Tag: badania społeczne

Opinia klientów pod kontrolą

Chcąc dowiedzieć się jak dana marka bądź firma odbierana jest w społeczeństwie należy w tym celu przeprowadzić badania opinii, które umożliwią zaobserwowanie i zdefiniowanie mocnych oraz słabych stron firmy czy produktu, ale także pozwolą na dobranie odpowiedniej strategii rozwojowej. Zapoznawanie się z opinią klientów jest jednym z najważniejszymi obowiązkiem każdej firmy bądź marki, gdyż konsument jest wartością, a więc jest niepowtarzalny i wyjątkowy w swoje istocie.

 

Sytuacja firmy powinna być kontrolowana stale

Zwrócenie uwagi na kwestie związane z opinią klientów nie powinny następować dopiero wtedy, gdy sytuacja firmy się pogorszy. Za pomocą badań opinii konsumentów można w cykliczny sposób zapoznawać się z opiniami konsumentów, a więc wysłuchać ich i nadać im rolę grupy osób, których głos się liczy. Takie działania pozwalają na:

  • wzmocnienie procesu rozwojowego;
  • doprecyzowanie oferty;
  • rozpoznanie potrzeb klientów;
  • wzmacnianie motywacji konsumentów.

 

Klienci lubią gromadzić się w jednym miejscu

W celu zapoznania się z opiniami konsumentów wykorzystuje się wiele metod, który pozwalają w skuteczny sposób dotrzeć do klienta. Jedną z takich metod jest panel badawczy, gdzie gromadzi się wiele osób, które są chętne do udziału w różnych badaniach ankietowych. Zaletami takich paneli są:

  • powszechny dostęp, duża ilość użytkowników;
  • programy motywacyjne dla użytkowników;
  • możliwość dedykowania badania dla konkretnej grupy;
  • zapewnienie komfortu dla ankietowanego.

 

Metoda oparta na prostocie

Panele konsumenckie cieszą się taką popularnością, gdyż każdy kto ma dostęp do sieci internetowej może zostać jego użytkowników, co wiąże się z objęciem go przez system programem motywacyjnym, dzięki któremu użytkownik może otrzymać materialne korzyści z wypełniania ankiet.

Popularność paneli konsumenckich jako narzędzia badania opinii ciągle wzrasta. Wpływ ma na to z pewnością:

  • krótki czas pozyskiwania danych;
  • skrócenie czasu potrzebnego na interpretację wyników;
  • łatwość wypełniania ankiety;
  • możliwość cykliczności badań.

 

Wywiad z klientem powinien być rozwojowy

Przeprowadzanie badań opinii konsumentów ma umożliwić wyciągnięcie konstruktywnych wniosków, które będą w stanie napędzać dalszy rozwój firmy. Paleta narzędzi służących do zapoznania się z opiniami klientów pozwala na wybranie metody, która pozwoli na dobór najbardziej efektywnej drogi dotarcia do klientów. Metody takie jak panele konsumenckie pozwalają na uzyskanie rzetelnych wyników badań w krótkim czasie przy zachowaniu niskich kosztów badania.

Etyka w procesie badawczym

Przeprowadzanie procesów badawczych powinno za każdym razem odbywać się z uwzględnieniem zachowania dobra uczestników, a także powinien zostać zachowany szlachetny cel badania. Jednak zagadnienie zachowania dobra i szlachetności w badaniach społecznych nie jest jasnym sformułowaniem, a stąd wynika potrzeba doprecyzowania tychże pojęć.

 

Po pierwsze: dobro człowieka

Obok narzędzi i metod badawczych, umiejętności gromadzenia i analizowania danych istnieją nienaukowe kwestie, które mają wpływ na kształt ogólnej działalności badawczej. Do jednej z takich kwestii zaliczyć można sprawę etyki w badaniach. Badania społeczne uwzględniają dwie podstawowe zasady etyczne:

  • nie krzywdzić innych;
  • dobrowolne uczestnictwo.

 

Problematyka badawcza kształtuje proces

W kontekście procesu badawczego warto przyjrzeć się początkowemu etapowi badania, czyli  określeniu problematyki badawczej oraz jej specyfiki. Od poprawnego jego przygotowani zależy przebieg całego przedsięwzięcia. W ramach tego punktu ustala się podstawowe zagadnienia, których będzie dotyczył proces. Pytania powinny:

  • być zestawem odpowiednim do badanego zagadnienia;
  • dotyczyć problemów teoretycznych bądź praktycznych;
  • odnosić się do tego, czego nauka jeszcze nie wie;
  • posługiwać się zagadnieniami adekwatnymi do danej dyscypliny naukowej;
  • zawierać wskazówki odpowiedzi na pytania;
  • być spójne i merytoryczne.

 

Etyka wzmacnia proces badawczy

Pytania zadawane w procesie badawczym mogą odnosić się bezpośredni do badanego zagadnienia lub stanowić porównanie względem innych obiektów/zjawisk tej samej kategorii. Ustalając problematykę badawczą należy mieć na uwadze usytuowanie badanego zagadnienia względem już istniejącej wiedzy, a także wskazanie specyfiki samego badania. W tym momencie bardzo ważne jest, aby nie zapomnieć o etyce badania społecznego. W dziedzinie omawianych badań zasada nie krzywdzenia innych odnosi się do:

  • zadawania pytań, które nie skrzywdzą ich odbiorców;
  • respektowania prawa o prywatności;
  • zachowania poufności i anonimowości;
  • unikania celowego wprowadzania w błąd.

 

Nie zawsze sprawy są tak proste…

Co do zachowania dobrowolności uczestnictwa w badaniu napotyka się pewne trudności... Przede wszystkim dlatego, iż chcąc poznać zachowania danej grup w badaniach społecznych np. za pomocą obserwacji, zapytanie się o zgodę wiąże się z wywarciem wpływu na zachowania tejże grupy, co może skutkować zachowywaniem się przez członków w taki sposób, aby jak najlepiej wypaść w oczach badacza. Stąd przed przystąpieniem do badania konieczne jest rozważenie pytania czy wybrana technika nie jest sprzeczna z etyką.

Badania ankietowe od 4 zł.