedzieć, iż tematy bardziej osobiste bądź przynależące do społecznego tabu powinny być przeprowadzane z wykorzystaniem ankietyzacji online co pozwoli na:

  • wyeliminowanie poczucia bycia ocenianym;
  • zmniejszy wstyd;
  • pozwoli na mówienie prawdy;
  • wyzbycie się chęci przypodobaniu ankieterowi.

Wszystkie te składniki mogą wpłynąć na zwiększenie procentu odpowiedzi, które będą zgodne z prawdą. W takim razie możliwe będzie także zastosowanie pozyskanej wiedzy w wcześniej wyszczególnionych działaniach.

 

Decyzje mają służyć rozwojowi

Podsumowując: badania satysfakcji klienta odpowiedzialne są za wydobycie z pozyskanych danych informacji, które pozwolą na zrealizowanie postawionych wcześniej celów rozwojowych. Wiedza taka odzwierciedla nie tylko skuteczność podejmowanych działań, ale także umożliwia zapoznanie się bądź rozpoznanie klientów, którzy mają przynieść zysk w akcie podejmowanych decyzji.

Pacjent w świetle swojej opinii

Świadczone usługi powinny być w najwyższym stopniu profesjonalne, co nie tylko pozwoli na zjednanie sobie osób dotychczas korzystających z danych usług, ale także wesprze proces rekomendacji. Zasada ta działa także w obrębie usług medycznych. Badania opinii pacjentów pozwalają na wychwycenie znaczenia opinii na możliwości wzrostu danej placówki, firmy.

 

Opinia pacjenta ma znaczenie

Podejmując pracę z ludźmi należy pamiętać o właściwym procesie komunikacji, który powinien skupiać się tak na zrozumiałym komunikacji skierowanym do odbiorcy, jak i zrozumiałej informacji zwrotnej. W obrębie badań opinii pacjentów można powiedzieć, iż:

  • opinia pozwala na zapoznanie się z satysfakcja pacjentów;
  • umożliwiają one dostosowanie swoich działań do konkretnych potrzeb;
  • wskazują idee, które warto podtrzymywać i dalej rozwijać.

Właściwie odczytując pozyskane dane można nie tylko wesprzeć proces wzrostu, ale przede wszystkim utrzymywać pozytywne relacje z odbiorcami świadczonych usług.

 

Obok opinii pacjentów są opinie ich bliskich

Jeśli chodzi o rynek medyczny nie tylko ważny jest głos pacjentów, ale także ich bliskich. Każda z tych grup ma zdolność rekomendacji świadczonych usług innych bądź ich odradzania skorzystania z nich. Przy czym ludzie mają większą tendencję do zaangażowanego dzielenia się negatywnymi doświadczeniami. W tym kontekście warto pamiętać, że komunikacja z konsumentem przebiega na dwóch poziomach:

  • racjonalnym – odnosi się do tego, co jest mówione;
  • emocjonalnym – w obrębie zachodzących stosunków między usługodawcą a odbiorcą (a w tym: emocje, role, nastawienia).

 

Tematy warte zrozumienia

Pozyskane opinie w procesach badawczych mają w pozytywny sposób wzmocnić podejmowane decyzje oraz zwiększyć ich skuteczność. Mówiąc o usługach medycznych należy pamiętać, iż:

  • odnoszą się one do zdrowia społeczeństwa;
  • są ważne dla każdego członka społeczeństwa;
  • powinny mieć na uwadze dobro pacjentów i lekarzy.

Realizowane badania opinii pacjentów mogą dostarczyć informacje zarówno o panującej atmosferze w placówce, ale także sposobu komunikacji z pacjentem, realizowanych potrzeb, otwartości na innowacje czy poziomu empatii.

 

Wsłuchać się w głos pacjentów…

Dzięki szerokiej gamie tematów podejmowanych w procesach badawczych poprawia się prowadzoną działalność w różnych jej aspektach. Mając na uwadze wzrastające wymagania pacjentów z wykorzystaniem badań opinii pacjentów można udoskonalać dotychczasowe pozytywne sytuacje, eliminować te negatywne oraz wprowadzać spodziewanych się przez pacjentów nowości.

Badania opinii klientów sposobem na trwałą współpracę

Satysfakcja klientów jest gwarancją, że produkt lub usługa są dobre i będą się nadal sprzedawać - dzięki monitorowaniu satysfakcji klientów możliwe staje się zatem rozwijanie swojej firmy. Stąd też badania opinii klientów pozwalają na uzyskanie szczegółowych informacji na temat samych klientów (profilu ich preferencji, zainteresowań, także lojalności), ale też wspomogą uzyskanie opinii na temat konkretnych towarów i usług, jakie proponuje firma.

 

Informacja zwrotna od klienta

Dzięki takim zabiegom możliwe jest uzyskanie informacji zwrotnej od osoby, która doświadczyła współpracy z daną firmą. Klient nie zawsze jest zadowolony z poziomu świadczonych usług, a przez odpowiedzi na szczegółowe pytania, firma jest w stanie określić, co wymaga poprawy i jakie są oczekiwania ze strony osób nią zainteresowanych. W ten sposób można bardzo łatwo zaskarbić sobie przychylność klienta oraz zbudować pozytywny wizerunek poprzez spełnianie wymagań konsumentów.

 

Badania opinii klientów polegają na sprawdzaniu poziomu ich zadowolenia. Chodzi oczywiście o współpracę z daną firmą, na podstawie której klient jest w stanie wyrazić swoje zdanie o usługodawcy. Firmy, przeprowadzając takie badania, dbają o swój wizerunek, poprawiając i ulepszając go. W tym celu stosuje się rozwiązania usprawniające B2B i B2C, które wspomagają kontrolę oraz wdrażanie poprawek.

 

Pozytywne aspekty badań

Z badań opinii klientów można wysnuć następujące pozytywne wnioski:

  • pozwalają uzyskać sporo informacji nt. mocnych i słabych stron firmy,
  • pomagają wprowadzać nowe rozwiązania zasugerowane przez wymagania klientów,
  • chronią przed odchodzeniem klientów do konkurencyjnych firm,
  • wpływają na większą lojalność dotychczasowych klientów względem firmy,
  • wspomagają poprawę wizerunku danej firmy i przyciągniecie nowych klientów.

 

Badania drogą elektroniczną

W badaniach opinii klientów ważna jest regularność. Przeprowadzenie ich jednokrotnie nie gwarantuje żadnych sukcesów w najbliższej przyszłości. Trzeba je przeprowadzać stale i z jak największą ilością klientów, aby można było uzyskiwać satysfakcjonujące informacje na różnych poziomach rozwoju. Systematyczne monitorowanie może się odbywać drogą elektroniczną, ponieważ jest to najszybsza i najbardziej ekonomiczna metoda na uzyskanie informacji.

 

Droga elektroniczna jest ponadto najbardziej komfortowa dla klientów, ponieważ nie wymaga od nich poświęcenia zbyt dużej ilości czasu ani specjalnej fatygi. Dzięki niej można dostać wszystkie informacje praktycznie od razu, a jednocześnie nie odstraszyć klienta czasem, jaki musi na to poświęcić. Określenie mocnych i słabych stron w ten sposób leży w interesie i klienta, i danej firmy.

Opinia turystów ma znaczenie!

W aspekcie badania opinii turystów w szczególny sposób należy zwrócić uwagę na złożoność oraz wieloaspektowość zagadnienia, co pozwoli na wyciąganie wniosków o wysokiej jakości.

 

Projekt musi być przemyślany

Dbając o poprawność przeprowadzanego procesu badawczego należy zauważyć, że przede wszystkim powinien on odnosić się do najważniejszych kwestii, które rozpoznaje się dzięki:

  • ustaleniu konkretnego celu;
  • wskazaniu potrzeb i wymagań względem badania;
  • wykorzystaniu odpowiednich zasobów;
  • budowie narzędzia uwzględniającego najważniejsze aspekty badanego zjawiska.

Wszystkie te czynności wpłyną na efekty realizowanych badań opinii turystów. Ponadto umożliwią one ujęcie zagadnienia w taki sposób, który będzie obrazował złożoność danego zagadnienia, co wpłynie na ostateczny kształt procesu.

 

Turyści mogą być zadowoleni

Przeprowadzenie badania wśród turystów pozwala na tworzenie rozwiązań, które będą w najwyższym stopniu realizować:

  • potrzeby i oczekiwania turystów;
  • wymagania turystów co do różnych aspektów turystyki (np. noclegi, atrakcje, jedzenie);
  • czynniki wpływające na odczuwaną satysfakcję;
  • ujawnione pragnienia i marzenia turystów.

Jednocześnie warto zaznaczyć, że realizowane badanie powinno odnosić się do tych kwestii, które z punktu widzenia prowadzonej działalności są kluczowe. Sama zaś opinia kształtuje się w konsekwencji konkretnych doświadczeń oraz przekonań danej osoby.

 

Kreatywność pozwala działać inaczej

Realizowane badania ankietowe w aspekcie badań opinii turystów pozwalają na zbieranie kompleksowych informacji, a  następnie na ich interpretację oraz prezentację. Dzięki takim rozwiązaniom możliwym jest wprowadzanie nowych rozwiązań oraz obiektywna ocena dotychczas podejmowanych kroków. Nie należy zapominać, że prowadząc działania należy odnosić się jednocześnie do nabytego doświadczenia, jak i szukać nowych oraz kreatywnych dróg rozwoju, które:

  • pozwalają spojrzeć na badane stanowisko z innej strony;
  • dają możliwość pogłębienia wiedzy o aktualnej sytuacji;
  • otwierają drzwi ku zastosowaniu alternatywnych rozwiązań.

 

Efekty zależą od podejmowanych działań

Reasumując: wszystkie podejmowane działania w kwestii realizowanych badań pozwalają na lepsze rozpoznanie aktualnej sytuacji, a co za tym idzie wprowadzenie potrzebnych zmian i udoskonaleń, które będą odnosić się w bezpośredni sposób do zrealizowanego badania opinii turystów.

Na czym polega zarabianie na ankietach i z czym się to wiąże?

 

Ankietyzacja on-line pozwala na wprowadzanie procesu badawczego na nowy poziom. Rozumie się przez to przede wszystkim zastosowanie innowacyjnej formy badania, którą są ankiety internetowe, ale także uruchomienie paneli badawczych, na których gromadzone są płatne kwestionariusze ankiet. Tym samym zarabianie na ankietach staje się czymś oczywistym dla ankietowanych.

 

Chcę wziąć udział w płatnej ankiecie. Na czym to polega?

Branie udziału w takich badaniach polega na wypełnieniu ankiety na panelu badawczym, a następnie otrzymaniu stosowanej ilości punktów, które zamieniane są na konkretne sumy pieniędzy. Inną formą wynagrodzenia za podzielenie się swoją opinią, jest możliwość zdobycia nagród rzeczowych bądź otrzymania bonów. Przystępując do wypełnienia takiej ankiety warto:

  • być użytkownikiem panelu badawczego, co zwiększy twój dostęp do realizowanych badań;
  • być prawdomównym – często badacze stosują pytania mające na celu sprawdzenie spójności wypowiedzi;
  • być świadomym, iż są ankiety, w których nie możesz wziąć udziału, np. ze względu na brak wiedzy na temat badanego zagadnienia, co wykażą pytania filtrujące.

 

Czym jest panel badawczy i co dzięki niemu zyskuję?

Można powiedzieć, że panel badawczy jest miejscem, w którym gromadzą się ankietowani. Stając się użytkownikiem panelu masz możliwość kontrolowania zdobywanych przez siebie punktów i samodzielnym decydowaniu o terminie przyjęcia wynagrodzenia. Co więcej dzięki panelom:

  • zyskujesz możliwość udziału w większej ilości ankiet;
  • zyskujesz bieżący dostęp do aktualizowanych badań;
  • pozostajesz w ciągłym kontakcie z osobami, które organizują badanie.

 

Czy wypełniając ankiety online i będąc użytkownikiem panelu jestem anonimowy?

Tak, wszystkie informacje, które podajesz o sobie w formularzu rejestracyjnym służą jedynie do takich celów, jak wypłacanie wynagrodzenia, możliwości profilowania ankiet pod twoje predyspozycje czy pominięcia pytań związanych z metryczką w ankiecie. Internetowe badania zwiększają bezpieczeństwo danych osobowych, a tym samym koncentrują się na pozyskiwaniu anonimowych ocen czy opinii. Całość badania realizowana  jest w oparciu o zasadę poufności.

 

Co powinno mnie przekonać, że wypełnianie płatnych ankiet to dobry pomysł?

Poza faktem zarabiania na ankietach, jest wiele powodów, które przekonują do brania udziału w takich ankietach. Wśród najważniejszych kwestii warto wspomnieć o:

  • zachowaniu komfortu – sam decydujesz o momencie wypełniania ankiety;
  • wyeliminowaniu ankietera, a tym samym poczucia bycia ocenianym i wpływania na twoje odpowiedzi;
  • prawie do przerwania ankiety w dowolnym momencie, bez podawania powodu.
Badania ankietowe od 4 zł.